BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Campus Sud des Métiers, Nice

En apprentissage, tu as deux postes de travail : le centre de formation et l'entreprise. Au centre, tu travailles les techniques, le droit, la gestion et l'anglais commercial. En entreprise, tu appliques tout de suite, avec de vrais objectifs et un maître d'apprentissage qui te suit.

Tu n'es pas stagiaire, tu es salarié : contrat, paie et congés de salarié. En échange, on te demande une posture de collègue : ponctualité, tenue, téléphone pro, compte rendu. C'est ce que les recruteurs regardent après le BTS.

1. Candidate sur Parcoursup pour la place au CFA.
2. Cherche une entreprise d'accueil à Nice ou autour : commerce, services, banque, assurance, immobilier, e-commerce.
3. Signe un contrat d'apprentissage : sans contrat, pas de rentrée en apprentissage.
4. Alterme toute l'année entre les cours et l'entreprise, avec des missions de plus en plus larges jusqu'à l'examen.

Au fil des mois, tes missions grandissent. Au début, tu observes, tu qualifies des contacts, tu prépares des devis. Puis tu prends des rendez-vous seul, tu relances, tu fidélises. Les ateliers de professionnalisation servent à ça : tu ramènes tes situations d'entreprise en cours et tu les décortiques avec les formateurs.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• E-commerce
• Animation de réseaux

Le BTS NDRC tient en trois gestes : trouver des clients, les convaincre et les garder. Au CFA, tu t'entraînes à chaque geste en conditions réelles, pas juste sur des chapitres. Beaucoup de séances se font en jeu de rôle, avec une grille d'observation.

• Appeler et qualifier : préparer un fichier, écrire un script d'appel, traiter les objections, décrocher un rendez-vous.
• Négocier en face à face : découvrir le besoin, chiffrer une offre, défendre ton prix sans brader ta marge.
• Vendre à distance : mener une visio, suivre un tunnel de commande, gérer les mails et les réclamations.
• Animer en ligne : publier pour une marque, répondre aux avis, entretenir une communauté de clients.
• Piloter ton activité : mettre à jour le fichier clients, suivre tes résultats, rendre compte à ton responsable.

La partie digitale compte autant que le reste. Tu travailles avec un logiciel de relation client, tu prépares une visio qui tient la route et tu écris des mails pros qui déclenchent des réponses. Tu as le droit de te tromper au centre pour ne pas te tromper devant un vrai client.

• CRM
• Devis
• Visioconférence
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne

Ce qui change tout en apprentissage, c'est le va-et-vient. Tu testes une méthode de prospection en cours le mardi, tu l'essaies en entreprise le jeudi, puis tu racontes ce qui a coincé la semaine suivante. Les formateurs adorent ces retours : c'est de la matière première pour progresser.

Ce BTS plaît aux profils commerçants : tu aimes parler, convaincre, bouger, voir du monde. Pas besoin d'être extraverti, mais il faut supporter le refus. Un client qui raccroche, un devis sans réponse, un objectif manqué : ça arrive chaque semaine.

• Tu es à l'aise pour décrocher ton téléphone et aller vers des inconnus.
• Un rythme coupé en deux ne te fait pas peur, même avec des devoirs et des dossiers à boucler après une journée en entreprise.
• Tu notes tes actions, tu dis où tu en es, tu demandes de l'aide tôt.
• Tu tiens la distance en anglais et en expression écrite, parce que les mails et les appels comptent.
• À l'inverse, si tu veux rester en cours toute l'année ou travailler seul devant un écran, l'apprentissage va te peser.

Le point décisif, c'est le contrat. Le plus efficace, c'est de chercher tôt et large, avec un CV simple et un discours clair sur ce que tu peux déjà faire en entreprise : accueil, appels, qualification, suivi, réseaux sociaux.

1. Prépare un CV d'une page orienté vente : jobs, stages, baby-sitting, sport en équipe, tout ce qui montre du contact.
2. Vise les entreprises qui vendent aux particuliers comme aux pros autour de Nice : boutiques, agences, concessionnaires, banques, start-up.
3. Entraîne-toi à te présenter en deux minutes : qui tu es, pourquoi la vente, ce que tu veux apprendre.
4. Relance par téléphone après chaque candidature : en NDRC, ta recherche d'entreprise est déjà ta première prospection.

Une fois en poste, joue le jeu : carnet de bord à jour, questions préparées pour ton maître d'apprentissage, dossiers d'examen nourris de cas réels. Ceux qui s'en sortent le mieux sont les plus réguliers des deux côtés.