BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social en apprentissage, Campus Sud des Métiers, Nice

En SP3S, tu ne soignes pas. Tu fais en sorte que l'accueil, les dossiers et les services tournent bien autour des personnes. Quand quelqu'un arrive à l'accueil d'un EHPAD, d'un service d'aide à domicile ou d'une mutuelle, tu l'écoutes, tu comprends sa demande, tu vérifies ses droits et tu l'orientes vers le bon interlocuteur.

En apprentissage, tu fais ça pour de vrai dès la première année. Au centre, tu travailles sur des cas concrets. En entreprise, tu reçois des usagers, avec des dossiers parfois incomplets, des plannings à tenir et des partenaires à appeler.

• accueillir et informer : recevoir en face à face ou au téléphone, reformuler, expliquer une démarche sans jargon ;
• monter et suivre des dossiers : pièces à demander, délais à tenir, écrits clairs, confidentialité à respecter ;
• coordonner les intervenants : faire le lien entre la famille, les aides à domicile, l'infirmier, le CCAS ou le service social ;
• participer à l'organisation du service : plannings, stocks de matériel, tableaux de suivi, préparation d'une réunion d'équipe ;
• contribuer à la qualité : relever ce qui coince, proposer une fiche simple, vérifier qu'elle est appliquée.

• EHPAD et résidences seniors
• Aide et soins à domicile
• CCAS et services municipaux
• Associations sociales
• Cliniques et hôpitaux
• Mutuelles et caisses

Ton employeur peut être public, associatif ou privé. L'important, c'est qu'il accueille du public dans le sanitaire ou le social et qu'il te confie petit à petit de vraies tâches d'accueil et de gestion.

Tu alternes des semaines au centre de formation et des semaines chez ton employeur. En entreprise, tu suis ses horaires, tu rends des comptes à ton tuteur et tu participes aux réunions comme un salarié.

1. fais ton vœu sur Parcoursup pour la formation en apprentissage ;
2. cherche en parallèle une structure d'accueil dans le sanitaire, le social ou le médicosocial autour de Nice ;
3. passe des entretiens : c'est l'employeur qui choisit son apprenti, pas un classement de dossiers ;
4. signe un contrat d'apprentissage : tu deviens salarié, avec un salaire chaque mois et des congés de salarié ;
5. démarre avec ton tuteur, qui te montre les outils, relit tes écrits et te confie de plus en plus d'autonomie.

• tu travailles sur des dossiers réels : une demande d'aide, un renouvellement, un signalement à transmettre ;
• tu apprends les logiciels du secteur : gestion des usagers, plannings d'intervention, tableaux de bord ;
• au centre tu prends du recul, en structure tu testes tout de suite ;
• tu construis tes épreuves pro sur ton vécu : projet, actions menées en structure, analyse de ce que tu as amélioré.

C'est exigeant : il faut tenir le rythme de l'entreprise tout en gardant le niveau au centre. En échange, tu sors avec deux ans d'expérience, des références et des gestes pro que les recruteurs reconnaissent vite.

Ce BTS plaît souvent aux élèves qui aiment aider sans faire du soin. Tu veux être utile, parler avec les gens, régler des situations concrètes, mais tu préfères l'accueil, les dossiers et l'organisation aux gestes techniques.

• tu es à l'aise pour parler et écrire : téléphone, mails, comptes rendus simples et sans fautes qui bloquent ;
• tu es organisé et discret : tu classes, tu relances, tu gardes pour toi ce qui est confidentiel ;
• tu supportes les situations tendues : attente, incompréhension, urgence douce, sans perdre ton calme ;
• tu aimes le travail d'équipe : demander, transmettre, noter pour le collègue qui prend la suite.

• ce n'est pas une formation de soignant : pas de soins, pas de diagnostic, pas d'accompagnement éducatif au long cours ;
• ce n'est pas une voie généraliste : tout tourne autour des publics fragiles et des structures qui les aident ;
• ce n'est pas un parcours sans écrits : dossiers, notes, tableaux et projets prennent beaucoup de place.

Pour tester ton choix, demande à voir une journée d'accueil en structure et à parler à un apprenti : quels dossiers il suit, comment son tuteur le corrige, ce qu'il présente au centre. Si ce quotidien te donne envie, c'est bon signe.