BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Paul Verlaine, Rethel

Ici, pas de stage de quelques semaines : tu signes un contrat d'apprentissage qui couvre tout le BTS. Tu partages ton temps entre les cours au lycée et le travail en entreprise, avec des responsabilités qui grandissent au fil des mois.

• 2 ansen alternance entre le lycée et l'entreprise
• 1 contratavec un statut de salarié
• 3 cursuspost-bac au lycée de Rethel

Ton année fait le va-et-vient entre les deux. Au lycée, tu bosses la négociation, la relation à distance, la culture commerciale. En entreprise, tu appliques aussitôt : tu appelles, tu relances, tu prépares des devis, tu suis des clients.

1. Tu décroches une entreprise qui t'embauche comme apprenti dans le commerce ou la relation client.
2. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié, avec un maître d'apprentissage à tes côtés.
3. Pendant deux ans, tu alternes les périodes au lycée et en entreprise.
4. Tes missions portent sur de vrais clients, donc elles alimentent directement tes dossiers et tes épreuves.

C'est exigeant, tu jongles avec deux agendas, les cours et les objectifs de l'entreprise. Mais tu piges vite ce qui marche face à un client, ce qui coince au téléphone, ce qui donne envie de revenir.

Ce format te va si tu préfères apprendre en faisant. Rester deux ans en cours seulement te pèse, tu aimes le contact, tu veux vite gagner en autonomie : l'alternance te donne un cadre. L'équipe du lycée et ton entreprise te suivent, tu n'es pas lâché dans la nature.

• Le contact client t'attire plus que les longues dissertations théoriques.
• Tu as envie de bosser ton élocution, ta présentation, ta régularité.
• Mettre deux ans d'expérience sur ton CV à 20 ans, ça te motive.
• Tu es prêt pour un rythme cours-entreprise soutenu, avec des semaines bien remplies.

La relation client ne se joue plus seulement en magasin ou en rendez-vous. Elle passe aussi par le téléphone, le mail, le chat, le site marchand, les réseaux sociaux. Le BTS NDRC t'entraîne à tout mener ensemble : la vente dite omnicanale.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Animation des ventes
• Suivi client

Au lycée Verlaine, la pédagogie se veut de professionnel à professionnel. Les profs te parlent comme à un futur collègue : tu prépares la situation, tu la joues, puis vous débriefez ensemble. Jeux de rôle, simulations d'appels, entraînements à la négociation : ça fait partie des cours.

En entreprise, tu fais les missions d'un jeune commercial ou d'un chargé de clientèle. Selon ta boîte, tu touches à :

• chercher de nouveaux clients : qualifier un fichier, prendre des rendez-vous, relancer par téléphone et par mail ;
• préparer et mener des entretiens de vente : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure ;
• suivre et fidéliser : mettre à jour les dossiers clients, proposer des renouvellements, gérer une réclamation ;
• animer la vente à distance : participer à un site marchand, répondre sur les messageries, préparer des contenus simples pour les réseaux ;
• piloter ton activité : suivre tes chiffres, préparer un compte rendu, proposer une petite action commerciale.

Le digital fait vraiment partie du métier. Tu apprends à manier les outils de relation client, à écrire un mail pro qui donne envie de répondre, à tenir un échange par chat sans perdre le fil et à lire un tableau de bord de ventes.

À la sortie, tu sais faire trois trucs que les employeurs repèrent vite : aller chercher des clients, convaincre en face-à-face comme à distance, et garder les clients avec un suivi sérieux.

Faire ton BTS dans un lycée polyvalent de sous-préfecture, ça ne ressemble pas à une grande école à Reims ou à Paris. Les promos restent à taille humaine, l'équipe te connaît, et tu passes du statut de lycéen à celui d'étudiant avec un accompagnement de proximité.

Le lycée insiste sur ce changement de posture. En BTS, tu as des accès privilégiés, une équipe encore plus proche, et tu peux entrer dans l'association étudiante. Le bureau est élu chaque année, l'adhésion coûte 5 € par an, et c'est une première école de gestion de projet.

• monter des projets pour financer des activités : vente de chocolats, tombola avec une entreprise locale, autres actions de groupe ;
• participer aux voyages d'études et à la journée d'intégration, avec les autres étudiants post-bac ;
• découvrir le fonctionnement d'une association : bureau élu, budget, décisions, organisation ;
• t'engager localement, par exemple les boîtes de Noël préparées avec la Croix-Rouge.

Ne sous-estime pas ce point. En NDRC, savoir organiser, convaincre des partenaires, tenir un budget et parler devant un groupe, c'est déjà de la négociation. L'asso et les projets te donnent des exemples concrets à raconter en entretien, en plus de ton entreprise.

Rester à Rethel, c'est pratique aussi : tu construis ton réseau d'alternance dans les Ardennes et la Champagne toutes proches, là où tu chercheras peut-être ton premier emploi. Tu gardes une vie étudiante active sans partir loin de chez toi, avec les deux autres cursus post-bac du lycée à côté.

• 5 €d'adhésion à l'asso étudiante, par an
• 1 bureauélu chaque année par les étudiants
• 2 anspour passer de lycéen à professionnel