Accueil-réception en apprentissage, CMA Formation Lagord

Cette formation se prépare en apprentissage. Ta place devient ferme quand tu signes un contrat avec un employeur qui t'accueille.

• 16places ouvertes
• 36vœux en recherche de contrat en 2025
• 100 %des candidats en attente d'un employeur

Tu peux donc faire ton vœu et rester en recherche de contrat. Tant que tu n'as pas signé, rien n'est joué. En t'y prenant tôt, tu gardes plus de choix parmi les établissements qui accueillent du public.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce CS en apprentissage.
2. Tu contactes des employeurs : hôtels, résidences, campings, lieux touristiques, entreprises avec un accueil.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage avec l'employeur qui te retient.
4. Tu entres au centre de Lagord pour les temps de formation, en alternance avec l'entreprise.

Pour cette recherche, tu n'es pas seul. CMA Formation Nouvelle-Aquitaine se présente comme un réseau de centres d'apprentissage : il annonce un accompagnement pour trouver une entreprise, avec des interlocuteurs dédiés et des temps de rencontre.

En réception, tout passe par toi. Un client arrive, un autre appelle, une réservation change, un groupe débarque en avance. Rester calme et clair quand tout arrive en même temps, ça s'apprend.

• Accueillir au comptoir
• Répondre au téléphone
• Prendre une réservation
• Gérer un planning
• Renseigner en langues

Au centre, tu travailles beaucoup par mises en situation. La salle est équipée comme une vraie réception : tu rejoues l'arrivée d'un client pendant que l'enseignant et les autres élèves observent, puis vous débriefez ensemble.

• Jouer l'arrivée et le départ : saluer, vérifier une réservation, expliquer les lieux, encaisser.
• Répondre aux appels et aux messages : prendre une réservation, noter une demande, transmettre.
• Suivre le planning des chambres ou des arrivées sur logiciel, sans te tromper de date.
• Renseigner sur les services et les alentours : horaires, transports sur place, activités, consignes.

Une grosse partie se joue en deux langues vivantes. À l'accueil, impossible de choisir la langue du client. Tu répètes donc les mêmes phrases utiles jusqu'à ce qu'elles sortent sans hésiter.

L'autre outil, c'est l'informatique de réception. Saisir vite et proprement, retrouver une réservation, laisser une trace écrite claire pour l'équipe suivante : c'est ce que ton maître d'apprentissage attend de toi en entreprise.