Accueil-réception en apprentissage, Le Paraclet, Quimper

Tu es la première image de l'hôtel. Quand un client arrive, fatigué, pressé ou curieux, c'est ton bonjour qui donne le ton du séjour. En apprentissage, tu apprends ce réflexe en classe puis avec de vrais clients.

• Réservation
• Information client
• Accueil au comptoir
• Facturation

Au Paraclet, tu apprends à assurer la réservation, l'information, l'accueil et la facturation dans un hôtel ou un lieu de loisirs. Tu suis un dossier client du premier appel jusqu'à la facture finale.

Au comptoir, tout s'enchaîne vite. Tu prends la réservation, notes les demandes spéciales et proposes la chambre adaptée, puis tu accueilles le client, vérifies, remets la clé et expliques le petit-déjeuner, les horaires et les lieux.

• prendre une réservation par téléphone, par mail ou sur les outils en ligne, sans oublier une demande ni une date ;
• accueillir au comptoir avec le sourire, même quand trois clients arrivent en même temps ;
• renseigner et rassurer : indiquer un horaire, expliquer une facture, gérer un mécontentement sans t'énerver ;
• facturer et transmettre : devis juste, encaissement propre, dossier client à jour pour l'équipe suivante.

Les deux langues te servent chaque jour, au comptoir comme au téléphone : tu accueilles en anglais puis tu enchaînes en espagnol ou en allemand. Le lycée insiste aussi sur les codes, car on ne parle pas de la même façon à une famille, à un groupe ou à un client d'affaires.

Tu touches aussi à la gestion de l'hôtel : connaître l'entreprise hôtelière, chiffrer un devis, facturer une nuitée ou un extra. Tu comprends ce que tu vends et pourquoi chaque erreur compte.

Le savoir-être compte autant que la technique. Tenue impeccable, ponctualité, calme quand la file s'allonge : en réception, le client remarque ton attitude avant tout.

En fin d'année, on attend de toi une autonomie de réceptionniste. Accueillir seul, facturer juste, passer un relais clair à l'équipe : c'est ce que ton maître d'apprentissage regardera en premier.

Ici, tu es apprenti salarié. Tu apprends en travaillant dans un hôtel ou une résidence de loisirs, avec un vrai planning, de vrais clients et des responsabilités qui grandissent.

• 1 anaprès le bac, en apprentissage
• 2langues vivantes obligatoires
• 0 €de frais pour toi, l'employeur paie

Concrètement, ton année se partage entre le centre et l'entreprise. Au centre, tu travailles la communication, les langues et la gestion. En entreprise, tu appliques tout de suite, au comptoir et au standard.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour le CS du Paraclet ;
2. Tu cherches un hôtel ou un lieu de loisirs qui t'embauche comme apprenti réceptionniste ;
3. Tu signes ton contrat : c'est lui qui valide ton entrée en formation ;
4. Tu démarres entre centre et entreprise, avec de vrais dossiers clients dès les premières semaines.

C'est ton contrat qui valide ton entrée. Le Paraclet ne te classe pas : tant que tu n'as pas signé avec un employeur, tu restes en recherche. Cherche tôt, dès ton vœu, sans attendre la fin d'année.

• Écris aux hôtels et lieux de loisirs tôt, avec un CV clair sur tes deux langues ;
• Montre ton goût du service : jobs d'été, bénévolat, accueil d'événements ou service en salle ;
• Prépare l'entretien comme un accueil : ponctuel, souriant, tenue soignée, deux phrases sur tes langues.

En sortie, tu vises les postes de réception. Réceptionniste ou agent d'accueil pour commencer, puis assistant chef de réception quand tu sais gérer un planning, une réclamation et une équipe.

Tes frais de formation sont pris en charge par l'employeur. Tu ne paies pas de scolarité : ton enjeu, c'est de trouver la bonne maison et de t'y faire une place.

En entretien, montre déjà que tu tiens la réception : heure exacte, sourire, tenue soignée et deux phrases sur tes langues. L'hôtelier doit te voir derrière son comptoir.