Accueil dans les transports en apprentissage, Lycée Beaugrenelle, Paris

En gare, dans un aéroport, dans un grand hall qui reçoit des voyageurs, tu es souvent la première personne à qui on s'adresse. On te demande son quai, sa porte, son retard, son billet perdu. Ton travail, c'est de répondre vite, calmement, et dans la bonne langue.

• renseigner une famille qui vient d'arriver, valises à la main, et la mettre sur la bonne voie ;
• orienter un flux à l'heure de pointe, quand tout le monde se presse au même endroit ;
• annoncer un retard ou un changement de porte sans affoler la salle ;
• accompagner une personne âgée, un enfant seul, un voyageur qui ne parle pas français ;
• filtrer et embarquer : vérifier un titre, faire avancer une file, fermer une porte à l'heure.

La différence avec un accueil classique, c'est le temps réel. Le train part, l'avion embarque et la foule attend. Tu gardes le même ton poli quand la pression monte, tu passes du français à l'anglais sans hésiter et tu travailles avec les agents à côté de toi.

• Annonces au micro
• Orientation des flux
• Embarquement
• Gestion des retards
• Voyageurs en difficulté

C'est un métier debout et en mouvement. Tu marches beaucoup, tu portes la voix pour répéter les mêmes infos. Si rester assis huit heures te pèse et que tu aimes le contact, c'est plutôt bon signe.

C'est une formation en apprentissage. Tu partages ton année entre les cours au lycée et les missions en entreprise, avec un contrat de travail et un salaire d'apprenti. En entreprise, tu fais le vrai travail, encadré par un tuteur.

1. Sur Parcoursup, tu candidates avec une lettre qui explique pourquoi tu veux un contrat d'apprentissage.
2. Puis tu passes un entretien de motivation : on y vérifie ton aisance à l'oral et ton projet.
3. Vient ensuite la signature avec une entreprise qui accueille des voyageurs : compagnie de transport, aéroport, grand hall de réception.
4. Après ça, tu alternes entre le lycée et l'entreprise jusqu'à l'examen en fin d'année.

Le contrat est la clé de l'année. Sans employeur, pas de rentrée en apprentissage. Commence à chercher tôt, vise les recruteurs qui emploient des agents d'accueil et d'escale, et prépare un CV qui montre tout ce que tu as déjà fait face au public.

• des petits boulots, du bénévolat, de l'animation : tout contact avec du public compte ;
• une présentation soignée et une ponctualité sans faille, dès l'entretien ;
• un niveau d'anglais qui permet de renseigner les voyageurs au quotidien.