BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Campus La Providence, Blois

Le NDRC, c'est la vente dans tous ses états. Tu apprends à chercher des clients, à les rencontrer, à défendre ton prix, puis à les garder. En magasin, chez le client, par téléphone, en visio ou sur un site marchand.

En apprentissage, tu le fais à deux endroits : au CFA tu t'entraînes, en entreprise tu gères de vrais clients, avec de vrais objectifs et un portefeuille à suivre.

1. Repérer et contacter : fichier clients, phoning, mails, réseaux sociaux, prise de rendez-vous.
2. Découvrir et argumenter : entretien de vente, diagnostic du besoin, offre et devis.
3. Négocier et conclure : objections, prix, délais, signature.
4. Suivre et fidéliser : service après-vente, avis clients, relance, animation du site ou de la page.

La digitalisation fait partie du quotidien. Tu suis tes prospects dans un logiciel de relation client, tu prépares des tableaux de bord, tu réponds aux messages et aux avis, tu animes des ventes en ligne.

• Prospection
• Entretien de vente
• Négociation
• Relation à distance
• E-commerce
• Réseaux sociaux

Concrètement, attends-toi à beaucoup d'oraux et de jeux de rôle : simuler un appel, rejouer un rendez-vous manqué, pitcher en anglais, présenter une offre sur tablette. Tu prends l'habitude d'être évalué sur ce que tu dis et comment tu le dis.

En apprentissage, tu as un contrat de travail. Au CFA, tu suis les cours du BTS. En entreprise, tu fais partie de l'équipe commerciale : accueil, appels, tournées, relances, mise à jour du fichier, préparation des salons ou des promos.

Le campus forme lui-même les maîtres d'apprentissage avec une formation certifiante de 24 heures. Ton tuteur sait donc comment t'accueillir, organiser ton parcours et te transmettre les gestes du métier.

Pour trouver ce contrat, tu dois démarcher comme un commercial prospecte :

1. Cible des entreprises qui vendent : commerces, banques, assurances, immobilier, automobile, fournisseurs pour pros, e-commerçants.
2. Prépare un CV de vendeur : expériences de contact, job d'été, bénévolat, aisance avec le téléphone et les réseaux.
3. Enchaîne les entretiens : montre ce que tu peux apporter dès les premières semaines.
4. Sécurise le calendrier : une fois le contrat signé, CFA et entreprise calent tes missions sur le référentiel du BTS.

Le point exigeant, c'est le rythme. Tu changes d'univers toutes les une ou deux semaines. En entreprise, on attend de toi de la ponctualité, du reporting et de la tenue. Au CFA, on attend des dossiers, des fiches d'activité et des révisions. Ceux qui réussissent notent tout au fur et à mesure.

• Garde un carnet de bord de tes ventes : ce que tu as fait, ce qui a marché, les chiffres.
• Fais relire tes écrits pros par ton tuteur avant envoi : un devis avec une faute, ça fait amateur.
• Demande du feedback après chaque rendez-vous difficile : c'est là que tu progresses le plus vite.
• Prévois tes révisions pendant les périodes en entreprise, sinon tu décroches en culture générale et en économie.

La Providence est un établissement catholique sous contrat avec l'Éducation nationale, déclaré aussi auprès du ministère du Travail. Le site de Blois réunit un lycée professionnel, un lycée technologique, un pôle d'enseignement supérieur, un CFA et un centre de formation continue.

Le campus se présente comme un campus des métiers des services aux organisations. Tu croises donc des futurs comptables, assistants managers, travailleurs sociaux ou techniciens, pas seulement des commerciaux. Pour un vendeur, c'est utile : tu apprends à parler à d'autres métiers.

• 5entités sur le même campus : lycées, supérieur, CFA, formation continue
• 24 hde formation certifiante pour les maîtres d'apprentissage
• 2sessions TOEIC d'anglais organisées chaque année sur place

Le projet affiché s'appelle « faire grandir ». Concrètement, le campus insiste sur trois choses : accompagner chaque projet en lien avec la famille, viser ton niveau d'excellence plutôt qu'une moyenne, et apprendre la vie en collectivité. L'encadrement se veut proche, avec des personnels qui suivent ton projet d'études ou d'insertion.

• Entreprise d'entraînement pédagogique : tu t'exerces à vendre, facturer et gérer comme dans une vraie PME, sans risque.
• Plateaux techniques et outils numériques financés avec la taxe d'apprentissage des entreprises partenaires.
• FAB-LAB sur le campus pour bricoler prototypes et supports de présentation.
• Option Young Entrepreneurs pour goûter à la création d'activité.
• Labellisation Erasmus+ et charte universitaire Erasmus pour partir en mobilité dans le supérieur.

Pour les langues, le campus est centre d'examen du TOEIC et organise des sessions pour lycéens et étudiants. En NDRC, où une partie de la prospection et des catalogues se fait en anglais, une certification d'anglais professionnel pèse sur un CV de commercial.

Le campus accueille aussi des mobilités Erasmus+ pour les étudiants du supérieur et leurs enseignants. Si l'international t'attire, demande dès la première année comment une mobilité de stage peut s'articuler avec un contrat d'apprentissage.