BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA académique de Poitiers

Tu prépares le BTS NDRC en deux ans, en apprentissage. Concrètement, tu es salarié d'une entreprise et apprenti au CFA en même temps.

Le CFA académique de Poitiers est un CFA de l'Éducation nationale organisé en réseau. Ta formation se fait dans une unité installée dans un lycée public du secteur de Jaunay-Marigny et Poitiers. Elle s'appuie sur une structure qui suit des apprentis dans toute l'académie.

• 200formations en apprentissage dans le réseau du CFA
• 1 200apprentis suivis par le CFA académique
• 64sites de formation, la plupart dans des lycées

L'apprentissage, ici, c'est une formation partagée. En entreprise, un maître d'apprentissage te confie des clients et des ventes. Au CFA, des formateurs te font travailler la négociation, la relation à distance et le pilotage de ton activité, en partant de ce que tu vis au travail.

• En entreprise, tu prospectes, tu vends et tu suis des clients, avec les outils et les méthodes de la maison.
• Au CFA, tu rejoues ces situations, tu corriges tes techniques et tu prépares les épreuves du diplôme.
• Entre les deux, le suivi d'apprentissage relie tes missions aux attendus du BTS, avec des points réguliers entre l'entreprise et le CFA.

Comme tout apprenti, tu as un statut de salarié. Ton employeur te paie, tu as des congés comme un salarié, et c'est lui qui paie les frais de formation. En échange, on attend de toi la ponctualité et la régularité d'un salarié, en cours comme en entreprise.

1. Tu te préinscris sur le site du CFA académique et tu repères les offres des entreprises qui recrutent des apprentis commerciaux.
2. Côté CV, prépare un CV orienté vente : jobs, baby-sitting, bénévolat, sport d'équipe, tout ce qui montre le contact et la ténacité.
3. Ensuite, tu passes des entretiens : c'est l'entreprise qui te choisit, comme pour un vrai poste, parfois avec l'aide du CFA.
4. Puis tu signes un contrat d'apprentissage et tu démarres le calendrier d'alternance entre l'entreprise et les cours.
5. Enfin, tu gardes le même rythme pendant deux ans, avec des missions qui grandissent à mesure que tu progresses.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en face à face comme derrière un écran.

• Prospection
• Négociation-vente
• Suivi client
• E-commerce
• Animation de réseaux
• Pilotage d'activité

En entreprise, on te confie vite des missions réelles. Tu ne restes pas observateur : tu appelles, tu te déplaces, tu proposes, tu relances. C'est là que le métier rentre.

• prospecter : repérer des contacts, prendre des rendez-vous, relancer par téléphone et par mail.
• négocier : découvrir le besoin, chiffrer une offre, répondre aux objections, conclure.
• fidéliser : suivre les clients après la vente, traiter une réclamation, proposer un réassort ou une vente complémentaire.
• animer : faire vivre un portefeuille, un secteur ou un rayon, parfois une petite équipe ou un site en ligne.
• piloter : mettre à jour le fichier clients, suivre tes chiffres et rendre compte de ton activité.

La vente terrain reste le cœur du métier. Chez un artisan, dans une boutique, dans une PME ou en grande distribution, tu apprends à écouter, à reformuler et à proposer au bon moment. Les refus font partie de l'entraînement : on y progresse vite quand on accepte d'être corrigé.

Le « D » de NDRC fait la différence avec une formation vente classique. Une partie de la relation se joue à distance : messages, visio, devis par mail, boutique en ligne, réseaux sociaux pros. Tu apprends à jongler entre le contact direct et les outils digitaux.

• logiciel de gestion client pour suivre prospects, devis et relances.
• tableau de bord pour lire tes ventes et fixer tes priorités.
• visio et messagerie pro pour prospecter et fidéliser à distance.
• site marchand et réseaux pour présenter une offre et garder le lien.

Au CFA, tu retravailles tout ça en mises en situation. Jeux de rôle de négociation, simulations d'appels, entraînement au traitement des objections : tes camarades jouent les clients, le formateur décortique ce qui a marché. Tu reviens en entreprise avec des réflexes testés en cours.

L'apprentissage demande d'abord de la régularité. Tu changes de posture en permanence : salarié en entreprise, étudiant en cours, avec les mêmes exigences des deux côtés.

• Tu aimes le contact : téléphoner, aller voir des clients, encaisser un « non » sans te décourager.
• Tu es organisé : relances, devis, comptes rendus, tout se joue sur le suivi.
• Le digital ne te fait pas peur : messages, visio, tableurs, réseaux pros, tu apprends vite.
• En plus, tu tiens la distance : deux ans sans décrocher, avec des évaluations en cours et en entreprise.

Concrètement, prévois des semaines denses. Les cours concentrent la théorie et les entraînements, l'entreprise ajoute les objectifs et les imprévus. Les apprentis qui s'en sortent le mieux ont un rituel : relances notées, dossier rangé, révisions faites au fil de l'eau.

• Note tout : chaque appel, chaque promesse client, chaque devis envoyé, sinon tu perds des ventes.
• Prépare tes semaines : devoirs, révisions et dossiers se gèrent comme un portefeuille client.
• Demande du feedback : à ton maître d'apprentissage après chaque vente, à tes formateurs après chaque simulation.
• Protège ton énergie : sommeil, sport, trajets anticipés, l'alternance pardonne mal la désorganisation.

Tu n'es jamais seul. Le maître d'apprentissage te montre les méthodes de la maison et te confie des missions de plus en plus larges. Les formateurs corrigent ta pratique et te préparent aux épreuves nationales de fin de deuxième année.

Pas besoin d'avoir déjà vendu pour candidater. Ce qui compte à l'entretien, c'est l'énergie, la présentation et l'envie d'apprendre. Montre que tu sais parler à des inconnus et que tu acceptes d'être challengé.

Et si tu viens d'un bac peu commercial, rassure-toi sur un point : la formation reprend les fondamentaux. Écoute active, découverte du besoin, argumentaire, conclusion, suivi : tout se décompose en gestes simples, puis se recompose en ventes complètes.