BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Alternance Poitiers, Saint-Benoît

Ici, il n'y a pas de rang d'appel. Ton vœu reste en attente tant que tu n'as pas trouvé d'employeur. C'est la signature d'un contrat d'apprentissage qui valide ton entrée.

1. Prends un rendez-vous d'admission au campus de Saint-Benoît pour parler de ton projet.
2. Avec les conseillers du campus, tu travailles ton CV et tes entretiens.
3. Tu postules aux offres partenaires et à tes propres candidatures, sans attendre.
4. Une fois le contrat signé, l'alternance démarre entre cours et entreprise.

Le campus annonce un réseau de plus de 10 000 entreprises partenaires dans toute la France. Les conseillers organisent des rencontres avec des entreprises et te préparent aux entretiens. Tu ne cherches pas seul.

Pour voir le niveau attendu, regarde l'offre de chargé de relation client à distance à Chasseneuil-du-Poitou. Les missions sont la gestion des appels entrants, le conseil et la résolution des problèmes clients. Le contrat prévoit une rémunération de 27 % à 100 % du Smic selon ton âge.

• Tu es salarié dès le départ, payé chaque mois pendant les deux ans.
• Tu apprends dans deux lieux, et ce que tu vois en cours te sert en entreprise.
• Tu vis au rythme pro, avec horaires, objectifs et travail en équipe, comme tes collègues.

Cherche tôt et large, les entreprises signent au fil de l'eau. Un CV simple, une lettre courte et des relances polies font la différence. Le campus te le dira, c'est ta motivation qui convainc.

Le BTS NDRC, c'est la vente dans ses deux formes actuelles. Tu négocies en face-à-face avec un client ou un distributeur, puis tu suis la relation à distance par téléphone, mail, chat et réseaux.

• Relation client digitale
• E-commerce
• Implanter offre chez distributeurs
• Animer réseau de partenaires

En cours, tu travailles la négociation à partir de cas concrets. Tu gères un portefeuille, tu qualifies les données clients et tu prépares tes opérations commerciales. L'école cite aussi l'accompagnement, l'animation et le reporting.

• Tu détectes les besoins en rendez-vous, en questionnant et en reformulant.
• Proposer et convaincre en argumentant, en traitant les objections et en concluant.
• Suivre et fidéliser en relançant, en mesurant la satisfaction et en développant le compte.
• Côté digital, animer les réseaux, suivre le e-commerce et tenir la data à jour.

L'anglais commercial fait partie du jeu, à l'oral comme à l'écrit. Tu t'entraînes à traiter une affaire au téléphone ou en face-à-face avec des interlocuteurs étrangers. Sans anglais, tu rates une partie des clients.

À l'examen, la négociation-vente compte le plus, avec un coefficient 5. C'est un oral de 40 minutes à partir de tes situations vécues. Tu sais donc où mettre ton énergie en cours.

Tu n'es en cours que les semaines au centre. Le reste du temps, tu es en entreprise, avec de vraies missions. C'est ce va-et-vient qui te fait progresser vite.

• 2 ansen alternance, entre cours et entreprise
• 4blocs pro au coeur du diplôme
• coef 5pour l'épreuve de négociation-vente

Au campus de Saint-Benoît, l'ambiance se veut familiale et simple. Les groupes restent à taille humaine, avec des formateurs proches. La page du campus insiste sur la bienveillance au quotidien.

Les méthodes sont concrètes, avec des simulations d'appels au casque et des jeux de négociation en binôme. Tu présentes, tu encaisses les objections, puis tu recommences. En entreprise, tu fais pareil, mais avec de vrais enjeux.

• Tu prends des réflexes pro avec les objectifs et les délais.
• Tu rapportes en cours des cas vécus en entreprise.
• En deux ans, tu te fais un réseau avec une équipe et des clients.

Ce que tu vis en entreprise nourrit les cours. Tu reviens avec des exemples vrais, des objections entendues et des chiffres. Et quand tu rates en cours, tu le retentes la semaine suivante chez l'employeur.