BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, École Horizon, Strasbourg

En NDRC, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre, puis à les garder. Une partie se joue en face à face, en tournée ou en magasin. L'autre se joue à distance, par téléphone, en visio, par mail, sur les réseaux ou sur une boutique en ligne.

• Prospection
• Rendez-vous de vente
• Devis et objections
• Suivi client
• Animation en ligne
• E-commerce

Tu t'entraînes à préparer un entretien : poser les bonnes questions, présenter l'offre avec un support, répondre à une objection sur le prix ou le délai, puis conclure. Après la signature, le suivi continue avec la relance, la satisfaction, les réclamations et le parrainage.

Le digital fait partie de ton quotidien. Tu manipules un fichier clients, tu suis tes relances, tu prépares une campagne simple et tu réponds aux clients qui écrivent en ligne.

• Qualifier un prospect avant de le rappeler, plutôt que d'appeler au hasard ;
• Mener un rendez-vous avec un objectif, un argumentaire et une conclusion ;
• Gérer un client à distance, avec un ton pro à l'écrit comme à l'oral.

Ici, pas de rentrée sans contrat d'apprentissage : tu es salarié d'une entreprise, payé comme apprenti, et tu alternes entre l'école et le travail. C'est ce terrain qui donne sa valeur au BTS.

1. Formule ton vœu et contacte l'école pour comprendre ses attentes ;
2. Cherche une entreprise d'accueil très tôt, dans la vente, les services ou le e-commerce ;
3. Passe les entretiens et signe un contrat d'apprentissage ;
4. Alterne pendant deux ans entre les cours à OMNIS et les missions en entreprise ;
5. Présente le BTS avec un vrai portefeuille de situations vécues en entreprise.

En entreprise, on te confie vite des missions simples, puis de plus en plus réelles : prospecter, mettre à jour le fichier clients, préparer des devis, accompagner un commercial, animer un point de vente ou répondre aux demandes en ligne.

• vise des entreprises qui vendent vraiment : commerces, agences, prestataires, sites marchands ;
• prépare un CV orienté vente, même avec peu d'expérience : jobs, stages, bénévolat, vente en association ;
• en entretien, montre que tu acceptes le rythme pro : horaires, objectifs, déplacements, reporting.

Les cours ressemblent souvent à des entraînements. Avec un casque, tu simules un appel. Face à toi, un camarade joue le client difficile, puis le groupe débriefe avec une grille d'évaluation.

Tu retrouves les mêmes outils qu'en entreprise : logiciel de gestion des clients, visio, messagerie pro, réseaux sociaux, tableau de bord des ventes. Le but est simple : arriver en entreprise déjà à l'aise avec les réflexes.

• Casque et visio
• Fichier clients
• Tableau de bord
• Boutique en ligne
• Réseaux sociaux

Attends-toi à être souvent évalué sur ta pratique : qualité d'un appel, tenue d'un rendez-vous, suivi après-vente, présentation d'une offre sur tablette. C'est exigeant, et c'est ce que les employeurs regardent.

• tu parles à voix haute presque chaque semaine, en appel ou en négociation ;
• on t'observe et on te note sur des gestes précis ;
• tu repars avec des corrections utilisables dès le lendemain en entreprise.