BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IFCE, Strasbourg

Dans ce BTS, tu pars d'un point simple : les clients sont mobiles et connectés en permanence. Ils comparent, lisent des avis, écrivent à la marque à toute heure. Pour l'école, la relation avec le commercial compte autant que le produit lui-même.

Tu apprends les deux faces du métier. D'un côté, les gestes de la vente : écouter un besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure. De l'autre, ce qui garde le contact quand le client n'est pas devant toi : messages, mails, visio, boutique en ligne, réseaux.

• repérer des prospects et prendre contact, par téléphone, en visite ou en ligne.
• conduire un entretien de vente, en face à face ou à distance, avec un support ou un devis.
• suivre la relation après la vente : relances, réclamations, satisfaction, fidélisation.
• animer une présence en ligne : contenus, communautés, avis clients, indicateurs d'un site marchand.
• piloter ton activité avec un tableau de bord : portefeuille, résultats, prochaines actions.

• Prospection
• Négociation
• Suivi client
• Vente à distance
• Animation en ligne
• E-commerce

Ce qui change tout face à une formation seulement scolaire, c'est que tu testes ces gestes en vraie entreprise. Tu vois comment réagit un client pressé ou ce que donne un suivi bien fait. Les cours te donnent la méthode, le terrain te donne le réflexe.

Ici, tu prépares le BTS en apprentissage. Tu as deux statuts à la fois : étudiant au centre de formation et salarié dans une entreprise. Tu appliques en semaine ce que tu as vu en cours, puis tu reviens en cours avec des cas réels à décortiquer.

1. Tu déposes ta candidature pour la rentrée et tu passes un entretien personnalisé avec l'école.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil avec l'aide de l'école et de ses offres de partenaires.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée en formation.
4. Tu démarres l'année entre le centre et l'entreprise, avec des missions qui grandissent au fil des mois.

L'IFCE annonce plus de 200 entreprises partenaires et des offres relayées aux candidats. L'école propose aussi la même formation en formation initiale, mais cette fiche parle bien de la voie avec un contrat et un employeur. Autrement dit, ta recherche d'entreprise fait partie de la sélection.

• 200 +entreprises partenaires annoncées par l'école
• 11formations du bac+2 au bac+5 dans la même école
• 4,1 / 5note moyenne sur 65 avis Google

Pour ta recherche, fais comme en prospection : plusieurs CV, des relances propres, un discours clair sur ce que tu veux vendre et pourquoi. Les places en entreprise partent vite, et les entretiens ont déjà commencé pour la prochaine rentrée.

Ce BTS ne demande pas d'être extraverti à tout prix. Il demande d'aimer le contact avec des gens différents, des particuliers pressés comme des commerçants méfiants. Et d'accepter que vendre, c'est souvent écouter avant de parler.

• Tu es à l'aise pour prendre la parole, même quand on te dit non au début.
• Tu supportes les objectifs et le rythme : relancer, rappeler, recommencer sans te décourager.
• Les outils numériques ne te font pas peur : messages, tableurs de suivi, visio, réseaux.
• Tu es prêt à écrire proprement : devis, mails, comptes rendus, c'est la moitié du sérieux commercial.

• Écoute
• Ténacité
• Rigueur de suivi
• Aisance orale
• Curiosité digitale

Ce sera plus dur si tu détestes décrocher ton téléphone, si le suivi administratif te rebute, ou si tu veux un métier sans objectifs. Ici, on te juge sur des résultats concrets : rendez-vous obtenus, ventes conclues. C'est motivant quand tu aimes le jeu, usant quand tu le subis.

Bonne nouvelle si tu viens d'un bac général, technologique ou professionnel : la formation est ouverte à tous les bacheliers motivés par le commerce. Ce qui fera la différence, d'après l'école, c'est la cohérence de ton projet et ta connaissance du métier, bien plus que tes seules notes.

L'IFCE est une école privée installée à Strasbourg, qui ne fait que de l'alternance et de la formation initiale du bac+2 au bac+5. Elle affiche 36 ans d'expérience et organise ses cursus en trois pôles : comptabilité et finance, commerce et développement, ressources humaines et management.

Pour toi, l'intérêt est direct : après le BTS, l'école propose une poursuite en Responsable du Développement des Affaires, un bac+3. Tu peux donc rester dans le même réseau et les mêmes méthodes, si tes résultats et ton expérience en entreprise suivent.

• un pôle commerce qui réunit la négociation, le management commercial et le développement des affaires.
• des petites promotions où l'équipe suit ta recherche d'entreprise et ton contrat.
• une vie d'école avec un bureau des étudiants et des temps de rencontre avec les entreprises.

L'école publie chaque année ses résultats par diplôme et met en avant sa certification qualité pour l'apprentissage. Regarde les taux du BTS qui t'intéresse, puis pose en portes ouvertes la question qui compte : comment l'école aide quand un contrat se passe mal ou s'interrompt en cours d'année.