BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ESCM, Strasbourg

Le NDRC, c'est la vente sous toutes ses formes : tu cibles des prospects, tu négocies, tu fidélises, tu animes des réseaux. À l'ESCM, tu travailles sur des cas concrets tirés du terrain.

• Prospection client
• Négociation-vente
• Événement commercial
• Relation omnicanale
• Client digital
• E-commerce
• Réseaux de distributeurs
• Vente directe
• Anglais commercial

Tu apprends trois blocs en un. Côté terrain, tu prospectes, tu prépares tes rendez-vous, tu défends une offre et tu suis le client après la signature.

• cibler et prospecter : construire un fichier, qualifier, prendre rendez-vous, relancer
• négocier et accompagner : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, fidéliser
• animer un événement commercial : portes ouvertes, démonstration, salon, opération en point de vente
• exploiter l'info commerciale : mettre à jour le CRM, partager les données, piloter ton activité

Côté digital, tu gères la relation quand le client n'est pas en face de toi. Tu réponds sur plusieurs canaux, tu animes les réseaux et tu suis une boutique en ligne.

• relation omnicanale : téléphone, mail, chat, visio et réseaux sociaux sans perdre le fil
• client digital : avis clients, messages, relances automatisées, tableaux de bord
• e-commerce : fiche produit, panier, livraison, service après-vente

Troisième terrain : les réseaux. Tu apprends à implanter une offre chez des distributeurs, à animer des partenaires et à suivre les stocks. C'est la partie qui dépasse la vente en boutique.

Tu passes le lundi et le mardi à l'école, le reste de la semaine en entreprise. Tu gardes le même employeur toute l'année, de quoi prendre tes marques dans une équipe.

1. lundi et mardi à l'école : cours, travaux en groupe, projets, examens blancs pendant les semaines intensives
2. mercredi à vendredi en entreprise : prospection, rendez-vous, phoning, suivi clients, e-commerce selon ton poste
3. toute l'année : ton coach et ton référent pédagogique échangent avec ton tuteur en entreprise

• 2 + 3jours à l'école puis en entreprise chaque semaine
• 300entreprises partenaires annoncées par l'ESCM
• 79 %d'insertion dans le métier visé annoncée par l'école

En apprentissage, tout se joue au contrat. L'ESCM annonce un coach individuel dès l'admission, un carnet de 300 entreprises partenaires et une plateforme avec des offres triées pour toi.

La pédagogie mélange trois formats, d'après l'école. Des business games pour simuler la gestion et le marketing, des projets de plusieurs mois en équipe, et des cours plus classiques pour poser les bases.

• un référent par section : ton interlocuteur entre les étudiants et la direction
• la vie scolaire sur smartphone : salle, planning, notes, absences et infos au même endroit
• un suivi tripartite : le coach et le référent restent en contact avec ton tuteur en entreprise

L'école annonce une prise en charge à 100 % par l'OPCO de l'entreprise pour le coût de la formation en alternance. Ton salaire d'apprenti suit la grille légale selon ton âge et ton année.

Chaque année a son fil rouge. En première année, tu travailles en mode projet sur la responsabilité sociétale des entreprises. Tu fais des enquêtes de terrain et des interviews, puis tu proposes des recommandations.

En deuxième année, le défi est entrepreneurial : créer une entreprise autour du marché du jean. Tu avances en équipe sur quatre piliers, comme une mini-entreprise.

1. analyse de marché : qui achète quoi, à quel prix, où
2. stratégie marketing : offre, positionnement, communication
3. gestion financière : coûts, marges, budget prévisionnel
4. développement commercial : prospection, vente, distribution

L'anglais est orienté business. L'école dit mettre la priorité sur l'expression orale professionnelle et le vocabulaire des affaires, utile pour les négociations et les cas clients.

En deuxième année de BTS, l'ESCM propose un séjour de 7 jours à Londres avec les étudiants de Colmar. D'après l'école, tu as des cours de Business English, des visites d'entreprises et des sorties culturelles, avec la vie en groupe. Pour les apprentis, prise en charge partielle par l'OPCO.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact client : accueillir, convaincre, relancer, même gérer un client mécontent. Si tu détestes décrocher ton téléphone, l'alternance sera rude.

• tu aimes parler et écrire net : l'école insiste sur l'orthographe, la méthode et l'oral
• tu es à l'aise avec les outils digitaux : CRM, tableaux de bord, réseaux sociaux, boutique en ligne
• tu acceptes la pression du résultat : objectifs, relances, reporting en entreprise
• tu sais t'organiser : changer de posture entre école et entreprise chaque semaine demande de la rigueur

L'école regarde tes bulletins de première et terminale, ta capacité à t'investir et ta connaissance du programme. Montre que tu connais déjà la prospection, l'omnicanal et l'animation de réseau.

Pose des questions précises quand tu rencontres l'école ou un employeur potentiel :

• quel poste exact en entreprise : sédentaire, terrain, e-commerce, ou un mix ?
• qui te forme au quotidien : un tuteur présent, avec quels objectifs la première année ?
• comment se passent les projets RSE et création d'entreprise quand tu es trois jours en entreprise
• quelle suite visée : rester dans l'entreprise, viser le Bac +3 de l'ESCM ou changer d'univers

L'ESCM propose dans ses murs une poursuite en Bac +3 Responsable Marketing et Développement Commercial. Renseigne-toi tôt sur les attendus : ton contrat actuel peut te servir de tremplin.