BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IESA, Strasbourg

Le NDRC forme un commercial généraliste. Après, tu peux travailler dans une banque, une start-up du web, une concession auto, une entreprise industrielle ou un commerce de gros. La différence avec le vendeur d'avant : tu vends sur plusieurs canaux à la fois.

Le site de l'IESA parle de stratégie omnicanale. Concrètement, un même client te croise sur Instagram, reçoit ton mail, t'appelle, puis te rencontre en magasin ou dans ses bureaux. Ton travail, c'est de garder le lien à chaque étape, sans perdre le fil.

• prospecter : repérer des clients potentiels, prendre contact, décrocher des rendez-vous ;
• découvrir le besoin : poser les bonnes questions, écouter, reformuler, chiffrer ce que le client va y gagner ;
• négocier et conclure : présenter une offre, défendre un prix, traiter les objections, faire signer ;
• fidéliser : suivre la satisfaction, relancer au bon moment, développer la valeur du client dans le temps ;
• animer à distance : publier sur les réseaux, répondre aux avis, gérer les mails et la visio, mettre à jour le site marchand ;
• faire circuler l'info : transmettre à ton équipe ce que les clients te disent, alerter quand une offre ne passe pas.

Tu deviens aussi un vecteur de communication dans l'entreprise. Ce que tu entends chez les clients remonte au marketing, au service après-vente, à ton manager. En alternance, tu vis ça chaque semaine en entreprise.

• Prospection
• Devis
• Négociation
• Fidélisation
• CRM
• Réseaux sociaux
• E-commerce
• Visio

• 40 ansde réseau d'entreprises autour du CFA
• 300offres d'alternance proposées aux étudiants

Ici, tu as un statut de salarié. Les semaines au CFA alternent avec les semaines en entreprise, où tu prospectes, tu vends et tu suis des clients avec un tuteur. Tu es payé, tu as des congés, tu respectes les horaires et les objectifs comme les autres.

1. Fais ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage du CFA IESA.
2. Prends rendez-vous avec le CFA : demande de documentation, rendez-vous d'admission, on étudie ton profil et ton projet.
3. Cherche ton entreprise : postule aux offres partenaires du CFA à Strasbourg et autour, et cherche aussi de ton côté, sans attendre.
4. Signe ton contrat : c'est la signature avec l'employeur qui valide ton entrée en formation. Plus tu t'y prends tôt, plus tu as le choix.

Le CFA annonce plus de 300 offres et un réseau construit depuis plus de 40 ans. Concrètement, tu as accès à une page d'offres, tu peux demander un rendez-vous, et l'équipe te met en relation avec des entreprises qui recrutent chaque année des NDRC. Ne mise pas tout dessus : les places partent vite dans la vente et le commerce.

La page de la formation précise que le BTS est accessible en contrat d'apprentissage et en contrat de professionnalisation, selon ton âge et ta situation. Sur cette fiche, c'est le contrat d'apprentissage qui est proposé. Si tu as plus de 29 ans ou si tu es déjà salarié, parles-en au CFA avant de candidater.

• Cherche tôt, dès le printemps, et vise large : TPE, PME, grands comptes, vente en boutique comme vente aux pros.
• Prépare un argumentaire de deux minutes : qui tu es, ce que tu sais déjà vendre, pourquoi l'alternance.
• Soigne tes relances : un mail, un appel, une visite. En NDRC, ta recherche d'entreprise est déjà ta première prospection.

Les semaines au CFA ne ressemblent pas à des semaines de lycée. Une grosse partie du temps se fait en ateliers : tu joues une vente devant des camarades qui jouent les clients, pendant que le formateur note avec une grille. Tu recommences jusqu'à ce que ce soit fluide.

Tu travailles les deux postures qui font le métier. D'un côté la négociation en face-à-face, avec une brochure, un devis, une tablette. De l'autre la relation à distance, au casque, avec un écran de suivi client sous les yeux.

• un appel de vente au casque, chronométré, avec un camarade qui prend des notes sur tes arguments ;
• une négociation en face-à-face, l'un en acheteur bras croisés, l'autre en vendeur avec son devis ;
• une démo sur tablette, où tu présentes une offre à une cliente qui hésite ;
• un débrief collectif, où chacun dit ce qui a convaincu et ce qui a coincé.

À côté, tu apprends à lire une entreprise : ses chiffres, ses marges, ses règles juridiques, son organisation. L'idée, c'est de comprendre ce que tu vends et ce que tu peux promettre sans te tromper. En deux langues vivantes, tu t'entraînes aussi à échanger avec un client qui ne parle pas français.