BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Strasbourg

Ici tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise qui t'embauche, te forme et te confie de vrais clients pendant deux ans. La FASUP assure les cours, l'entreprise assure le terrain.

1. Candidate au BTS sur Parcoursup et cherche une entreprise d'accueil en parallèle.
2. Signe un contrat d'apprentissage qui couvre tes deux années de BTS.
3. Alterne les semaines au centre et les semaines en entreprise jusqu'à l'examen.

Concrètement, tu changes de statut selon le lieu. En entreprise tu es collaborateur, avec des horaires, un tuteur et des objectifs. Au centre tu redeviens étudiant, mais avec des situations vécues à décortiquer en cours.

• tu touches un salaire d'apprenti et ta formation est financée par l'entreprise, pas par tes parents ;
• tu as des congés payés comme un salarié, pas des vacances scolaires ;
• tu dois trouver l'entreprise toi-même, le centre t'aide mais ne signe pas à ta place.

C'est là que l'alternance aide vraiment. Quand tu prépares une négociation au centre, tu penses au client de la semaine dernière. De retour en entreprise, tu testes ce que le formateur t'a montré.

La FASUP est un centre privé dédié à l'alternance supérieure à Strasbourg. Elle ne prépare que quelques BTS, dont le NDRC, ce qui donne des promotions resserrées où le formateur te connaît vite.

Le diplôme forme à la vente omnicanale. Tu apprends à vendre quand le client est devant toi, quand il est derrière un écran, et quand tu passes par des partenaires ou des apporteurs d'affaires.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Animation de réseaux
• Fidélisation
• CRM

En première année tu poses les fondamentaux : découvrir un besoin, argumenter, traiter une objection, conclure proprement. La deuxième année passe à des situations plus complètes, avec le numérique au milieu et plus d'autonomie.

• tu prospectes et tu qualifies : chercher des clients, préparer un entretien, tenir un fichier à jour ;
• tu négocies et tu suis : proposer, relancer, conclure, gérer le service après-vente ;
• tu digitalises : rendez-vous en ligne, avis clients, boutique en ligne, tableaux de bord.

Le fil rouge, c'est le cycle complet : tu suis un client de la conquête à la fidélisation, chiffres à l'appui.

Les semaines au centre ne ressemblent pas à des semaines de lycée. Une bonne part se joue en ateliers de professionnalisation, à partir de ce que tu vis en entreprise.

• tu simules des appels et des rendez-vous avec un casque ou face à un camarade qui joue le client ;
• tu rejoues tes vraies situations d'entreprise : un devis qui bloque, un client mécontent, une relance à préparer ;
• tu prépares tes épreuves de BTS à partir de tes missions, pas de cas inventés de toutes pièces.

Tu travailles avec les outils du métier : fichier clients, tableaux de suivi, messagerie pro, réseaux sociaux d'entreprise. L'objectif est simple : arriver en entreprise en sachant déjà cliquer au bon endroit.

C'est exigeant sur un point : l'organisation. Tu dois rendre des dossiers à temps, réviser les épreuves et tenir tes objectifs en entreprise. Ceux qui notent tout, relancent à l'heure et classent leurs preuves s'en sortent nettement mieux.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact client. Tu téléphones sans angoisse, tu encaisses un non sans te démonter, tu relances sans lâcher.

• tu es à l'aise à l'oral et tu aimes convaincre ;
• tu es régulier dans le suivi : rappeler, noter, relancer, classer ;
• tu es curieux du numérique : tester un outil, lire un tableau de ventes, comprendre un avis client.

Ton bac d'origine compte moins que ta capacité à trouver un contrat et à tenir le rythme. Commence tes candidatures tôt, vise des entreprises où tu vendras vraiment, pas où tu feras de la figuration.

1. Quel type d'entreprise peut m'accueillir : prospection terrain, vente sédentaire, e-commerce ?
2. Qui sera mon tuteur et combien de temps passerai-je vraiment à vendre ?
3. Comment le centre m'aide à trouver un contrat et à préparer les épreuves à partir de mes missions ?