BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Rennes

En apprentissage, tu signes un contrat de travail et tu touches un salaire d'apprenti, tout en préparant le même diplôme d'État qu'en formation initiale.

Tu alternes entre le centre FASUP à Rennes et l'entreprise. En cours, tu travailles des situations de vente. En entreprise, tu les vis pour de vrai, avec des objectifs et un tuteur.

Ce va-et-vient entre cours et entreprise t'aide à progresser vite. Une objection entendue le mardi chez un client peut devenir un exercice en atelier le jeudi, puis une méthode testée en rendez-vous la semaine suivante.

• accueillir et conseiller des clients, en point de vente, sur le terrain ou à distance ;
• prospecter, prendre des rendez-vous, relancer et suivre les demandes ;
• préparer des offres, argumenter, traiter les objections et conclure ;
• suivre la relation dans un outil de gestion client et rendre compte à ton tuteur ;
• animer le digital, pages, avis clients, boutique en ligne ou campagnes simples.

Au début, tu observes et tu fais des tâches guidées, puis ton autonomie grandit : portefeuille à suivre, rendez-vous à mener, réclamations à traiter. C'est comme ça que tu deviens embauchable à la sortie.

1. Tu signes ton contrat et tu découvres l'entreprise, ses produits et ses clients.
2. Puis tu prends des missions simples : accueil, prise de contact, relances, mise à jour des fichiers.
3. Ensuite tu mènes des ventes complètes : prospection, rendez-vous, devis, négociation, suivi.
4. Enfin tu prends du recul en cours et en atelier, et tu prépares tes épreuves à partir de situations vécues.

En NDRC, tout tient à trois actions : négocier en face à face, gérer une relation à distance et développer un portefeuille avec le digital. En apprentissage, tu avances sur les trois en même temps.

• Prospection
• Négociation-vente
• Suivi client
• Gestion sur CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux

En face à face, tu apprends à préparer un entretien, à découvrir les besoins, à argumenter et à conclure sans forcer. À distance, c'est le côté clair et rapide qui compte, au téléphone, par mail, en visio ou sur messagerie.

• vendre en direct : cibler, prendre contact, mener l'entretien, proposer le bon prix et sécuriser l'accord ;
• gérer à distance : qualifier une demande, relancer au bon moment, traiter une insatisfaction, fidéliser ;
• animer en ligne : tenir un fichier client propre, suivre des indicateurs simples, participer à une boutique ou à des contenus qui apportent des contacts.

Les ateliers de professionnalisation prennent une place centrale. Tu y rejoues des cas réels, tu es observé avec une grille précise et tu repars avec des points concrets à corriger. C'est exigeant, mais c'est comme ça que l'aisance vient.

Tu travailles aussi la culture économique et juridique appliquée à la vente, l'expression écrite et orale, et les langues vivantes. Un devis, un mail de relance ou un appel en anglais font partie du métier.

On y croise des bacs pro commerce et vente, des bacs technos et des bacs généraux. Ce qui fait la différence, c'est le goût du contact, du terrain et des objectifs concrets.

• tu aimes parler aux gens, écouter, comprendre ce qu'ils cherchent ;
• tu es à l'aise pour te présenter, même quand on te dit non ;
• tu acceptes d'être jugé sur des résultats, rendez-vous, devis, ventes, satisfaction ;
• tu es régulier avec les outils numériques, messages, tableurs, réseaux, boutique en ligne.

Sans entreprise, pas de rentrée en apprentissage. Il faut donc chercher tôt, viser large et accepter que les premières réponses soient des refus. Les commerces, agences, PME et services aux entreprises autour de Rennes recrutent souvent ce type de profil.

1. Repère des entreprises qui vendent aux particuliers ou aux professionnels, en boutique, sur le terrain ou en ligne.
2. Prépare un CV orienté vente et service : accueil, jobs, stages, actions en association.
3. Entraîne-toi à te présenter en deux minutes : ce que tu sais faire, ce que tu veux apprendre.
4. Candidate, relance poliment, et garde un plan B avec plusieurs pistes en parallèle.

FASUP est un centre de formation d'apprentis tourné vers l'alternance dans le supérieur. Tu y es suivi comme apprenti, avec un lien constant entre tes formateurs et ton tuteur en entreprise. Prévois d'en parler dès le premier contact : rythme, missions possibles, suivi.