BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, NBS Business School, Nancy

Le NDRC, c'est la négociation et la digitalisation de la relation client. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre, puis à les garder. En boutique, chez le client, au téléphone, en visio ou sur une boutique en ligne.

• Prospecter
• Argumenter
• Négocier
• Fidéliser
• Vendre à distance
• Suivre un portefeuille

En alternance, tu fais tout ça pour de vrai en entreprise, puis tu le retravailles au centre de formation. Tu prépares un entretien de vente et tu le joues devant le groupe, puis vous analysez ensemble ce qui a marché. Le formateur te donne une grille d'évaluation, les camarades te disent ce qu'ils ont vu.

La partie digitale pèse lourd. Tu suis les clients dans un logiciel de suivi, tu gères messages, mails et réseaux sociaux, et tu lis tes tableaux de bord de ventes. La commission attend une vraie aisance numérique, avec les outils bureautiques et de gestion de la relation client.

Ce BTS est fait pour toi si tu te reconnais là-dedans :

• tu es à l'aise à l'oral, tu vas facilement vers les gens ;
• tu aimes argumenter : convaincre un client qui hésite ;
• tu acceptes le téléphone et la visio comme un vrai terrain de vente ;
• tu es prêt à travailler ta rigueur : relances, devis, suivi, tableaux à jour ;
• tu veux apprendre en travaillant, avec des objectifs et un manager.

Ce qui compte moins qu'on croit : être déjà un champion des maths ou du marketing. La commission regarde d'abord tes résultats et ta progression, puis tes méthodes, ton savoir-être et ta motivation. Un dossier sérieux avec une lettre écrite par toi, qui raconte pourquoi la vente, vaut mieux qu'un dossier brillant mais vague.

Ici, pas de classement qui t'envoie directement en cours. Le principe de l'apprentissage est simple : sans contrat signé, pas de rentrée. Ton dossier ouvre la porte, mais c'est un employeur qui décide de te prendre.

1. Tu formules ton vœu et tu envoies ton dossier de candidature avec ta lettre de motivation, lue attentivement par l'équipe pédagogique.
2. Ensuite, tu échanges avec l'équipe de l'école, qui vérifie ton projet et ta motivation pour la vente.
3. Tu cherches une entreprise d'accueil : commerce, distribution, services, banque, assurance, e-commerce, partout où l'on vend et fidélise.
4. Puis tu signes un contrat d'apprentissage, et tu alternes entre l'entreprise et le campus de Nancy pendant deux ans.

NBS aide des deux côtés. L'école organise des portes ouvertes, publie des conseils pour trouver une alternance et propose aux entreprises de recruter un alternant par son intermédiaire. Tu n'es pas seul face aux offres, mais c'est à toi de postuler tôt et de relancer.

Pour mettre toutes les chances de ton côté, prépare-toi comme pour un vrai recrutement :

• un CV clair d'une page, avec tes jobs, stages, bénévolat et sports en club ;
• une lettre qui dit pourquoi la vente et pourquoi l'alternance, avec des exemples concrets ;
• des entretiens travaillés : sourire, écoute, questions sur l'entreprise, argumentaire sur ce que tu apportes ;
• une présentation soignée : ponctualité, tenue, téléphone rangé, relance polie après chaque rendez-vous.

Les employeurs regardent les mêmes qualités que la commission : aisance à l'oral, sens du contact, capacité à argumenter. Montre que tu sais encaisser un non, proposer une solution, et suivre un client sans qu'on te le rappelle. Si tu as déjà vendu, même des gâteaux pour un club, raconte-le.