BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ECM Nancy

Ce BTS ne se fait qu'en apprentissage. Tu signes un contrat avec une entreprise : tu y travailles, tu es payé, et tu suis les cours au centre de formation. À la différence d'un BTS sous statut scolaire, où l'entreprise ne se voit qu'en stage.

Ta semaine change tout le temps. En entreprise, tu prospectes, tu suis des clients, tu prépares des devis et tu vas en rendez-vous. Au centre, tu reprends ce que tu as vécu pour progresser en vente, en communication et en gestion de la relation client.

1. Tu candidates sur Parcoursup, puis tu passes un entretien de motivation avec l'école.
2. Une fois admis par l'école, tu cherches une entreprise d'accueil pour signer ton contrat.
3. L'équipe école-entreprise te propose des offres, te prépare aux entretiens et t'aide pour les démarches.
4. Quand le contrat est signé, tu démarres pour deux ans d'alternance entre l'entreprise et le centre.

Sans entreprise, pas de rentrée en apprentissage. Ta motivation doit donc porter autant sur le travail en entreprise que sur les cours.

L'ECM est un établissement privé présent sur 11 campus en France, dont Nancy. Elle fait surtout de l'alternance, avec des parcours de bac à bac + 5 en commerce, communication, ressources humaines ou finance.

• 11campus ECM en France
• 2 700étudiants accompagnés par l'école
• 4 000offres d'alternance proposées chaque année
• 400enseignants et experts métiers

Pour toi, ça passe par le service école-entreprise. L'école annonce une équipe dédiée qui récupère les offres, envoie ta candidature aux recruteurs, organise des sessions de recrutement et aide pour les papiers du contrat.

• Un job board dédié avec des offres adaptées à ton parcours.
• Des mises en relation avec des entreprises partenaires du territoire.
• Des entraînements aux entretiens pour décrocher ton contrat.
• Un suivi partagé entre ton tuteur en entreprise et l'équipe pédagogique.

La pédagogie annoncée mise sur le concret : travaux pratiques, restitutions écrites et orales, et intervenants qui viennent du métier. En classe, tu rejoues la vente avant de la faire en entreprise.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Le programme te forme aux deux côtés du métier : aller voir les clients, et les gérer à distance avec les outils numériques.

• Prospection
• Rendez-vous client
• Devis
• Fidélisation
• Réseaux commerciaux
• CRM
• Visioconférence
• E-commerce

Côté terrain, tu prépares un rendez-vous, tu écoutes le besoin, tu argumentes, tu réponds aux objections et tu conclus. En classe, tu t'y entraînes en jeu de rôle en face à face, avec une grille et les retours du formateur.

Côté digital, tu suis tes prospects dans un logiciel de relation client, tu mènes des entretiens en visio, tu animes des comptes sur les réseaux et tu suis une boutique en ligne. C'est ce mélange terrain et écran qui fait la différence avec une vente plus classique.

• Tu suis un portefeuille : relances, historique, priorités et tableaux de bord.
• Tu écris pro : mails, messages et propositions claires, sans fautes.
• Tu travailles en deux langues : l'anglais sert dès que le client ou l'outil est international.

Ce BTS plaît à ceux qui aiment le contact et veulent vite aller sur le terrain. Téléphoner à un prospect, te déplacer chez un client, défendre un prix : si ça te motive, tu es au bon endroit.

• Tu aimes parler et convaincre, même quand on te dit non au début.
• Tu es régulier : en alternance, l'entreprise compte sur toi chaque semaine.
• Tu acceptes d'être évalué en continu, en cours comme au travail.
• Tu es à l'aise avec le téléphone, la visio et les outils en ligne.

Deux conseils concrets avant l'entretien de motivation. Montre d'abord que tu sais ce qu'est l'apprentissage : horaires, salaire d'apprenti, recherche d'entreprise, autonomie. Soigne ensuite ton écrit : en vente, un mail plein de fautes fait perdre un client.

Pose aussi tes questions à l'école : comment se passent les mises en relation avec les entreprises autour de Nancy, quelles missions on confie aux apprentis de première année, et comment tu es suivi si ça se complique avec ton tuteur.