BTS Assurance en apprentissage, Lycée Saint-Michel, Reims

En assurance, tu protèges des personnes et des biens : un logement, une voiture, une santé, une épargne. Quand tout va bien, tu conseilles le client et tu suis son contrat. Quand ça va mal, c'est toi qui décroches.

• Conseil client
• Vente de contrats
• Gestion des sinistres
• Indemnisation
• Outils numériques

La page du BTS de Saint-Michel résume le métier en quatre blocs : analyser le besoin, proposer le bon contrat, instruire le sinistre, suivre le client. La digitalisation est partout : logiciels métiers, traçabilité des actes, qualité de service.

• Écouter, reformuler le besoin, comparer les garanties et expliquer les exclusions sans jargon pour conseiller et fidéliser ;
• Prospecter, établir un devis, souscrire le contrat puis relancer et développer ton portefeuille de particuliers ou de pros ;
• Accueillir une personne parfois choquée, ouvrir le dossier, vérifier les garanties, chiffrer et verser la prestation ;
• Rédiger courriers et comptes rendus, passer des appels, tenir une posture de service en français comme en anglais professionnel.

Une déclaration d'accident ou de dégât des eaux ne s'apprend pas seulement dans un livre. Ici tu travailles sur des études de cas, tu fais des jeux de rôle et des projets en équipe, avec des interventions de professionnels.

• 1 350 hde formation sur 2 ans au centre
• 2 / 3jours à l'école / jours en entreprise
• 16-29 anspour un contrat d'apprentissage

Le rythme est hebdomadaire : deux jours au centre, trois jours chez ton employeur, chaque semaine. Sur deux ans, cela fait environ 1 350 heures de cours.

1. À l'école, tu poses les bases : technique de l'assurance, cadre juridique, communication, anglais professionnel, outils numériques ;
2. En entreprise, tu appliques tout de suite : accueil, devis, souscription, suivi de portefeuille, ouverture d'un dossier sinistre ;
3. D'une semaine à l'autre, tu reviens en cours avec de vrais cas vus au bureau, et tu repars avec de meilleurs réflexes ;
4. En deuxième année, tu gagnes en autonomie : plus de dossiers, plus de clients, plus de rédaction.

Avec ce rythme, tu es déjà dans le métier et tu comprends à quoi servent les cours. En contrepartie, tu dois tenir les deux en même temps, les dossiers scolaires et les dossiers clients.

Statut possible : apprentissage ou professionnalisation. En apprentissage, il faut avoir entre 16 et 29 ans et avoir un bac ou un diplôme équivalent. L'école indique aucun frais d'inscription pour candidater, la formation est prise en charge par l'opérateur de compétences de l'entreprise.

Pas besoin d'être matheux ni juriste en arrivant. Le BTS accepte les bacs généraux, technos et pros. Ce qui compte, c'est d'être à la fois relationnel et rigoureux, commercial et méthodique.

• Tu aimes parler aux gens, même quand ils sont stressés : un sinistre, c'est souvent une mauvaise journée pour le client ;
• Tu sais écouter et écrire : reformuler un besoin, rédiger un courrier clair, noter l'essentiel d'un appel ;
• Le droit et les chiffres ne te rebutent pas : garanties, exclusions, franchises, calculs d'indemnisation ;
• Tu es régulier : en alternance, on attend la ponctualité d'un salarié et le travail d'un étudiant.

En cours, tu vas beaucoup simuler : prendre un appel pendant qu'un camarade joue un conducteur inquiet, expliquer un contrat d'habitation sur tablette, instruire un dossier à partir de photos. Si jouer le jeu te plaît, c'est plutôt bon signe.

Si tu détestes le téléphone, la paperasse et les règles, passe ton chemin. Ici les appels, les pièces justificatives et les conditions générales, c'est le cœur du métier.