BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Simone Weil, Le Puy-en-Velay

Le NDRC forme des commerciaux de terrain qui vendent aussi à distance. En deux ans, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre puis à les garder.

• Prospection
• Devis et négociation
• Objections client
• Fidélisation
• Service après-vente
• Boutique en ligne
• Tableaux de bord

Premier terrain, le face à face. Tu prépares un rendez-vous, tu présentes une offre avec un devis ou une tablette, tu réponds aux objections et tu conclus. Au lycée, ça se travaille en jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète, les autres évaluent.

Deuxième terrain, la relation à distance et en ligne. Tu passes des appels et des visios avec casque-micro, tu envoies mails et messages, tu réponds sur les réseaux sociaux et tu suis tout sur logiciel de gestion. Tu apprends à relancer sans harceler, à gérer une réclamation et à donner envie de racheter.

• Qualifier un prospect en comprenant son besoin en quelques questions.
• Chiffrer et argumenter avec un devis clair que tu sais défendre.
• Suivre le client avec relances, satisfaction, avis et réachat.
• Piloter ton activité en tenant ton portefeuille et tes résultats à jour.

Troisième terrain, l'animation des ventes chez des partenaires. Tu présentes un produit dans une boutique, tu formes des vendeurs et tu organises une opération pour faire décoller les ventes d'un rayon ou d'un site.

Le fil rouge, c'est l'atelier de professionnalisation. Tu pars de situations vécues dans ton entreprise d'accueil : un portefeuille à développer, une animation à monter, un client mécontent à rattraper. Tu les analyses avec tes profs et tu reviens en entreprise avec un plan d'action.

En apprentissage, tu as deux statuts : étudiant au lycée Simone Weil les semaines de cours, salarié dans ton entreprise le reste du temps. Tes missions deviennent plus importantes au fil des mois.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares en parallèle ton CV et ta lettre pour les employeurs.
2. Tu démarches tôt les entreprises du Puy et des alentours : commerces, concessions, agences, PME, e-commerçants.
3. Tu passes des entretiens et tu signes un contrat d'apprentissage de deux ans.
4. Tu alternes ensuite entre le lycée et l'entreprise, avec des missions de plus en plus autonomes.

En première année, tu observes puis tu agis : accueil client, phoning encadré, mise à jour du fichier clients, participation aux animations. En deuxième année, on te confie un portefeuille et des objectifs : prospection, devis, négociation, fidélisation.

Le lycée ne prend qu'une poignée d'apprentis. Tu es dans un groupe minuscule : on te connaît, on voit vite si tu décroches et les jeux de négociation tournent souvent.

• Tu viens en cours avec tes cas d'entreprise : ils servent en atelier et pour les dossiers d'examen.
• Tu repars en entreprise avec des méthodes : plan de prospection, grille d'entretien, tableau de suivi.
• Demande dès l'entretien le calendrier d'alternance et ton tuteur en entreprise : ce sont eux qui rythment tes deux ans.

Comme apprenti, tu es payé et tu cotises pour la retraite. En échange, on attend de toi la ponctualité d'un salarié : en cours comme en entreprise.

Pas besoin d'être premier de classe partout. Ce qui compte ici, c'est l'envie de vendre et la capacité à tenir deux exigences en même temps : les cours et l'entreprise.

• Tu aimes parler aux gens, même inconnus, et tu ne te décourages pas après un non.
• Téléphone, messages et réseaux ne te font pas peur pour relancer un client.
• Tu sais t'organiser seul : préparer un appel, suivre tes devis, rendre compte.
• Tu acceptes le rythme salarié : horaires, objectifs et périodes chargées.

Les employeurs regardent d'abord ton attitude. Arriver à l'heure, préparer l'entretien, connaître leurs produits et raconter une expérience où tu as convaincu : job d'été, vente sur un marché, bénévolat, sport d'équipe.

Pour mettre toutes les chances de ton côté, montre que tu connais le quotidien commercial. Cite un rayon, un site marchand ou une marque que tu suis, explique comment tu prospecterais autour du Puy et prépare des questions concrètes.

• Quelles missions me confiez-vous les premiers mois, puis en deuxième année ?
• Qui sera mon tuteur et combien de temps il me consacre chaque semaine ?
• Est-ce que je gère un portefeuille et des objectifs chiffrés ?
• Comment se passent les semaines de cours avec l'activité de l'entreprise ?

Si la vente te motive mais que l'alternance te fait peur, parle-en aux profs aux portes ouvertes : ils voient chaque année des apprentis qui ont trouvé leur rythme après les premières semaines.