BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Pasteur Mont-Roland, Dole

En NDRC, tu apprends le métier complet de vendeur-conseil. Tu cherches de nouveaux clients, tu prépares tes rendez-vous, tu argumentes, tu réponds aux objections et tu conclus. Ensuite tu suis le client après la vente pour qu'il rachète et te recommande.

La particularité du BTS, c'est le mot digitalisation. Tu ne fais pas que du face à face : tu gères aussi la relation à distance par téléphone, par mail, en visio, sur les réseaux sociaux et sur les outils de vente en ligne.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Fidélisation

Tu t'entraînes sur des situations que tu retrouveras en entreprise :

• qualifier un fichier de prospects, préparer un appel, décrocher un rendez-vous ;
• mener un entretien de vente : découvrir le besoin, proposer une offre, défendre ton prix, conclure ;
• gérer un portefeuille : relancer, traiter une réclamation, proposer un renouvellement ou une montée en gamme ;
• animer un réseau : former des distributeurs ou des apporteurs, organiser une opération, suivre leurs ventes ;
• piloter en digital : alimenter un CRM, créer du contenu simple, suivre des indicateurs de vente en ligne.

Au centre de formation, tu travailles souvent en jeux de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur exigeant, les autres observent avec une grille. Tu apprends à écouter, à reformuler, à ne pas brader ton prix.

À côté, tu travailles la culture commerciale : comprendre une entreprise, son marché, ses marges, ses contrats, pour parler d'égal à égal avec un pro. Et tu muscules ton anglais commercial, utile quand un fournisseur ou un client n'est pas francophone.

En apprentissage, tu n'es pas stagiaire : tu es salarié de l'entreprise. Tu as un contrat, un salaire d'apprenti, des congés, un maître d'apprentissage qui te confie de vraies missions commerciales.

1. Première année : tu découvres l'offre, les clients, les outils. Tu prospectes, tu accompagnes des vendeurs, tu gères des demandes simples à distance.
2. Deuxième année : tu gagnes en autonomie. Tu gères un portefeuille, tu prépares tes propres tournées ou campagnes, tu suis tes résultats.
3. Tout au long : ce que tu vis en entreprise nourrit les cours, et les cours t'aident à mieux vendre la semaine suivante.

C'est cet aller-retour qui te fait progresser vite. Un argument vu en cours le matin, tu le testes l'après-midi chez un vrai client. Une objection qui t'a bloqué en entreprise, tu la rejoues en atelier avec ton formateur.

Les entreprises qui recrutent un apprenti NDRC sont variées :

• commerces et distribution : vendeur conseil, animation de rayon, click and collect ;
• services aux entreprises : banque, assurance, immobilier, informatique, matériel pro ;
• industrie et artisanat : commercial itinérant ou sédentaire auprès de pros ;
• vente à distance : centres d'appels, service client, e-commerce.

C'est exigeant : tu as des objectifs, des délais, des clients impatients. En échange, tu sors avec deux ans d'expérience prouvée, un carnet d'adresses et souvent une première embauche dans l'entreprise qui t'a formé.

Ce BTS plaît si tu aimes parler aux gens et convaincre. Il faut aimer décrocher ton téléphone, aller vers l'inconnu, encaisser un non sans te décourager. L'aisance à l'oral compte plus que d'être premier en maths.

Les profils sont ouverts : bac général, bac technologique, bac pro commerce ou vente. Ce qui fait la différence, c'est ton goût du terrain : job d'été en vente, baby-sitting, bénévolat, sport co, tout ce qui montre que tu sais tenir un engagement et travailler en équipe.

En apprentissage, le contrat décide de tout. Sans employeur, pas de rentrée. Pour mettre toutes les chances de ton côté :

1. Vise tôt : commence tes candidatures au printemps, ne reste pas sur la seule offre de rêve.
2. Prépare un CV de vendeur : expériences de contact, résultats chiffrés, permis et mobilité si tu l'as.
3. Démarche en direct : pousse la porte des commerces, appelle les PME autour de Dole, active ton réseau familial et tes anciens jobs.
4. Soigne l'entretien : présente-toi en deux minutes, explique pourquoi la vente, propose une période d'essai en immersion.
5. Reste joignable : réponds vite aux entreprises, relance poliment, tiens le lycée au courant de tes pistes.

Au lycée, l'équipe t'aide à chercher, relit ton CV, te prépare aux entretiens. Mais c'est ton énergie commerciale qui convainc l'employeur : chercher un contrat, c'est déjà ta première vente.

• Tu es fait pour ce BTS si tu aimes te mesurer à des objectifs ;
• si le téléphone ne te fait pas peur et que tu écris correctement mails et messages ;
• si tu acceptes un rythme soutenu, entre cours, entreprise et dossiers à rendre.