BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Claude-Nicolas Ledoux, Besançon

Ici, tu as un double statut : élève au lycée Ledoux et apprenti salarié en entreprise, avec de vraies missions commerciales.

Concrètement, ton entrée se fait étape par étape :

1. Ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage du lycée Ledoux.
2. Tes démarches pour trouver une entreprise qui te prend en contrat d'apprentissage sur un poste commercial.
3. La signature du contrat avec l'employeur, pour la durée du BTS.
4. Puis la rentrée, en alternant le centre de formation et l'entreprise.

Sans signature, ta candidature reste en attente. C'est fréquent en apprentissage, alors commence tes recherches tôt, dès le printemps, et vise large.

• Les postes qui collent le mieux : commercial sédentaire, vendeur en boutique, téléprospecteur, assistant commercial, chargé de clientèle.
• Un CV simple et une lettre courte qui disent ce que tu sais déjà faire : accueil, caisse, vente, animation, réseaux sociaux.
• En entretien, montre que la prospection téléphonique et les objectifs ne te font pas peur : c'est le cœur du métier.
• Demande qui sera ton tuteur en entreprise et quelles missions il te confiera les premiers mois.

Le métier est direct : trouver des clients, les convaincre et les garder. En cours comme en entreprise, tu t'entraînes aux situations du commercial d'aujourd'hui.

• Prospecter
• Négocier en face-à-face
• Vendre à distance
• Fidéliser ses clients
• Animer un réseau
• Gérer une boutique en ligne

En face-à-face, tu apprends à préparer le rendez-vous, à cerner le besoin, puis à présenter l'offre et conclure. À distance, tu travailles la voix et l'écrit : appels, relances, mails, messages, visioconférences.

Le digital est très concret : fichier clients à tenir, devis et ventes à suivre, pages ou offres en ligne à mettre à jour.

• qualifier un fichier de prospects et préparer une campagne d'appels ;
• mener un entretien de vente, répondre aux objections et proposer un devis ;
• relancer un client, traiter une réclamation, proposer un réassort ou un renouvellement ;
• animer un petit réseau de distributeurs ou d'apporteurs et suivre leurs ventes ;
• participer à une boutique en ligne : fiches produits, messages clients, avis, indicateurs.

En cours, beaucoup de séances se font en mises en situation : l'un vend, l'autre joue le client, le reste du groupe observe avec une grille. C'est exigeant, c'est aussi là que tu progresses vite.

Ce BTS en apprentissage demande de l'énergie : chaque semaine tu changes de posture, élève en cours puis salarié en entreprise, avec des objectifs des deux côtés.

• Le contact te plaît, même avec des inconnus, et le téléphone ne te bloque pas.
• Tu acceptes les non répétés et tu tentes une autre approche.
• Les outils numériques te vont bien : tableur, messagerie, réseaux sociaux, visioconférence.
• Tu sais t'organiser entre devoirs et révisions d'un côté, missions et horaires de l'autre.
• Un diplôme opérationnel vite, même si on te juge sur tes résultats, ça te va.

Avant de signer, vérifie l'essentiel avec l'entreprise : c'est ce qui fera la qualité de tes deux ans.

• Tes missions précises : prospection, vente au comptoir, appels, e-commerce ?
• Les outils que tu utiliseras : fichier clients, logiciel de devis, caisse, site marchand ?
• Qui te forme au quotidien et combien de temps il te consacre vraiment ?
• Comment se passent les semaines de cours : devoirs à rendre, absences gérées, examens blancs ?

Après le BTS, deux voies : travailler comme commercial ou chargé de clientèle, ou continuer en licence dans le commerce et le marketing. Ton expérience d'apprenti pèsera dans les deux cas.