BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée ORT Daniel Mayer, Montreuil

Tu n'as pas le statut d'étudiant à temps plein. Tu prépares le même BTS NDRC en apprenti : des semaines de cours à l'ORT, des semaines en entreprise.

Tu es salarié de l'entreprise qui t'accueille. La formation ne te coûte rien, tu touches un salaire chaque mois et tu as des congés payés comme les autres salariés. On attend de toi un vrai travail de vendeur.

1. Tu candidates sur Parcoursup pour la place au lycée.
2. En parallèle, tu cherches une entreprise d'accueil dès le printemps : CV, candidatures, entretiens.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage de deux ans avec elle.
4. À la rentrée, tu démarres avec deux lieux : la classe et l'entreprise.

En entreprise, tu fais le travail d'un commercial débutant. Au début, tu observes et tu prépares, puis on te confie tes prospects et tes relances.

• prospecter : appeler, écrire, relancer, prendre des rendez-vous
• conseiller : découvrir le besoin, proposer, chiffrer avec un devis
• conclure et suivre : signer, vérifier la livraison, garder le client content
• garder la trace : mettre à jour le fichier clients et préparer tes relances
• animer en ligne : répondre aux messages, entretenir les avis et les réseaux

• Commerces et boutiques
• Banques et assurances
• Télécoms et informatique
• Vente entre entreprises
• E-commerce
• Immobilier

Le nom du diplôme est long. Le métier tient en une phrase : trouver des clients et les garder. Tu t'entraînes sur trois terrains à la fois.

• négocier en face-à-face : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure
• vendre à distance : appels, mails, chat, visio, réseaux sociaux, boutique en ligne
• animer un réseau : suivre des distributeurs, des revendeurs ou des partenaires qui vendent pour toi

Les ateliers de professionnalisation prennent beaucoup de place dans l'année. Tu rejoues des ventes avec tes camarades, l'un en vendeur, l'autre en client exigeant, pendant que le groupe observe avec une grille d'évaluation.

• préparer un argumentaire pour un produit réel de ton entreprise
• simuler un appel difficile : un client pressé, un refus, une hésitation sur le prix
• construire ton tableau de prospection : qui rappeler, quand, avec quel message
• rédiger une séquence d'e-mails de relance claire et sans faute

Le digital fait partie du quotidien. Tu utilises le fichier clients, les mails, le chat et la visio comme des outils de vente.

• Fichier clients
• Appels et visio
• E-mails pro
• Réseaux sociaux
• Chat en ligne
• Tableaux de suivi

Pas besoin d'être extraverti pour réussir ici. Ce qui compte, c'est d'aimer l'effort de vente : décrocher le téléphone, accepter un non et recommencer.

• le contact te plaît : parler, écouter, comprendre ce que veut la personne en face
• tu es organisé : relancer à l'heure, noter, suivre, ne rien oublier
• à l'écrit, tu restes clair : mails, devis et messages sans fautes qui piquent les yeux
• le défi te motive : objectifs, chiffres, concours de vente entre apprentis

Ce sera plus dur pour toi si l'idée de prospecter te bloque, si tu détestes téléphoner et écrire, ou si tu veux rester en cours toute l'année. L'apprentissage ajoute une exigence : tenir les horaires et les objectifs d'un salarié.

Pour ta lettre et tes entretiens, montre des preuves : job d'été, vente, accueil, association, sport d'équipe. Pose des questions précises aux portes ouvertes, par exemple :

• comment le lycée aide à trouver l'entreprise : offres, ateliers CV, simulations d'entretien
• quelles entreprises ont pris des apprentis l'an dernier et sur quelles missions
• qui est ton interlocuteur si le contrat se passe mal en cours d'année
• à quoi ressemble une semaine de cours quand tu reviens d'entreprise