BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Léonard de Vinci, Tremblay-en-France

Pas de version scolaire à temps plein ici : tu prépares ce BTS en deux ans, une semaine en entreprise puis une semaine en classe. Tu suis les cours au lycée et tu travailles en entreprise, avec une formation rémunérée.

• 2 ansen alternance, diplôme d'État
• 1 + 1en entreprise, puis en classe
• 5+métiers visés cités par le lycée

Concrètement, tu es salarié apprenti avec des missions et un tuteur à qui rendre des comptes, et tu cotises. Au centre, tu prends du recul, tu travailles la méthode et tu prépares les épreuves. En entreprise, tu appliques tout de suite.

1. Cherche un employeur prêt à te former pendant deux ans, pas juste à te prendre en stage.
2. Signe un contrat d'apprentissage : sans lui, pas d'entrée définitive dans la formation.
3. Alterne une semaine sur deux entre la classe et l'entreprise, toute l'année.
4. Reste exigeant des deux côtés : assidu en cours, régulier sur tes résultats en entreprise.

Par rapport à un BTS classique, ce rythme change beaucoup. Tu n'attends pas la fin pour vendre : tu prospectes, tu réponds aux clients et tu suis tes chiffres dès la première année. En retour, l'entreprise attend de la ponctualité, de l'organisation et une tenue pro.

Le cœur du BTS, c'est la relation client avant, pendant et après la vente. Tu apprends à repérer des prospects, à préparer un entretien, à argumenter, à répondre aux objections et à conclure. Après la vente, tu gardes le client avec des relances et un suivi régulier.

• Attaché commercial
• Chargé de clientèle
• Conseiller banque assurance
• Community manager
• Responsable de secteur

Par rapport à un bac pro vente, la différence vient du digital. Tu suis tes contacts dans un CRM, tu gères des échanges à distance et tu te sers des réseaux sociaux et des outils d'e-commerce. Il faut savoir passer d'un appel à une visio, puis d'une visite à un message bien écrit.

• Construire une liste de prospects, décrocher des rendez-vous et qualifier les besoins.
• Préparer tes arguments, présenter une offre, répondre aux objections et signer.
• Rappeler, écrire un mail pro, mettre le CRM à jour et relancer au bon moment.
• Faire vivre un portefeuille ou un petit réseau de partenaires et proposer des actions.
• Pitcher en réunion, rendre compte de tes résultats et ajuster ton plan d'action.

En classe, beaucoup de séances sont des mises en situation. Tu joues des jeux de rôle de vente, tu simules des appels avec casque ou tu présentes sur tablette, pendant que les camarades remplissent une grille. C'est un peu inconfortable au début, mais c'est comme ça que tu progresses à l'oral.

Le lycée décrit le profil sans détour : à l'aise à l'oral, persuasif et motivé, curieux du digital, organisé et autonome. Tu n'as pas besoin d'être extraverti, mais tu dois accepter de parler toute la journée, d'encaisser des refus et de recommencer.

• Tu aimes parler et écouter : poser des questions, reformuler, comprendre ce que veut le client.
• Tu restes régulier même sur le répétitif : relancer, noter, classer, tenir ton CRM à jour.
• Les outils en ligne te motivent : réseaux sociaux, visio, tableur et suivi chiffré.
• Le terrain ne te fait pas peur : te déplacer, démarcher, rendre des comptes sur tes résultats.

Avant de candidater, pose-toi ces questions simples :

1. Demande au lycée comment se passent les semaines en entreprise en première année : missions, suivi par le tuteur, lien avec les cours.
2. Prépare deux ou trois exemples où tu as convaincu quelqu'un : vente, job d'été, projet associatif, animation.
3. Teste ton rapport au téléphone : appeler un inconnu te stresse ou te stimule.
4. Vérifie ton organisation : sais-tu tenir un planning et relancer sans qu'on te le rappelle.