BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA WEC Formations, Chelles

Ce BTS recrute en apprentissage. Le CFA te laisse chercher une entreprise et valide ton entrée quand ton contrat est signé.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu démarches les entreprises : candidatures, entretiens, relances.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage pour tes deux années.
4. Tu démarres au CFA et en entreprise à la rentrée.

Le CFA ouvre 80 places pour cette formation. En 2025, la plupart des candidats sont restés en recherche de contrat, sans refus ni admission. Cherche ton employeur tôt, c'est lui qui décide.

Une fois signé, tu es salarié en formation. Tu alternes les semaines au CFA et les semaines en entreprise, avec les congés et les horaires d'un salarié.

• En entreprise, tu prospectes, tu suis des clients, tu prépares des devis, tu participes aux ventes.
• Au CFA, tu reprends ces situations pour progresser : argumenter, chiffrer, relancer, fidéliser.
• Si le contrat s'arrête en cours de route, la formation s'arrête avec lui : le choix de l'entreprise compte autant que le choix du BTS.

Le NDRC forme des commerciaux capables de gérer une relation client du premier contact à la fidélisation. Tu travailles autant le face à face que le téléphone, la visio, le mail et les outils en ligne.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Digitalisation
• Animation de réseau
• Culture éco et juridique

En pratique, tu t'entraînes sur des cas concrets, souvent tirés de ta propre entreprise d'accueil :

• qualifier un fichier de prospects, préparer un plan de prospection, prendre des rendez-vous ;
• conduire un entretien de vente, répondre aux objections, construire une proposition chiffrée ;
• suivre la relation à distance : relances, réclamations, avis clients, tableaux de bord ;
• utiliser les outils digitaux : site marchand, messagerie, réseaux sociaux, logiciel de suivi clients ;
• animer un réseau : boutique, point de vente, partenaires ou apporteurs d'affaires.

La digitalisation fait partie du quotidien du vendeur actuel. Tu apprends à passer d'un canal à l'autre sans perdre le client, et à garder une trace propre de chaque échange.

Au CFA, une grande partie du travail se fait en mises en situation : simulation d'appel, jeu de négociation, présentation d'offre sur tablette, grille d'évaluation remplie par tes camarades et ton formateur.

Le CFA affiche clairement ce qu'il attend d'un futur apprenti. Les critères publiés donnent le même poids aux résultats, au savoir-être et à la motivation.

• Assiduité suivie de près : le CFA fixe un cadre de 5 absences justifiées et 5 absences injustifiées au maximum.
• Comportement sans avertissement ni exclusion : logique pour un diplôme où tu représentes une entreprise.
• Projet professionnel précis : pourquoi la vente, pourquoi l'apprentissage, quel type d'entreprise.
• Bon relationnel et premières notions de négociation et de relation client, même simples.

En apprentissage, ton bulletin compte, mais ta fiabilité compte autant. Un employeur confie ses clients à quelqu'un de ponctuel, joignable et régulier.

Ce BTS convient aux élèves à l'aise avec les gens, qui aiment convaincre, organiser leur travail et utiliser les outils numériques. Débuter suffit si tu as envie de progresser en vente.

• Tu aimes parler à des inconnus, écouter, reformuler, proposer.
• Les objectifs te motivent plutôt qu'ils te bloquent : rendez-vous, devis, ventes, relances.
• Tu es à l'aise avec un téléphone, un écran et un tableau de suivi.
• Tu acceptes le rythme de l'apprentissage : cours, entreprise, dossiers à rendre, semaines chargées.

Ce sera plus difficile si tu détestes décrocher ton téléphone, si tu veux travailler seul ou si l'idée d'être évalué sur tes résultats te rebute. La vente, même bienveillante, reste un métier de résultats.

Avant de t'engager, prépare des questions précises pour le CFA et pour les employeurs que tu démarcheras :

1. Quel rythme d'alternance entre le CFA et l'entreprise, et sur quels types de missions ?
2. Quels secteurs recrutent les apprentis de ce CFA : commerce, services, banque, distribution, e-commerce ?
3. Comment les ateliers pro utilisent-ils tes situations d'entreprise pour te faire progresser ?
4. Quel accompagnement pour trouver un contrat : offres partenaires, aide au CV, simulations d'entretien ?
5. Quelles poursuites après le BTS pour ceux qui veulent continuer : licence, bachelor, spécialisation ?