BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Descartes, Champs-sur-Marne

Le NDRC forme à un seul métier avec deux visages : vendre et fidéliser. En rendez-vous chez un client, par téléphone, en visio ou sur les réseaux, tu apprends à repérer un besoin, à argumenter et à suivre la relation après la signature.

• Prospecter
• Négocier en face à face
• Vendre à distance
• Fidéliser
• Animer un réseau
• Gérer un CRM

En alternance, ce que tu prépares en cours, tu le testes en entreprise la semaine suivante : un appel de prospection, un devis, une relance, un portefeuille à suivre. Tu reviens ensuite en cours avec des cas concrets à analyser.

La digitalisation, ici, désigne simplement la partie du travail qui passe par des outils numériques :

• suivre tes prospects et tes clients dans un logiciel de relation client ;
• échanger par mail, chat, visio et réseaux sociaux pros ;
• préparer une offre à partir de données de ventes ;
• animer un réseau de partenaires ou d'apporteurs d'affaires.

En cours, les ateliers de professionnalisation servent à t'entraîner : jeux de négociation face à face, simulations d'appels, présentation d'une offre sur tablette, grille d'évaluation remplie par tes camarades et ton formateur. C'est là que tu travailles ta posture, ton oral et ta gestion des objections.

• 88 %de réussite au BTS NDRC à Descartes SUP en 2026
• 67 %moyenne francilienne au même BTS en 2026
• 98 %de cours assurés, annoncés par le CFA

Descartes SUP, anciennement CFA Descartes, est un organisme à but non lucratif installé dans l'Est parisien. Il accompagne chaque année plus de 2 800 alternants, dont plus de 1 200 formés dans son propre centre, du BTS au master, avec l'université Gustave Eiffel comme partenaire.

Sa promesse tient en trois mots affichés sur son site, exigence, bienveillance et proximité. Concrètement, cela veut dire :

• des cours 100 % en présentiel, qui commencent à l'heure ;
• des formateurs au haut niveau académique avec une expérience professionnelle confirmée ;
• un suivi rapproché entre l'apprenti, l'entreprise et l'équipe pédagogique.

Le point fort pour un BTS en apprentissage, c'est le réseau d'entreprises. Le CFA annonce 2 500 partenaires. Cherche ton employeur tôt et en parallèle de ta candidature : sans contrat signé, pas de rentrée en apprentissage.

1. Tu candidates sur Parcoursup à la formation en apprentissage.
2. En parallèle, tu cherches un employeur avec l'appui du réseau du CFA.
3. Une fois recruté, tu signes un contrat d'apprentissage avec l'entreprise.
4. Ensuite, tu alternes cours au centre et missions en entreprise pendant deux ans.

Le CFA vient d'emménager sur un nouveau campus et organise des portes ouvertes pour rencontrer les équipes et les apprentis. Vas-y avec des questions précises : rythme d'une semaine type, taille des groupes, exemples de missions confiées aux NDRC en entreprise.

Ce BTS plaît aux profils qui aiment le contact et l'action : parler à des clients, convaincre, organiser son fichier, suivre ses résultats. Tu dois être à l'aise à l'oral, accepter les objectifs et aimer les outils numériques, puisque la moitié du travail passe par eux.

Côté dossier, la commission annonce une moyenne de 10,5 minimum avec une progression regardée de près. Les matières suivies selon ton bac comptent le plus :

• éco-droit, marketing et management pour les bacs qui les ont ;
• français écrit et oral, notes du bac anticipé comprises ;
• LV1 et maths, pour mesurer ta régularité.

Le savoir-être pèse 40 %, autant que les résultats. La commission étudie tes absences injustifiées et les commentaires de tes bulletins : comportement irrespectueux, manque de travail ou d'implication. En vente, la fiabilité se voit dès le lycée.

Ta lettre de motivation pèse 20 %. Elle doit montrer que tu connais la formation et ses débouchés, et que ton projet tient la route :

• pourquoi la vente et la relation client, et pas un autre BTS ;
• ce que tu as déjà fait qui le prouve : stage, job, vente, accueil ;
• le type d'entreprise où tu te vois en apprentissage.

Après le BTS, la fiche officielle cite deux voies : une licence professionnelle dans le domaine commercial ou une année Erasmus+. Pense-y dès la première année si tu vises la poursuite : soigne ton anglais et ton dossier, les places se jouent tôt.