BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Jacques Audiberti, Antibes

En apprentissage, tu es salarié : horaires, objectifs, manager et vrais clients. Au lycée tu apprends les méthodes, en entreprise tu les appliques sur le terrain.

Ton admission ne devient définitive que quand tu as signé un contrat. Même retenu par le lycée, tu restes sans place sans employeur. Cherche dès le printemps, en même temps que ton vœu.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares un CV court, une lettre ciblée et un pitch de deux minutes.
2. Tu démarches les entreprises qui vendent et conseillent : commerces, agences, PME, sociétés de services, distributeurs.
3. Tu passes des entretiens, tu signes un contrat d'apprentissage, le lycée valide ton entrée.
4. À la rentrée, tu alternes cours à Audiberti et missions en entreprise pendant deux ans.

Pour les frais, la formation est à la charge de l'employeur. Il te reste la vie quotidienne et la contribution vie étudiante, comme pour tout étudiant.

Le cœur du BTS NDRC, c'est la relation client. Tu apprends à préparer un contact, mener l'entretien, conclure, puis garder le client.

• Prospecter
• Négocier en face à face
• Vendre à distance
• Fidéliser un portefeuille
• Animer un réseau
• Suivre en CRM

Tu t'entraînes sur des cas réels : qualifier un prospect, chiffrer une offre, défendre un prix, traiter une réclamation, relancer un devis, organiser une tournée ou une animation en point de vente.

• Tu prépares tes rendez-vous : objectif, arguments, objections probables, marge de négociation.
• Tu conduis l'entretien : écoute, découverte du besoin, proposition, conclusion.
• Tu suis après la vente : livraison, satisfaction, avis client, vente additionnelle.
• Tu rends compte : compte rendu, mise à jour du fichier clients, tableau de bord.

La digitalisation est partout : téléphone et visio, mails et messagerie, réseaux sociaux, boutique en ligne, logiciel de gestion de la relation client. Tu apprends à passer du terrain à l'écran en suivant chaque client.

En entreprise, ces outils deviennent des réflexes : noter chaque échange, programmer tes relances, mesurer tes résultats. Cette rigueur de suivi compte autant à l'examen qu'en entretien d'embauche.

Audiberti est un lycée public d'Antibes avec un pôle tertiaire post bac. À côté du NDRC, tu croises les BTS Assurance, Banque, Comptabilité et gestion, Professions immobilières et Support à l'action managériale, plus un bachelor Banque Assurance et une prépa ATS.

Cette concentration t'aide : tu retrouves souvent les mêmes méthodes, parfois les mêmes entreprises d'accueil et les mêmes intervenants. De quoi te faire un réseau dès les couloirs.

• Un site BTS dédié avec les infos pratiques, les procédures et les contacts.
• Des vidéos de présentation des BTS pour voir les cours et les locaux avant de choisir.
• Des immersions en BTS : tu passes une journée en cours pour tester le rythme.
• Un espace entreprises lié à la taxe d'apprentissage, utile pour repérer des employeurs.

Pour choisir, pose des questions précises au lycée : comment l'équipe aide à trouver un contrat, quels types d'entreprises recrutent les apprentis NDRC, comment se passent les semaines de cours et les évaluations en entreprise.