BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Groupe Belmont, Mougins

En NDRC, tu apprends la vente en pratiquant dès la première année en entreprise. Tu travailles trois facettes de la relation client :

• Négocier en face à face : prospecter, mener un entretien de vente, défendre un devis, fidéliser.
• Gérer la relation à distance : appels, visios, mails, chat, réseaux sociaux, avec un logiciel de suivi client.
• Animer un réseau : aider des distributeurs ou des partenaires à mieux vendre tes produits, organiser des opérations commerciales.

En entreprise, ça veut dire appeler des prospects, relancer des devis, préparer tes rendez-vous avec ton tuteur puis l'accompagner. Au CFA, tu t'entraînes sur ces situations avant de les vivre en entreprise.

La digitalisation est au cœur du diplôme. Tu apprends à tenir un fichier client à jour, à suivre tes relances, à animer une page ou une petite boutique en ligne et à lire tes chiffres de vente.

• Prospection
• Entretien de vente
• Devis et relances
• Fichier client
• Réseaux sociaux
• E-boutique

Si tu aimes le contact sans vouloir passer tes journées uniquement sur le terrain, le mélange terrain + écran te plaira. Si téléphoner et écrire à des inconnus te rebute, réfléchis bien avant de signer.

Tu es apprenti salarié, pas étudiant à temps plein. Les semaines au CFA et en entreprise alternent toute l'année. En entreprise, tu suis ses horaires, ses objectifs et ses clients.

Tu avances par étapes :

1. Tu trouves un employeur qui te prend en contrat d'apprentissage pour deux ans, avec l'aide du CFA.
2. Au début, tu découvres les produits, tu observes les vendeurs, puis tu passes tes premiers appels et rendez-vous accompagnés.
3. Ensuite, tu gagnes en autonomie : ton portefeuille grandit, tu prépares seul tes devis, tes relances, tes animations sur les réseaux ou la boutique en ligne.
4. Enfin, tu relies tout au CFA : ce que tu vis en entreprise nourrit tes ateliers de professionnalisation et tes dossiers d'examen.

Au CFA, tu travailles souvent en petits groupes : jeux de négociation face à face, simulations d'appels au casque, préparation d'animations pour des partenaires. Le formateur te corrige sur ta voix, tes arguments et ta façon de répondre aux objections.

Ce rythme demande de l'organisation. Tu changes d'univers chaque semaine ou toutes les deux semaines, tu préviens ton tuteur de tes devoirs, tu rapportes des preuves de ce que tu as vendu et tu restes régulier en culture générale, en droit et en langues même quand l'entreprise t'accapare.

Ce BTS plaît si tu aimes bouger et parler aux gens pour les convaincre. Tu y seras à l'aise si tu te reconnais là-dedans :

• Tu aimes aller vers les autres, même quand ils disent non au début.
• Le téléphone et la visio ne te bloquent pas, tu restes clair et poli sous pression.
• Tu es à l'aise avec les outils numériques : tableur, messagerie pro, réseaux sociaux, boutique en ligne.
• Tu acceptes de rendre des comptes : chiffres de prospection, relances notées, objectifs suivis par ton tuteur.

La commission regarde d'abord tes méthodes de travail et ton usage des outils numériques, pas seulement tes notes. Des appréciations qui soulignent ta rigueur et ton implication comptent autant qu'une bonne moyenne.

Deux conseils concrets avant de candidater :

1. Teste-toi en conditions réelles : job d'été en vente, accueil, téléprospection, animation en magasin. Si tu as aimé enchaîner les contacts, c'est bon signe.
2. Prépare ta recherche d'employeur comme une prospection : liste de commerces, de PME et d'agences autour de Mougins et de Sophia Antipolis, CV court, lettre qui montre que tu connais le métier d'apprenti vendeur.

Ce n'est pas pour toi si tu cherches une formation sans oral permanent. Ici, tu es évalué sur ta façon de parler aux clients presque autant que sur tes écrits.