BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ILEC, Cannes

En apprentissage, ça marche à l'envers. Tu ne t'inscris pas avant de trouver une entreprise : c'est la signature du contrat qui te fait vraiment entrer. Ton vœu Parcoursup te met en relation avec l'école, mais c'est l'entretien avec l'employeur qui tranche.

Une fois le contrat signé, tu as un double statut. Tu restes étudiant en BTS, mais tu es aussi salarié, avec des horaires, des objectifs et des congés à respecter. On ne te note plus seulement sur des copies : ta tenue en rendez-vous et ton suivi des clients comptent aussi.

1. Tu fais ton vœu en apprentissage et tu prépares un CV orienté vente : jobs, stages, baby-sitting, tout ce qui montre le contact client compte.
2. Tu contactes des entreprises qui vendent et prospectent : commerces, agences, PME, sociétés de services autour de Cannes.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste : motivation commerciale, aisance à l'oral, exemples concrets.
4. Tu signes le contrat d'apprentissage, puis l'école valide ton inscription administrative.
5. Tu démarres l'année en alternant les semaines en entreprise et les semaines en cours.

Ne t'y prends pas au dernier moment. Les entreprises qui prennent un apprenti en vente veulent quelqu'un d'opérationnel vite, dès l'automne. Celles qui recrutent tôt choisissent parmi les premiers candidats, pas forcément les meilleurs dossiers.

• Vise des missions de vente réelles : prospection, rendez-vous, devis, relances, fidélisation, pas seulement de l'accueil ou du classement.
• Demande qui sera ton tuteur en entreprise et combien de temps il te consacre chaque semaine.
• Demande comment se passent les semaines en entreprise au début : observes-tu d'abord un vendeur ou es-tu seul face aux clients ?
• Prépare un argument simple : pourquoi la vente, pourquoi en alternance, pourquoi cette entreprise précisément.

Si démarcher te stresse, c'est normal, c'est justement ce que tu vas apprendre. Mais pour décrocher le contrat, montre déjà une chose : le contact client ne te fait pas fuir.

Le NDRC tient en deux mots. La négociation, le rendez-vous où tu écoutes, tu argumentes et tu conclus. Et la digitalisation, tout ce qui se joue sans rencontrer le client : appels, mails, chat, réseaux sociaux, boutique en ligne, logiciel de suivi.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Animer un réseau
• Suivre un portefeuille

En face à face, tu apprends le déroulé complet d'une vente : préparer le rendez-vous, découvrir le besoin, présenter une offre, traiter les objections sur le prix ou les délais, puis conclure et suivre la commande.

• préparer un fichier de prospects et qualifier les contacts avant d'appeler
• conduire un entretien de vente avec un plan, sans réciter un texte
• chiffrer une proposition et défendre ta marge sans brader
• relancer après un devis et garder le lien après la signature

À distance, tu travailles comme un commercial sédentaire. Tu gères un portefeuille dans un logiciel de relation client, avec des appels, des relances et des indicateurs à suivre : rendez-vous obtenus, devis envoyés, ventes conclues.

• tenir un logiciel client à jour : chaque appel et chaque devis y sont tracés
• écrire des mails et des messages pros, courts et sans fautes
• utiliser les réseaux professionnels et les avis clients pour repérer des prospects
• préparer une visio de vente comme un rendez-vous

En alternance, tu testes tout de suite. La technique vue en cours le matin, tu l'essaies l'après-midi en entreprise. Et quand un client te dit non, tu reviens en cours avec une vraie objection à travailler.