BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA GPEI Antibes

Le BTS NDRC te forme comme commercial généraliste. Tu peux travailler dans tous les secteurs : PME, grande entreprise, banque, assurance, industrie ou services, avec des particuliers comme avec des pros.

Au GPEI, on met en avant quatre missions que tu retrouves ensuite en entreprise :

• Repérer des prospects, les qualifier et décrocher des rendez-vous pour développer la clientèle ;
• Découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections et conclure pour négocier ;
• Relancer, fidéliser et traiter les réclamations par téléphone, mail, chat et réseaux pour gérer la relation à distance ;
• Suivre des distributeurs, des partenaires, la vente directe et l'e-commerce pour animer des réseaux.

Par rapport à l'ancien BTS force de vente, la nouveauté c'est la digitalisation. Tu combines le face à face et l'écran : site marchand, tableau de bord des ventes, rendez-vous en visio, suivi dans un logiciel de relation client.

• Prospection
• Négociation
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• CRM et e-commerce

Concrètement, tu t'entraînes à des gestes précis : préparer un appel, mener un entretien de découverte en vingt minutes, chiffrer une offre, relancer sans harceler, mesurer si une action a rapporté.

Ici tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié. Une partie du temps au CFA à Antibes, le reste en entreprise, avec des missions commerciales qui grandissent peu à peu.

C'est l'entreprise qui décide à la fin. Le CFA te sélectionne sur dossier et entretien, mais tu n'entres vraiment que quand un employeur signe ton contrat. Commence tes candidatures tôt, c'est le conseil qui revient partout en apprentissage.

1. Tu déposes ton dossier au CFA puis tu passes un entretien de motivation où tu montres que tu connais le métier commercial.
2. Avec l'aide du CFA, tu cherches ton entreprise : CV, lettres, simulations d'entretien, réseau d'employeurs locaux.
3. Tu signes ton contrat d'apprentissage et tu démarres l'alternance entre cours et missions.
4. En entreprise, tu montes en charge : prospection, rendez-vous accompagnés puis seul, portefeuille à suivre, actions digitales.

Le rythme demande de l'organisation. En cours, tu prépares les examens. En entreprise, tu tiens tes objectifs et ton reporting. Les deux comptent pour valider ton BTS, avec des dossiers appuyés sur tes cas réels.

• 50 %travaillent six mois après, d'après l'école
• 1 sur 2de ceux qui travaillent, gardés par leur entreprise d'accueil
• 37 %poursuivent leurs études en apprentissage
• 100 %restent dans la filière commerciale

Ces chiffres viennent de l'enquête à six mois publiée par l'école pour ses NDRC. Ils décrivent une insertion courte et locale : quand ça marche, c'est souvent là où tu as fait ton apprentissage.

Le GPEI se présente comme une école à taille humaine à Antibes, centrée sur l'alternance et la professionnalisation. Les anciens parlent souvent de proximité et d'une direction disponible, à l'écoute.

Chez les anciens de NDRC, deux points reviennent :

• Tes dossiers sont relus souvent par des formateurs impliqués qui te préparent de près aux examens ;
• Des intervenants professionnels apportent des cas réels de vente, de gestion ou de finance.

La pédagogie est très orale et pratique. Tu fais des jeux de rôle de négociation en face à face, des simulations d'appels au casque, tu présentes une offre sur tablette, et tes camarades comme le formateur remplissent une grille d'évaluation.

L'école met en avant son accompagnement vers l'entreprise : aide à la candidature, préparation aux entretiens d'embauche, suivi pendant le contrat. En apprentissage, ce suivi compte beaucoup, car une mission qui dérape peut mettre ton diplôme en danger.

Le CFA affiche aussi un label qualité de l'Éducation nationale et une certification qualité. Retiens l'idée : cadre exigeant sur l'assiduité, les délais et la tenue en entreprise, avec des cours en présentiel.