BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Neven Education, Mandelieu-la-Napoule

En NDRC, tu vends un produit et tu construis surtout une relation suivie avec chaque client, en boutique, chez lui ou derrière un écran.

Le site de l’école pose le décor : des acheteurs mobiles et connectés, qui comparent tout et attendent autant de services que de produit. La différence se joue sur la qualité de la relation et sur ta capacité à utiliser les données pour anticiper les besoins en temps réel.

• Développer la clientèle
• Négocier et vendre
• Animer la relation
• Gérer l'e-relation
• Veille commerciale

• prospecter et repérer les bonnes opportunités, par téléphone, en visio ou sur le terrain
• vendre à distance et accompagner le client après la vente, avec suivi et relances
• animer un point de vente : négocier l’implantation de l’offre, conseiller sur l’expérience d’achat, mettre en place une animation
• animer des partenaires : repérer des apporteurs d’affaires et des prescripteurs, les stimuler, évaluer leurs résultats
• développer la vente directe : vendre et conseiller à domicile et animer un réseau de conseillers.

Tu apprends les deux faces du métier : la négociation en face à face et la relation digitalisée. C’est ce mélange qui donne son nom au diplôme.

Chez Neven, le rythme est simple : 3 jours en entreprise et 2 jours à l’école. Tu es salarié en contrat d’apprentissage, avec de vraies missions commerciales.

• 1 350 hde cours sur deux ans, à l’école
• 3 + 2 joursen entreprise, puis à l’école
• 120 ECTSvalidés, pour continuer en Bac+3

Ce que tu vois en cours le lundi et le mardi, tu l’essaies en entreprise le reste de la semaine. La prospection vue en classe devient des appels réels, la négociation des devis, et le suivi client un tableau de bord à tenir à jour.

1. Tu candidates sur Parcoursup ou directement auprès de l’école, l’établissement annonce les deux voies.
2. Le Career Center te coache : CV, argumentaire, entraînement aux entretiens.
3. Tu rencontres des entreprises partenaires via le Business Club de l’école.
4. Pour finir, tu signes ton contrat puis tu démarres l’alternance sur le rythme 3 jours / 2 jours.

Cherche tôt et ne vise pas une seule enseigne. En commerce, une PME locale, un distributeur ou une société de services peuvent te confier plus vite de vraies responsabilités qu’une grande structure.

Ici, tu apprends en faisant. Les cours laissent une large place aux mises en situation : tu joues le vendeur, puis l’acheteur, puis l’observateur qui évalue. Tu répètes jusqu’à être à l’aise.

• simuler un appel de prospection avec un casque, avec un camarade qui prend des notes
• présenter une offre sur tablette à un client joué par un autre étudiant, avec objections et négociation du prix
• gérer une vente à distance en visio, avec partage d’écran et envoi du devis en direct
• suivre tes clients sur un tableau de bord : relances, paniers, taux de transformation
• préparer une animation pour un réseau de distributeurs ou de partenaires, puis la défendre devant le groupe.

• Prospection téléphonique
• Vente à distance
• Animation en point de vente
• Conseil à domicile
• Suivi du réseau

Tu travailles aussi l’écrit et l’oral, en français et en langues : un devis clair, un mail pro et un appel bien mené font partie de la vente. L’école insiste sur la précision des messages et l’adaptation à chaque situation.