BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée La Herdrie, Haute-Goulaine

En apprentissage, c'est l'inverse des autres BTS. Ton vœu Parcoursup ouvre la porte, mais c'est la signature d'un contrat avec un employeur qui te fait entrer. Sans entreprise, tu restes en attente.

Concrètement, tu deviens salarié. Tu travailles pour un commerce, une agence, une banque, une entreprise de services ou un industriel qui cherche des clients. En échange, l'entreprise te forme et te paie chaque mois pendant deux ans.

1. Formule ton vœu sur Parcoursup dans les délais, avec un projet clair pour la vente.
2. Prépare un CV orienté client : jobs d'été, vente, accueil, baby-sitting, bénévolat, tout compte.
3. Démarche tôt : candidatures spontanées autour de Nantes et du vignoble, offres des CFA, réseau familial, salons de l'alternance.
4. Passe les entretiens comme pour un vrai poste : ponctualité, tenue, sourire, deux ou trois questions sur l'entreprise.
5. Signe le contrat d'apprentissage, puis fais ta rentrée avec ta classe de NDRC.

Cherche large et vite. Les places partent au fil de l'eau, et les entreprises qui vendent aux particuliers comme aux pros recrutent ce profil : point de vente, sédentaire, itinérant, télévente, e-commerce.

En lycée public, tu ne paies pas de frais de scolarité liés au BTS. Une fois en entreprise, c'est le code du travail qui s'applique : horaires, congés, absences justifiées. Ton assiduité en cours compte autant qu'en entreprise.

Le NDRC tient en trois verbes. Prospecter pour trouver des clients, négocier pour conclure, fidéliser pour les garder. À La Herdrie comme ailleurs, tu travailles les trois, en physique et en digital.

• Prospecter
• Négocier face-à-face
• Vendre à distance
• Animer les réseaux
• Suivre en CRM

En entreprise, tu commences par des missions simples, puis on t'en confie de plus larges. Tu vends dès le début avec un tuteur qui vérifie, puis te laisse plus d'autonomie.

• appeler et relancer : prise de rendez-vous, qualification de fichiers, relance de devis, traitement des objections au téléphone ;
• recevoir et argumenter : accueil en point de vente ou en agence, découverte du besoin, proposition, closing ;
• suivre en ligne : mise à jour du fichier clients, mails et messages pros, avis clients, animation d'une page ou d'une petite boutique en ligne ;
• préparer la tournée : secteur, planning, échantillons ou plaquettes, compte rendu après chaque visite.

Au lycée, tu débriefes tout ça : tu rejoues tes appels et tes rendez-vous, tu travailles ton argumentaire, ton calcul de marge, tes écrits pros. L'atelier de professionnalisation sert à ça : relier ce que tu vis en entreprise à ce que le jury attendra à l'examen.

Tu alternes les semaines ou les blocs entre le centre de formation et l'entreprise. D'un côté, les cours, les devoirs et les oraux blancs ; de l'autre, les objectifs, les clients et les horaires d'équipe. C'est ce changement de rythme qui surprend le plus les premières semaines.

• en cours : arriver à l'heure, participer, rendre à temps, accepter les jeux de rôle même quand c'est inconfortable ;
• en entreprise : prévenir quand tu as un retard, noter chaque demande client, ne jamais laisser un devis sans relance ;
• entre les deux : tenir un classeur ou un dossier de suivi propre, garder les preuves de ce que tu as vendu ou organisé.

Les profs attendent surtout du savoir-être. En vente, l'attitude compte autant que les notes : concentration en classe, politesse au téléphone, ténacité quand un prospect dit non, travail en équipe.

Côté langues et expression, ne les néglige pas. Un mail sans faute, savoir répondre à un client en anglais ou présenter clairement devant le jury, ça te sépare d'un autre apprenti à niveau commercial égal.

La Herdrie est d'abord un lycée général et technologique. Les BTS y forment des petites promotions, avec des classes NDRC de première et deuxième année à côté des BTS de gestion. Les profs te connaissent vite par ton nom.

Le suivi est resserré. La vie scolaire suit les BTS classe par classe, avec des conseillères dédiées et des assistants d'éducation. En apprentissage, ce cadre compte double : une absence en cours remonte vite, comme en entreprise.

• des effectifs à taille humaine : on te voit, on t'entend, on te reprend quand tu décroches ;
• des camarades stables sur deux ans : tu progresses avec le même groupe, en cours comme en révision ;
• un lycée vivant : cinéma, projets, orientation, vie associative, tu n'es pas isolé dans un centre anonyme.

Pose tes questions avant de signer. Demande comment se passent les recherches d'entreprises, qui t'aide si ton contrat tarde, comment les apprentis sont suivis en entreprise, et à quoi ressemble une semaine de cours au retour de mission.