BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Keyce International Academy, Pérols

En NDRC, tu apprends les deux métiers de la vente. Un jour tu pousses la porte d'un client, le lendemain tu relances par mail, par téléphone ou en visio. C'est le quotidien de la plupart des commerciaux aujourd'hui.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• Animation de réseau
• Relation à distance

En entreprise, tes missions tournent autour des mêmes gestes : chercher des prospects, comprendre leur besoin, chiffrer, défendre ton prix, conclure, puis garder le contact. Au début, tu observes et tu prépares. Ensuite tu prends des rendez-vous, tu accompagnes, puis tu gères ton petit portefeuille.

• chercher des clients : qualifier un fichier, appeler, écrire des messages pros, relancer sans lâcher ;
• vendre en rendez-vous : écouter, reformuler, présenter une offre, répondre aux objections, proposer un devis ;
• vendre à distance : tenir un discours au téléphone, mener une visio, suivre une boutique en ligne ou un chat client ;
• garder les clients : mettre à jour le CRM, prévoir les renouvellements, signaler un mécontentement, proposer un complément.

En apprentissage, tu vois vite si ça marche. Un argument qui passe en cours mais échoue en clientèle, tu le retravailles dès la semaine suivante. Et un truc qui marche chez ton employeur, tu peux le raconter en classe.

Les cours de Keyce ne ressemblent pas à ceux du lycée. La plupart du temps, tu joues des situations de vente. L'un fait le vendeur, l'autre le client difficile, le reste de la classe observe avec une grille, puis on inverse. C'est exigeant, et c'est là que tu progresses le plus.

• jeux de rôle : tu défends un prix face à un acheteur qui négocie dur, avec un temps limité ;
• simulations d'appels : avec un casque, tu appelles pendant qu'un camarade note ton accroche, ton écoute et ta conclusion ;
• études de cas réels : tu prépares une offre à partir d'un vrai catalogue, d'un vrai tarif, d'un vrai concurrent ;
• suivi au CRM : tu enregistres chaque contact, tu programmes tes relances, tu mesures tes résultats.

Le digital fait partie de la vente. Tu t'en sers pour vendre : écrire un mail pro qui donne envie de répondre, tenir une page ou un compte pro, préparer une visio, lire les chiffres d'un site marchand. Pas besoin d'être geek, il faut être rigoureux et régulier.

• CRM
• Réseaux sociaux pros
• E-mailing
• Devis et tableur
• Visioconférence

Tu travailles aussi l'expression et l'économie appliquée à la vente : comprendre une marge, un contrat, une organisation. En NDRC, la théorie sert à mieux argumenter le lendemain.

En apprentissage, tu as deux lieux de travail. Les semaines à l'école, tu suis les cours et tu prépares tes dossiers. Les semaines en entreprise, tu es à temps plein chez ton employeur, avec ses horaires et ses objectifs. Ton maître d'apprentissage te confie des missions de plus en plus vraies.

1. Tu prépares : avant un rendez-vous ou une campagne d'appels, tu qualifies tes contacts, tu prépares tes arguments et ton chiffrage.
2. Tu rencontres : en face à face, au téléphone ou en visio, tu écoutes, tu proposes, tu traites les objections et tu conclus.
3. Tu traces : après chaque échange, tu mets à jour le CRM, tu envoies le compte rendu et le devis, tu programmes la relance.
4. Tu fidélises : tu suis la commande, tu vérifies la satisfaction, tu proposes le renouvellement ou une vente complémentaire.

Concrètement, tu es salarié. Tu touches un salaire d'apprenti, tu as des congés payés, tu pointes tes absences. On attend de toi de la ponctualité et de la tenue, à l'école comme chez l'employeur. C'est ce qui plaît aux entreprises, et c'est aussi ce qui fatigue si tu te disperses.

• un agenda serré : tu dois rendre un dossier même quand l'entreprise te demande beaucoup ;
• un pro qui te suit : ton maître d'apprentissage te montre les gestes, te corrige, te laisse essayer ;
• des écrits à soigner : mails, devis, comptes rendus, ton orthographe et ta présentation parlent pour toi.

Ce BTS plaît à des profils très différents : bacs technos, bacs pros commerce et vente, bacs généraux qui veulent du concret. Le point commun des apprentis qui tiennent, c'est l'envie d'aller vers les autres et d'encaisser les refus sans se décourager, plus que le dossier scolaire.

• tu aimes parler et écouter : tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone ou d'aborder un client ;
• tu aimes les objectifs : un chiffre à atteindre te motive au lieu de te stresser ;
• tu es organisé : relances, CRM à jour, devis envoyés à l'heure, tu tiens tes engagements ;
• tu acceptes d'être corrigé : en jeu de rôle comme en entreprise, on te dit ce qui cloche, tu recommences.

• Écoute
• Organisation
• Autonomie
• Aisance à l'oral
• Goût du challenge

À Pérols, Keyce International Academy est une école privée qui regroupe plusieurs BTS en apprentissage. Tu travailles en petite promo, avec des formateurs issus de la vente et du commerce. L'ambiance ressemble plus à une école pro qu'à un lycée : on t'appelle par ton prénom, mais on te demande une posture de salarié.

Avant de candidater, pose-toi deux questions simples. Est-ce que tu veux vraiment chercher une entreprise et t'y investir deux ans. Et est-ce que tu préfères apprendre en faisant, quitte à te tromper devant un client. Si tu réponds oui deux fois, va rencontrer l'école et parle à des apprentis.