BTS · Baie-Mahault (971)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IUTS, Baie-Mahault
Institut universitaire des techniciens supérieurs - IUTS · privé · en apprentissage · 2 ans
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Présentation
Le BTS NDRC en apprentissage à l'IUTS de Baie-Mahault
Deux ans en alternance pour apprendre à vendre : en face à face, au téléphone et derrière un écran. À l'IUTS de Baie-Mahault, tu es apprenti salarié dans une entreprise de Guadeloupe et tu prépares le même BTS national que les étudiants sous statut scolaire. Une voie directe vers les métiers commerciaux, avec une poursuite possible en bachelor.
- 2 ans en alternance, statut salarié
- vente terrain + relation digitale
- aisance à l'oral et goût du contact
- entreprise d'accueil en Guadeloupe
- BTS national, puis bachelor ou emploi
Vendre en vrai, pas seulement en coursprospection, négociation, fidélisation : trois gestes à maîtriser sur le terrain et en ligne
En NDRC, tu apprends un métier de contact : prospecter un client qui ne t'attend pas, comprendre son besoin en quelques minutes, défendre ton prix sans le braquer, puis le garder après la vente. Tu travailles ce cycle complet pendant deux ans.
Le face-à-face reste le cœur du BTS. Tu t'entraînes à la négociation : préparer l'entretien, argumenter avec des preuves et répondre aux objections jusqu'à conclure. Les jeux de rôle à deux, avec grille d'observation, te forcent à le faire pour de vrai.
- repérer des prospects avec un fichier clients, les réseaux locaux, les tournées et les salons ;
- mener l'entretien de vente, de la découverte et la reformulation jusqu'à la proposition chiffrée ;
- suivre et fidéliser avec des relances, le service après-vente, les avis clients et le parrainage.
L'autre moitié du métier est digitale. Une grande partie de la relation commence ou continue sans rencontre physique, sur un site marchand, par messagerie, sur les réseaux sociaux ou avec les avis en ligne. Tu apprends à gérer ce suivi à distance sans le rendre froid.
- Prospection
- Négociation
- Fidélisation
- E-commerce
- Réseaux sociaux
- Tableau de bord
Concrètement, tu jongles entre le logiciel de suivi clients, un devis sur tablette et un message de relance bien écrit. Les entreprises guadeloupéennes qui recrutent des NDRC cherchent ce profil mixte : à l'aise sur le terrain et rigoureux derrière l'écran.
Apprenti et salarié dès la première annéedes semaines en entreprise et des semaines au centre, avec de vraies missions
Tu es salarié de l'entreprise qui t'accueille pendant les deux années. Les semaines au centre de formation alternent avec des semaines complètes en entreprise.
- prépare un CV orienté vente : jobs d'été, bénévolat, sport d'équipe, tout ce qui montre le goût du contact ;
- démarche tôt les commerces, concessions, banques, assurances et distributeurs autour de Baie-Mahault et de Pointe-à-Pitre ;
- passe un entretien d'embauche : ponctualité, tenue, sourire, deux ou trois phrases claires sur ton projet ;
- une fois le contrat signé, ta place en formation est assurée et tu es payé chaque mois.
En entreprise, on te confie vite des missions utiles : accueil, rappels de prospects, mise à jour du fichier clients, préparation d'une offre, animation d'une page ou d'un stand. Tu reviens ensuite au centre avec des situations réelles à analyser.
- un tuteur en entreprise te guide et suit ta progression ;
- des formateurs font le lien entre tes missions et les épreuves du BTS ;
- un suivi régulier vérifie que tes missions couvrent la vente et la digitalisation.
Le rythme demande de l'organisation. Tu changes d'univers chaque semaine, avec des dossiers à rendre tout en tenant tes objectifs en entreprise. Ceux qui réussissent le mieux sont rarement les plus brillants en cours : ce sont les plus réguliers des deux côtés.
L'IUTS, un centre d'apprentis à Baie-Mahaultdes promos d'alternants, des formateurs issus du commerce, au cœur de la zone d'activités
L'IUTS est un centre privé qui ne forme que des alternants et des étudiants de filières courtes. Tu travailles donc avec des camarades qui connaissent les mêmes contraintes que toi : patron, horaires, dossiers à boucler le soir.
L'encadrement est resserré et très professionnel. Les intervenants viennent souvent du commerce et de la gestion, les effectifs restent à taille humaine et l'entretien de motivation compte autant que les notes. On te prépare à tenir un poste, au-delà du seul examen.
- des entraînements oraux fréquents avec des simulations de vente, des appels et des présentations ;
- des outils de commercial comme le devis, le tableau de suivi, la messagerie pro et la présentation sur tablette ;
- un accompagnement vers l'entreprise pour le CV, la posture et la préparation aux entretiens.
Rester deux ans au même endroit a un avantage : tes formateurs te voient progresser et peuvent témoigner pour toi auprès des employeurs. En Guadeloupe, où beaucoup d'embauches passent par le bouche-à-oreille, cette réputation locale compte.
Est-ce fait pour toi ?le goût des gens d'abord, les notes ensuite
Ce BTS convient aux bacs généraux, technologiques et professionnels qui aiment convaincre et rendre service. Si tu préfères travailler seul derrière un bureau, passe ton chemin : ici tout se joue dans l'échange.
- aller vers les autres, même des inconnus, sans te crisper ;
- encaisser un refus sans te décourager et réessayer derrière ;
- te servir au quotidien du téléphone, des applis, des réseaux et d'un tableur simple ;
- accepter des horaires de commerce, parfois le samedi ou en soirée.
Pour mettre toutes les chances de ton côté, prépare des exemples concrets. Une vente en job d'été, une animation en association, un compte que tu as animé : c'est ce qui rend ton projet crédible devant un employeur et en entretien.
- liste trois situations où tu as convaincu ou aidé quelqu'un ;
- entraîne-toi à les raconter en deux minutes chrono ;
- demande à un proche de jouer le client difficile qui dit non.
Après le BTS, tu peux entrer directement dans la vente comme commercial ou attaché client, ou poursuivre une année de plus en bachelor dans le marketing et le digital. Dans les deux cas, tes deux ans d'expérience en entreprise compteront sur ton CV.
Ton dossier40 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Et après5 métiers cités
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Baie-Mahaultstudio autour de 405 € par mois
Vivre à Baie-Mahault
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Baie-Mahault.
- RésidencY. BASTARAUD BERGEVIN · 2,3 km · 358 €
- Résidence universitaire de Fouillole · 4,1 km · 233 €
- Résidence universitaire de Fouillole · 4,1 km
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
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