BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ISME, Nantes

L'ISME se présente comme une école de commerce et de management qui t'aide à tracer ta voie, sans te mettre dans un moule. À Nantes comme sur ses autres campus, elle ne propose ses formations qu'en alternance : tu découvres sur le terrain ce que tu veux vraiment, dit l'école.

• 24 moispour décrocher le BTS NDRC
• 7 campusproposent ce BTS au sein de l'ISME
• 100 %école ouverte à l'alternance

Le BTS NDRC y est décrit en une phrase : développer une relation client omnicanale en combinant prospection, négociation, CRM, données et réseaux sociaux professionnels. L'objectif : créer des opportunités durables, pas seulement signer une vente.

• Tu travailles sur de vrais clients, de vrais objectifs et de vrais outils, pas sur des cas hors sol.
• Tu arrives en cours avec des situations vécues en entreprise, à décortiquer avec tes formateurs.
• Tu repars en entreprise avec des méthodes testées en classe, à appliquer dès la semaine suivante.

Ce BTS s'appelle NDRC pour négociation et digitalisation de la relation client. À l'ISME, tu travailles une relation client qui passe par tous les canaux : face à face, téléphone, visio, mail, réseaux sociaux, boutique en ligne.

• Repérer des prospects et les qualifier, sans te disperser.
• Préparer un entretien de vente : objectifs, arguments, objections possibles.
• Mener l'entretien, en face à face ou à distance, puis conclure.
• Suivre le client après la vente dans le CRM et le fidéliser.
• Animer des réseaux sociaux professionnels pour créer des contacts.
• Analyser des données simples pour piloter ton activité.

Les jeux de rôle tiennent une place centrale. Tu joues tour à tour le vendeur, l'acheteur et l'observateur qui évalue. C'est exigeant, mais c'est là que tu progresses vite sur la posture, l'écoute et la répartie.

En apprentissage, le contrat avec une entreprise décide de tout : sans signature, pas de rentrée. L'ISME met en avant ses chargés d'admissions pour t'aider dans cette recherche. Des témoignages publiés par l'école parlent d'un suivi réel et de groupes à taille humaine.

1. Tu candidates à l'école et tu échanges sur ton projet et ton rythme.
2. Tu es accompagné pour construire un CV vendeur et te préparer aux entretiens.
3. L'école te met en relation avec des entreprises qui recrutent des alternants.
4. Tu passes des entretiens : c'est l'employeur qui choisit, pas l'école.
5. Tu signes ton contrat, puis tu démarres le BTS en alternance.

Anticipe et postule tôt. Les entreprises qui prennent des commerciaux en alternance recrutent souvent au printemps et à l'été pour la rentrée. Vise large : commerces, services, banque-assurance, e-commerce, industrie.

• Tu veux apprendre en faisant, pas rester deux ans en cours à temps plein.
• La prospection et le contact client ne te font pas peur, même au téléphone.
• Tu es à l'aise avec les outils digitaux et tu veux les utiliser pour vendre.
• Tu acceptes un rythme dense : objectifs en entreprise et travail scolaire en parallèle.