BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, GRETA Rouen Maritime, Mont-Saint-Aignan

Dans ce BTS en apprentissage, ton vœu Parcoursup ne suffit pas. Le centre peut te retenir, mais sans contrat signé avec une entreprise tu restes en recherche de contrat. La décision revient à l'employeur.

La campagne 2025 l'a montré : presque tous les candidats sont restés en attente de contrat. Lance donc ta recherche d'employeur très tôt, dès que tu fais ton vœu.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares en parallèle un CV de vendeur : expériences de caisse, de service, de baby-sitting, tout ce qui montre le contact client compte.
2. Tu contactes les entreprises autour de Rouen et du plateau nord : commerces, agences, PME, concessions, assurances, boutiques en ligne avec un point de vente.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste, avec période d'essai et missions à discuter.
4. Une fois le contrat signé, le GRETA valide ton entrée et organise ton alternance entre l'entreprise et le centre de Mont-Saint-Aignan.

Sur sa page apprentissage, le GRETA prévient : la voie est exigeante. Tu as les devoirs d'un salarié et ceux d'un étudiant, avec des horaires, un responsable et des objectifs. L'autonomie et le goût du terrain aident beaucoup.

En NDRC, ton poste dépasse la caisse ou le stock. Tu passes tes journées à chercher des clients, à les convaincre et à les garder, sur de vrais portefeuilles et avec des chiffres réels.

• Prospecter : appeler, relancer, qualifier un fichier, prendre des rendez-vous et alimenter le CRM
• Négocier et vendre : découvrir le besoin, chiffrer, présenter un devis, traiter les objections et conclure
• Fidéliser et animer : suivre les clients, gérer un litige ou un retour, proposer un réassort ou un renouvellement
• Développer le digital : animer une page ou une boutique en ligne, préparer une campagne d'e-mails, suivre les avis et les messages
• Animer un réseau : aider un responsable à former des distributeurs, des apporteurs ou des partenaires locaux

La différence avec un stage court, c'est la durée. Ton maître d'apprentissage te confie d'abord des tâches simples, puis tes propres clients, puis des objectifs. Tu prends des réflexes de terrain : relancer sans harceler, dire non proprement, noter chaque échange.

• CRM
• Devis
• Visioconférence
• Réseaux sociaux
• E-mailing
• Tableaux de bord

Ces outils rythment tes semaines. Au centre, tu racontes des cas vécus et tu corriges tes erreurs avec les formateurs.

Le GRETA fait partie de la formation continue de l'Éducation nationale : il forme chaque année des salariés et des jeunes en alternance. À Mont-Saint-Aignan, tu croises d'autres apprentis de commerce, de gestion ou de comptabilité, souvent plus âgés et déjà passés par l'entreprise.

La pédagogie colle à ce public : beaucoup de mises en situation, de jeux de négociation et d'ateliers à partir de tes cas d'entreprise, comme un appel difficile ou un devis qui bloque.

• Rejouer une vente face à un acheteur qui dit non, avec grille d'observation des camarades
• Préparer un argumentaire et un chiffrage, puis le défendre en temps limité
• Traiter un client mécontent à distance, par téléphone ou par message, sans perdre le fil
• Présenter ton activité en entreprise et ce que tu en as tiré pour l'examen

Les semaines au centre et les semaines en entreprise se complètent. Le centre t'apporte la méthode, l'entreprise t'apporte le réflexe. Et les formateurs connaissent les deux, parce qu'ils travaillent avec des employeurs locaux.

Ce BTS accueille des bacs généraux, technos ou pros. Ce qui compte le plus ici, c'est ton savoir-être : ponctualité, ténacité, aisance à l'oral et capacité à encaisser un non.

• Tu aimes parler à des inconnus, poser des questions et comprendre ce qu'ils veulent vraiment.
• Tu acceptes un rythme de salarié : te lever tôt, rendre des comptes, refaire un dossier un soir de rush.
• Tu es à l'aise au téléphone, en visio et sur les réseaux, sans y passer tes journées.
• Tu veux un diplôme qui mène vite à l'emploi, avec une poursuite possible en licence pro commerciale si tu accroches.

L'apprentissage est ouvert en général aux 15 à 29 ans. Le GRETA rappelle qu'il faut volonté et rigueur, et qu'un parcours peut être mixte : commencer par une année scolaire puis passer en apprentissage.

Avant de te décider, pose ces questions au GRETA ou à un employeur potentiel :

1. Quelles missions me confiez-vous les trois premiers mois, puis la deuxième année ?
2. Qui sera mon maître d'apprentissage et combien de temps me consacrera-t-il chaque semaine ?
3. Comment se répartissent les semaines au centre et en entreprise sur l'année ?
4. Quels outils vais-je utiliser : CRM, boutique en ligne, prise de rendez-vous, devis ?