BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Challenge Business School, Rouen

Ce BTS ne marche pas comme un BTS en classe classique. Tu peux être accompagné par l'école, mais c'est la signature d'un contrat d'apprentissage qui valide ton entrée. Sans entreprise, tu ne rentres pas, même avec un bon dossier scolaire. Tout le dispositif de Rouen est donc bâti autour de la recherche d'employeur.

• 1 350 hde cours sur 2 ans
• 2 / 3jours à l'école / en entreprise
• 6campus CBS en France
• 4 semainespour signer selon l'école

Le rythme annoncé est fixe : 2 jours au centre de formation, 3 jours en entreprise, chaque semaine pendant deux ans. Cela représente 1 350 heures de cours au total. Pour toi, la scolarité est gratuite : c'est l'OPCO de l'entreprise qui finance, comme l'école l'écrit noir sur blanc.

La rentrée a lieu en septembre, mais tu peux encore arriver jusqu'à fin novembre si tu signes un peu plus tard. L'école parle d'un délai d'accès de 3 mois après la rentrée. Concrètement, ne t'arrête pas au 1er septembre si tu n'as rien : c'est souvent entre septembre et novembre que des places se libèrent.

Pour tenir sa promesse des 4 semaines, l'école décrit une méthode en 10 étapes très cadrée. Tu n'es pas lâché seul avec des offres à trier :

1. Tu rédiges ton CV puis ta lettre de motivation, aidé un par un.
2. Tu suis un atelier de stratégie de recherche d'entreprise.
3. Tu envoies des candidatures spontanées : l'école parle de 150 entreprises et mails.
4. Tu déposes ton CV en main propre dans les commerces et entreprises.
5. Tu reçois les offres en direct sur WhatsApp.
6. Tu t'entraînes en simulation d'entretien d'embauche.
7. Tu participes à un jobdating organisé dans l'école.
8. Ton CV est transmis aux entreprises partenaires du réseau CBS.
9. Tu avances en groupe d'entraide, pour garder le rythme et la motivation.

Le plus utile, c'est le côté physique et réseau. Déposer un CV à pied, être envoyé par l'école chez un partenaire ou refaire ton pitch après une simulation ratée, c'est plus efficace que 50 candidatures en ligne. Demande dès le premier rendez-vous combien de jobdatings sont prévus à Rouen et combien d'offres partenaires sont arrivées l'an dernier.

Retiens la règle d'or de l'apprentissage : cherche tôt et large. Vise les commerces, les agences, les PME de services et les entreprises qui vendent aux pros autour de Rouen. Et prépare un pitch d'une minute : qui tu es, ce que tu veux vendre, quand tu es disponible.

Le BTS NDRC forme à la relation client complète : trouver des prospects, comprendre leur besoin, proposer, conclure, puis garder le client. À CBS, l'objectif affiché est de te rendre opérationnel dans un monde omnicanal, où on vend en face à face, au téléphone et en ligne. Tu travailles aussi ta communication écrite et orale, y compris en anglais commercial.

• Prospecter : repérer des clients, prendre contact, qualifier le besoin.
• Négocier : argumenter clair, répondre aux objections, conclure en BtoB ou BtoC.
• Fidéliser : suivre le client après la vente, traiter les retours, relancer.
• Piloter en digital : suivre ton activité avec les outils commerciaux modernes.
• Animer un réseau : faire vivre un portefeuille et développer le chiffre d'affaires.
• Communiquer en pro : écrire, synthétiser, parler avec aisance en français et en anglais.

La pédagogie annoncée est 100 % en présentiel, avec des professeurs présentés comme expérimentés. Attends-toi à beaucoup de mises en situation : simulations d'appels, jeux de rôle d'achat et de vente, présentation d'offre sur tablette. C'est normal si c'est inconfortable au début : c'est fait pour.

L'école insiste sur trois qualités à l'entrée, et elles disent tout du BTS. Il faut savoir se présenter en une minute, avoir une bonne élocution et montrer de l'autonomie. Pas besoin d'être extraverti, mais il faut accepter de parler, d'appeler et d'être contredit.

• Bonne élocution
• Pitch en 1 minute
• Autonomie
• Audace
• Proactivité

En entreprise, tes missions grandissent avec toi. Au début, tu observes, tu prépares des fichiers et tu accompagnes un commercial. Puis tu prends des appels, tu fais des devis, tu relances et tu suis des clients. En deuxième année, on attend de toi un vrai portefeuille et des résultats suivis.

Le mot digitalisation veut dire une chose simple : tu ne vendras presque jamais sur un seul canal. Un client te découvre en ligne, t'écrit, te parle en visio, puis te rencontre. Le BTS t'apprend à passer de l'un à l'autre sans perdre le fil. C'est ce que l'école appelle le contexte omnicanal.

• Face à face
• Téléphone
• Visio
• Mail
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne

En classe, tu t'entraînes avec les outils que tu retrouveras en entreprise : tableaux de bord, suivi de prospects, messages et mails pro, présentation sur tablette. L'école prête d'ailleurs une tablette pour toute la scolarité. L'idée est de lier chaque appel ou visite à une trace écrite et à un chiffre.

Tes 3 jours en entreprise sont le vrai terrain du digital. Tu apprends à qualifier un contact arrivé du site, à relancer par mail sans être lourd, à préparer une visio et à mettre à jour le suivi. Ce qui compte pour ton tuteur, c'est la régularité : peu de promesses, beaucoup de suivis.

• Note chaque échange : qui, quoi, prochaine étape et date.
• Prépare tes appels en 3 phrases : raison, bénéfice client, question.
• Relance à J+2 puis J+7, avec un nouvel argument à chaque fois.
• Demande un retour client après chaque vente, même courte.