BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Business School of Management, Rouen

Tu prépares le même BTS NDRC que par la voie scolaire : un bac + 2 de commerce centré sur la relation client. La différence, c'est ton statut : tu es salarié apprenti, avec un contrat de travail, des missions et un tuteur en entreprise.

Tu alternes des semaines au centre de formation et des semaines en entreprise. Au CFA, tu travailles la négociation, la prospection, les outils digitaux et la culture commerciale. En entreprise, tu appliques tout de suite : appels, devis, relances et suivi des clients.

La formule est exigeante : il faut tenir le rythme des cours et celui du poste. En échange, tu te présentes à l'examen avec deux ans d'expérience de vente réelle en plus des cours.

• Tu es payé chaque mois et tu ne paies pas de frais de scolarité, pris en charge par l'entreprise et son opérateur de compétences
• Ton tuteur te confie des missions progressives, puis de vrais portefeuilles ou secteurs
• Tes évaluations au CFA s'appuient souvent sur ce que tu vis en entreprise, avec des projets et des analyses de situations réelles
• Tu dois rester régulier des deux côtés, les absences et les retards se voient vite à l'école comme au travail

Dès le premier contact avec le CFA, demande comment se répartissent les semaines au CFA et en entreprise, qui t'aide à chercher un employeur et quel type d'entreprise recrute le plus souvent ses apprentis.

En NDRC, tu apprends à développer des clients, les trouver, les convaincre et les garder. Une partie du travail se fait en face à face, chez le client ou en point de vente. L'autre se fait à distance, par téléphone, en visio, par mail et sur les réseaux.

La pédagogie colle au métier : beaucoup de mises en situation. Face à un acheteur qui résiste, tu joues le vendeur, tu traites l'objection, tu reformules et tu conclus. Tes camarades observent et notent, puis le formateur débriefe avec toi.

• Tu prépares un argumentaire, tu le testes et tu l'ajustes après chaque essai
• Tu apprends à écouter avant de proposer pour cerner besoin, budget, délai et décideur
• Tu t'entraînes à conclure proprement, avec un devis, un délai et un suivi
• Tu travailles aussi la relation après la vente, relances et fidélisation

Pour le digital, tu suis tes contacts dans un outil de gestion client, tu organises ta prospection et tu mesures ce qui marche. C'est ce que les entreprises attendent d'un jeune commercial aujourd'hui.

• Prospecter
• Argumenter
• Négocier
• Conclure
• Fidéliser

En apprentissage, tu dois décrocher deux admissions : celle du CFA et celle d'une entreprise. Même retenu par le CFA, tu ne démarres vraiment que quand un employeur te signe un contrat d'apprentissage. Commence ta recherche tôt, dès le printemps.

Les employeurs qui prennent des apprentis NDRC sont variés : commerces, agences, PME industrielles, services aux entreprises, acteurs du web. Ce qui les décide, c'est ta motivation commerciale et ta capacité à tenir un rythme pro.

1. Tu cibles des entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros autour de Rouen et tu repères un interlocuteur précis
2. Tu envoies une candidature courte qui dit que tu prépares un BTS NDRC en apprentissage et ce que tu peux apporter
3. Tu passes des entretiens où tu montres que tu sais écouter, argumenter et donner suite
4. Tu fais signer le contrat et tu le transmets au CFA avant la rentrée, avec le nom de ton tuteur

Pour mettre toutes les chances de ton côté, prépare des exemples concrets : une expérience de vente, même petite, un job d'été, une action associative, un projet où tu as convaincu quelqu'un.

• Demande au CFA s'il propose des offres d'entreprises partenaires ou des simulations d'entretien
• Vérifie quelles missions commerciales ton futur poste prévoit : prospection, rendez-vous, suivi et vente en ligne
• Prévois un plan B avec plusieurs pistes en parallèle, les signatures arrivent rarement du premier essai