BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Rouen

Tu prépares ce BTS en apprentissage, pas sous statut scolaire. Tu alternes les cours au CFA FASUP, à Rouen, et le travail en entreprise, où tu occupes un vrai poste commercial.

Au CFA, tu travailles la négociation, la relation à distance et le digital. En entreprise, tu appliques tout de suite : prospection, suivi des clients, participation aux ventes.

• tu as un contrat d'apprentissage et un statut de salarié, avec des missions confiées par ton employeur ;
• tu avances sur le référentiel du BTS des deux côtés : ce que tu vis en entreprise nourrit tes dossiers et tes épreuves ;
• tu es accompagné par le CFA pour trouver l'entreprise, suivre le contrat et ajuster les missions si besoin.

L'ordre des démarches compte, car le contrat conditionne la rentrée :

1. tu fais ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage du CFA FASUP ;
2. tu cherches une entreprise d'accueil à Rouen ou autour, avec l'aide du CFA : candidatures, entretiens, relances ;
3. tu signes le contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée en formation ;
4. tu démarres l'année en alternant CFA et entreprise, avec un suivi des deux côtés.

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client suit tout le cycle commercial, de la prospection à la fidélisation. Tu t'entraînes à décrocher des rendez-vous, à mener un entretien et à conclure.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Digitalisation
• Animation de réseau
• Suivi client

En cours comme en entreprise, tu retrouves souvent les trois mêmes situations :

• vendre en face à face : préparer l'entretien, découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, proposer et suivre ;
• gérer à distance : appels, mails, visio, boutique en ligne, tableaux de suivi et outils de gestion de la relation client ;
• animer un réseau : suivre des partenaires ou des vendeurs, préparer des actions commerciales, mesurer ce qui marche.

Le digital est présent dans toute la vente. Tu utilises les canaux en ligne, les réseaux et les données clients pour prospecter, relancer et garder le contact après la vente.

Ce BTS attire des bacheliers venus de filières différentes. Ce qui compte le plus, c'est ton goût pour le contact client et ta capacité à tenir un rythme d'alternance, entre cours, entreprise et dossiers à rendre.

• tu aimes parler aux gens, écouter, convaincre, sans avoir peur du refus en prospection ;
• tu es à l'aise avec le téléphone, la visio et les outils en ligne, et tu veux progresser dessus ;
• tu acceptes un cadre exigeant : objectifs en entreprise, assiduité au CFA, travail écrit pour l'examen.

Pour te préparer avant la rentrée :

• Goût du contact
• Organisation
• Expression claire
• Curiosité digitale
• Persévérance

Commence tôt ta recherche d'employeur : banque, immobilier, commerce, services ou numérique, les terrains possibles sont variés. Prépare un CV simple et cible des entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros. Entraîne-toi à expliquer pourquoi tu veux vendre et fidéliser.