BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IFA Marcel Sauvage, Mont-Saint-Aignan

Le NDRC ne prépare pas à un seul poste de vendeur. Tu apprends à gérer une relation client complète, de la prospection jusqu'après la vente, avec trois terrains qui ont chacun leurs outils.

• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Culture éco et juridique
• Ateliers pro
• Anglais et LV2

Concrètement, tu changes de registre dans la même semaine. Tu peux mener un face-à-face avec un client puis enchaîner sur ses messages à distance, ou animer des partenaires qui vendent tes produits à ta place.

• Découvrir le besoin en face-à-face, argumenter, répondre aux objections, conclure puis suivre après la signature.
• Assurer le suivi à distance par appels, mails, messagerie et visio, avec un logiciel de gestion client et des tableaux de bord.
• Aider des distributeurs ou des apporteurs à mieux vendre tes produits en animant un réseau de partenaires.
• Présenter une offre sur tablette ou sur écran, suivre une boutique en ligne et lire les chiffres de vente.

La culture économique et juridique te donne les repères pour lire un contrat, comprendre une marge ou une organisation. Les ateliers de professionnalisation relient tout ça à ce que tu vis en entreprise, avec des cas réels à préparer et à présenter.

En apprentissage, tu es salarié de l'entreprise, avec un maître d'apprentissage, des missions et des objectifs. Au centre tu apprends les méthodes, en entreprise tu prends les réflexes.

1. Écouter des appels et découvrir les produits, les clients et les outils de l'entreprise avant de prendre la main.
2. Chercher de nouveaux contacts, les relancer et mettre à jour le fichier client.
3. Mener des entretiens, faire des devis, relancer et traiter les réclamations.
4. Suivre tes chiffres, préparer des actions et aider un réseau de vendeurs ou une boutique en ligne.

Cette montée en charge change la façon d'apprendre. Un cours sur les objections sonne différemment quand tu en as pris trois la veille au téléphone. Et une erreur faite en entreprise, reprise en atelier, te fait progresser vite.

• Travailler avec des outils pros comme le logiciel de suivi client, le tableau de bord, la visio, la messagerie, parfois une boutique en ligne.
• Rendre compte avec des chiffres : relances faites, rendez-vous obtenus, ventes conclues.
• Rester régulier car un client attend une réponse vite, même quand tu as cours le lendemain.

Tu peux être accepté sur Parcoursup et rester en recherche de contrat. Tant que tu n'as pas signé avec une entreprise, tu n'entres pas en formation. La décision revient à l'employeur.

1. Candidater sur Parcoursup dans les délais, puis chercher une entreprise sans attendre la réponse.
2. Viser large : commerces, concessions, banques et assurances, immobilier, fournisseurs pour pros, e-commerce et télévente.
3. Préparer un CV de vendeur avec tes expériences de contact client, jobs d'été, bénévolat, aisance au téléphone et outils numériques.
4. Utiliser le job board de l'IFA et ses évènements, mais postuler aussi en direct avec une relance par téléphone.

Les entreprises qui prennent un apprenti NDRC cherchent d'abord une envie de contact. Elles regardent ta ponctualité, ta présentation, ton aisance à l'oral et ta motivation pour leurs produits. Montre que tu sais encaisser un refus et relancer.

• Demande à l'entretien tes missions exactes : prospection, accueil, appels, tournées, e-commerce, et qui te formera.
• Vérifie le rythme d'alternance et les déplacements, car certains postes demandent le permis ou des horaires décalés.
• Évite un poste sans vente : si tu ne fais que de l'administratif, tu ne valideras pas les épreuves pro.
• Prévois un plan B et garde des pistes actives plusieurs semaines si tu n'as pas signé à la rentrée.