BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Les Tourelles, Rouen

Le NDRC forme des commerciaux qui gèrent une relation client de bout en bout. Aux Tourelles, tu l'apprends en apprentissage : tu prospectes, tu négocies, tu suis tes clients, puis tu reviens en cours avec ce que tu as vécu.

Tu travailles avec tout type de clientèle, particuliers comme pros, en face à face comme à distance. C'est ce mélange entre vente sur le terrain et vente en ligne qui donne son nom au diplôme.

• Prospection terrain
• Négociation-vente
• Animation de réseau
• Fidélisation client
• Vente à distance
• Suivi e-commerce

En entreprise, tes missions tiennent en trois verbes : chercher des prospects, convaincre en rendez-vous, garder tes clients en les accompagnant. L'institut insiste aussi sur le travail en équipe et, plus tard, l'animation d'équipe.

Au centre, les cours partent de tes situations réelles. Tu as raté une vente ? Tu la rejoues en atelier, tu vois ce qui a bloqué, tu repars avec une autre façon de faire. Des conférences et des rencontres pro complètent ces allers-retours.

• tu te construis un portefeuille de cas concrets pour les épreuves
• tu compares tes pratiques avec celles des autres apprentis de la promo
• tu progresses à l'oral parce que tu t'entraînes chaque semaine

Le BTS dure deux ans, avec 1 100 à 1 350 heures au centre selon ton contrat. Le rythme annoncé est simple : 2 ou 3 jours aux Tourelles et 2 ou 3 jours en entreprise, 1 semaine sur 2.

• 2 ansen apprentissage, centre + entreprise
• 1 sem / 2en entreprise, 2 à 3 jours par semaine
• CCFtes épreuves en cours de formation

Tu n'as pas des semaines de cours comme au lycée. Quand tu es au centre, tu travailles la négociation, la relation à distance, l'animation de réseau et la culture éco et juridique, toujours en lien avec ton terrain. Quand tu es en entreprise, tu appliques tout de suite.

En contrat d'apprentissage, tu es évalué en contrôle continu pendant la formation. Ton assiduité, ta régularité et la qualité de ton travail en entreprise comptent autant que tes révisions.

Pour entrer, tu suis cet ordre :

1. tu postules sur Parcoursup avec un bac général, technologique ou pro tertiaire
2. tu cherches ton employeur en parallèle, avec l'aide de la plateforme de mise en relation de l'institut
3. tu signes ton contrat : c'est lui qui valide ton admission
4. tu peux encore intégrer jusqu'en novembre, s'il reste des places

Côté budget, ta formation est prise en charge par l'OPCO de l'entreprise, sans reste à charge pour elle. Tes frais de déplacement, d'hébergement et de restauration restent pour toi, avec des aides possibles : demande au centre si tu y as droit.

Les Tourelles sont une école privée sous contrat spécialisée dans le tertiaire, en centre-ville de Rouen. Tu y croises des BTS, des licences et des masters des pôles commercial, administratif, comptable et RH, dans des promos à taille humaine.

Les avis d'anciens mis en avant par l'école parlent de proximité et de suivi : confiance dès l'arrivée, accompagnement pour reprendre un parcours, première expérience pro grâce à l'alternance. À vérifier en portes ouvertes.

• des conférences et rencontres pro pendant l'année pour découvrir des métiers
• des journées d'intégration pour créer l'esprit de promo
• un kit de bienvenue et des temps collectifs à la rentrée
• une plateforme alumni et un réseau d'entreprises partenaires

L'alternance porte le projet : l'école aide les entreprises à déposer leurs offres et te met en relation. L'année dernière, elle a accueilli le prix de l'apprentissage de la Légion d'honneur, avec une lauréate passée par BTS puis licence puis master en alternance.

Les locaux ILT'SUP réunissent des espaces de travail et de détente pensés pour les lycéens et étudiants, avec logiciels offerts et bâtiments accessibles aux élèves en situation de handicap.