BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CCI Saint-Brieuc

Avec ce BTS, tu prends d'abord un statut de salarié. Tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise et tu suis les cours au centre de formation des apprentis de la CCI à Saint-Brieuc. Les cours d'un côté, les missions en entreprise de l'autre.

Tu alternes des semaines au CFA et des semaines en entreprise. Au CFA, tu bosses la négociation, la relation à distance et l'animation de réseaux. En entreprise, tu t'en sers tout de suite pour prospecter, relancer et suivre des clients.

• +100alternants accompagnés chaque année au CFA de Saint-Brieuc
• 4sites CCI Formation en Côtes-d'Armor : Saint-Brieuc, Dinan, Loudéac et Lannion
• +100formations proposées par CCI Formation Côtes-d'Armor

Côté contrat, la CCI propose l'alternance en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation. L'idée affichée est claire : monter en compétences vite et trouver un emploi durable. Son réseau d'entreprises recrute d'ailleurs souvent ses futurs salariés par ce biais.

• tu es payé chaque mois par ton entreprise, selon la grille de l'apprentissage ;
• ta formation est financée par l'entreprise et son opérateur de compétences, pas par des frais d'école ;
• tu cumules deux ans d'expérience sur ton CV à la sortie, avec des résultats à montrer ;
• tu dois trouver un employeur avant de démarrer, sans lui pas de rentrée en apprentissage.

Pour trouver ce contrat, tu n'es pas seul. La CCI travaille au quotidien avec les entreprises locales et dit appuyer ses alternants dans la recherche. Elle bosse aussi avec les missions locales et France Travail pour le suivi des parcours.

1. tu formules ton voeu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de la CCI Saint-Brieuc ;
2. la commission étudie ton dossier : bac, méthode, savoir-être et motivation ;
3. avec l'aide du CFA, tu cherches une entreprise dans la vente, le commerce ou les services ;
4. tu signes ton contrat d'apprentissage, enregistré avant la rentrée ;
5. à la rentrée, tu alternes entre CFA et entreprise, avec un suivi des deux côtés pendant deux ans.

À la journée portes ouvertes, demande quel est le rythme exact d'alternance et le calendrier. Demande aussi comment le CFA aide à trouver une entreprise, en combien de temps les étudiants signent en général et quelles entreprises recrutent le plus.

Le nom du diplôme résume le programme : négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à vendre en face à face, par téléphone ou en visio, puis à animer le client dans la durée.

Côté contenu, la CCI met en avant la compréhension des attentes des clients et des stratégies commerciales, avec les fondamentaux du commerce. La filière commerce ajoute le pilotage d'un point de vente, de la gestion à l'animation. Bref, des cours pensés pour servir sur le terrain.

• vendre en face à face : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure ;
• vendre à distance : prospecter par téléphone et par mail, suivre en visio, relancer avec un outil de gestion client ;
• animer et fidéliser : entretenir un portefeuille, proposer des offres complémentaires, organiser des actions commerciales ;
• digitaliser : utiliser le site, les réseaux sociaux et les outils en ligne pour trouver et garder des clients.

En entreprise, ça devient tes missions du quotidien. Une semaine tu prépares une tournée de prospection, la suivante tu regardes ce qui a marché. C'est ce va-et-vient qui te fait progresser en négociation.

Au CFA, la pédagogie suit la même logique. Les formations sont présentées comme collées au terrain, conçues avec les entreprises et ajustées souvent. Concrètement, tu auras des cas réels, des jeux de rôle et des débriefs en plus des cours.

• garde une trace de tes chiffres en entreprise : rendez-vous pris, devis envoyés, ventes signées ;
• entraîne-toi à présenter à l'oral, c'est évalué dans ce BTS ;
• soigne tes écrits pros : mails, comptes rendus et propositions claires, sans fautes.

Il faut un bac pour postuler, sans série imposée. Le BTS accueille des bacs généraux, technos et pros, si tu as envie de vendre et d'apprendre en entreprise.

Au-delà des notes, la fiche officielle liste ce que la commission regarde : aisance à l'oral, adaptation, serviabilité, goût du challenge et appétence pour le numérique. Elle prend aussi en compte ta capacité à bosser en équipe sur un projet.

• Aisance orale
• Adaptabilité
• Goût du challenge
• Appétence numérique
• Travail en équipe
• Autonomie
• Codes professionnels

Le savoir-être compte autant que les notes dans les critères affichés. La commission attend de l'organisation, de l'autonomie et des comportements pros. Normal : on va te confier des clients, il faut être fiable.

La motivation compte autant. Pour ta lettre, montre ton intérêt pour le marketing, la communication et le développement commercial. Une lettre vague ne suffit pas : raconte ce que tu as déjà vendu, animé ou organisé.

• tu aimes aller vers les autres, même quand ils disent non au début ;
• le téléphone et la visio ne te font pas peur, tu oses relancer ;
• tu es à l'aise avec les outils numériques : tableur, messagerie, réseaux sociaux ;
• tu acceptes un rythme soutenu, entre objectifs en entreprise et évaluations au CFA.

Réservé, peu autonome ou fâché avec l'oral, tu risques de trouver ce BTS difficile. À l'inverse, si tu aimes convaincre, organiser ton travail et suivre tes résultats, tu vas t'y plaire.