BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Aformance, Plérin

Chaque semaine se ressemble : le lundi et le mardi tu es en cours, 14 heures en tout, et du mercredi au vendredi tu es en entreprise, 21 heures. C'est le rythme affiché sur la page du BTS.

• 14 hde cours à l'école chaque semaine
• 21 hen entreprise chaque semaine
• 24 moisde contrat, deux rentrées en tout

Tu as deux statuts en même temps : étudiant en début de semaine, salarié ensuite. Tu es payé comme apprenti et tes congés suivent les règles des salariés. Ce que tu vois le lundi en cours, tu t'en sers dès le mercredi chez le client.

1. le lundi et le mardi, tu suis les cours avec ta promo, en petit groupe d'alternants ;
2. du mercredi au vendredi, tu travailles tes missions en entreprise, avec un tuteur ;
3. le week-end, tu décroches vraiment, sauf si ton entreprise travaille le samedi et l'a prévu dans ton contrat.

Ce rythme demande de l'organisation : un contrôle le mardi et un rendez-vous client le jeudi, c'est la même semaine. Tu testes vite ce que tu as appris, sans attendre plusieurs semaines.

Tu restes dans ta boîte toute l'année, sans coupure longue. Ton tuteur te voit progresser semaine après semaine, et tes profs peuvent te demander chaque lundi ce qui a coincé en rendez-vous.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En clair, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en magasin, chez le client, au téléphone et sur internet.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-relation
• Animation de réseaux

L'école présente le BTS en trois pôles : négociation-vente, relation à distance et digitalisation, animation de réseaux. En entreprise, ça donne des missions concrètes qui prennent de l'ampleur au fil des mois.

• en présentiel : accueillir, découvrir le besoin, argumenter, faire une démonstration, conclure et répondre aux objections ;
• à distance : prospecter par téléphone et par mail, relancer des devis, suivre un portefeuille de clients, mettre à jour le fichier clients ;
• en ligne : animer les réseaux sociaux de la boîte, répondre au chat et aux avis, suivre les commandes du site marchand et ses indicateurs.

Au début, tu observes et tu prépares : tu écoutes les appels, tu prépares des devis et tu accompagnes un commercial. Puis tu prends tes propres rendez-vous, avec ton tuteur juste derrière.

À l'école, tu rejoues tout ça en jeux de rôle : l'un vend, l'autre joue le client difficile, les autres observent avec une grille. C'est le principe des ateliers de professionnalisation, utiles surtout pour l'oral.

Pour entrer, l'école étudie ton dossier de candidature puis te reçoit en entretien de motivation. Elle vise d'abord les bacs pro vente et commerce, les STMG et les bacs généraux, mais tout bachelier peut candidater.

• Excellent relationnel
• Aisance à communiquer
• Goût du travail en équipe
• Organisation et autonomie
• Goût du challenge

Ce sont les qualités demandées pour ce BTS. L'entretien sert à vérifier que tu les as déjà un peu, dans un job d'été, un stage, un club ou une asso, et que l'alternance te motive vraiment.

1. tu déposes ton dossier de candidature, avec tes bulletins et ton projet ;
2. tu passes l'entretien de motivation avec l'école, qui regarde aussi ton assiduité et ta présentation ;
3. avec l'aide de l'école, qui publie des offres et s'appuie sur ses entreprises partenaires, tu cherches ton employeur ;
4. tu signes ton contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton admission, pas un classement.

• prépare deux exemples où tu as convaincu quelqu'un ou géré un client, même en dehors des cours ;
• explique pourquoi tu veux l'alternance plutôt qu'un BTS en lycée : le salaire, le terrain, l'autonomie ;
• montre que tu seras assidu, à l'école comme en entreprise, car les absences se voient vite dans ce rythme ;
• viens avec des questions sur les missions proposées par l'entreprise, pas seulement sur le salaire.

Cherche ton entreprise dès le printemps : sans contrat signé, pas de rentrée, même avec un avis favorable de l'école. En apprentissage, c'est l'employeur qui décide à la fin.