BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA ISFFEL, Saint-Pol-de-Léon

En BTS en apprentissage, la logique est inversée par rapport à une formation sous statut scolaire. C'est la signature d'un contrat avec un employeur qui te fait entrer. Sans entreprise, ton dossier reste en attente.

Concrètement, tu mènes deux recherches en parallèle : ton vœu sur Parcoursup et ta recherche d'employeur. Plus tu t'y prends tôt, plus tu as le choix des missions et des secteurs.

1. Tu candidates sur Parcoursup et auprès du CFA, qui te propose un entretien pour comprendre ton projet commercial.
2. Tu prépares ton CV et tes arguments de vente : postuler, c'est déjà négocier.
3. Tu contactes les entreprises, avec l'appui du CFA et de son réseau de partenaires.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage : tu deviens salarié rémunéré et la formation ne te coûte rien.

Dans sa présentation, l'ISFFEL le dit clairement : aider ses futurs apprentis à rencontrer ses entreprises partenaires fait partie de son travail. Tu as un interlocuteur qui suit ton dossier, te conseille pour tes candidatures et fait le lien avec les recruteurs.

Le module de candidature du CFA reste ouvert toute l'année : tu peux postuler tôt, avoir un retour puis un entretien. Ne t'y prends pas au dernier moment de la phase principale pour démarcher.

Pendant tes semaines en entreprise, tu occupes un vrai poste de commercial débutant. Tu prospectes, tu prends des rendez-vous, tu défends une offre et tu suis tes clients.

• contacter des prospects par téléphone, par mail et sur les réseaux professionnels, puis qualifier leurs besoins ;
• préparer et mener des entretiens de vente, répondre aux objections et conclure ;
• fidéliser un portefeuille : relances, devis, suivi après-vente, gestion des insatisfaits ;
• animer la relation à distance : boutique en ligne, prise de commande, indicateurs de satisfaction et de ventes.

C'est le sens du sigle NDRC : la négociation en face à face, et la digitalisation de la relation client. En entreprise, les deux se mélangent dans la même journée.

Tu es suivi par un maître d'apprentissage en entreprise et par l'équipe du CFA. Les allers-retours entre les deux servent vraiment : une objection qui t'a bloqué chez un client se retravaille en cours, et une technique vue en cours se teste dès la semaine suivante.

Le statut change beaucoup par rapport au lycée : horaires de salarié, congés, responsabilités, objectifs. Les commissions d'admission le disent à leur façon : elles cherchent des candidats capables de s'investir dans les études comme en entreprise et de tenir compte des conseils.

L'ISFFEL est un CFA spécialisé dans les formations en alternance, du bac au bac+5, dans le commerce, la logistique, la qualité et les biotechnologies. À Saint-Pol-de-Léon, tu croises d'autres apprentis de ces filières voisines, pas seulement ta classe de NDRC.

• 650entreprises partenaires annoncées par l'école
• 5 500étudiants formés depuis la création du CFA
• 8/10note moyenne sur plus de 300 avis d'étudiants

L'école met en avant trois points utiles pour un apprenti : une formation gratuite pour toi, un accompagnement vers l'entreprise et un interlocuteur principal qui te suit tout au long du parcours. Quand tu as un souci d'emploi du temps, de mission ou de dossier, tu sais à qui parler.

En cours, tu travailles comme dans ton futur métier : jeux de rôle, simulations d'appels, cas d'entreprises, petits groupes. L'oral y prend beaucoup de place, parce que c'est ton principal outil de travail.

• Aisance à l'oral
• Écoute client
• Rigueur de suivi
• Goût du challenge
• Orthographe soignée

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes convaincre, encaisser un refus sans te décourager et recommencer. Si téléphoner à des inconnus ou défendre un prix te rebute, c'est plus compliqué : c'est le quotidien du diplôme.

Après le BTS, deux voies : entrer dans la vie active commerciale ou poursuivre vers un bac+3 du commerce et de la vente. Avec déjà deux ans d'expérience salariée, tu pèses autrement, pour un recruteur comme pour une école.