BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Tarbes

Ici, tu prépares ton BTS surtout en entreprise. Tu signes un contrat d’apprentissage et tu rejoins une entreprise du commerce ou des services : magasin, distributeur, agence, cabinet, e-commerçant, prestataire pour entreprises. Au centre, tu apprends les méthodes. En entreprise, tu les appliques sur de vrais clients, avec de vrais enjeux.

1. Les premiers mois, tu découvres : fichier clients, prospection encadrée, relances simples, observation des vendeurs confirmés, prise en main des outils.
2. Ensuite, tu prends des missions à toi : une liste de prospects à qualifier, des rendez-vous à préparer, des devis à chiffrer, un suivi à tenir dans le CRM.
3. En deuxième année, tu gagnes en autonomie : tu prépares seul tes négociations, tu animes une petite action commerciale, tu rends compte de tes résultats à ton tuteur.

C’est ce va-et-vient qui te fait avancer. Quand tu vois la découverte du besoin en cours, tu la testes en rendez-vous. Si tu rates une vente en entreprise, tu la rejoues en atelier pour comprendre ce qui a coincé. Tu progresses vite, parce que les clients ne jouent pas la comédie.

• prospecter : qualifier un fichier, appeler, prendre des rendez-vous, relancer sans lâcher ni harceler ;
• préparer tes ventes : étudier le client avant le rendez-vous, construire ton argumentaire, chiffrer une offre claire ;
• suivre tes clients : mettre à jour le CRM après chaque échange, envoyer un compte rendu, proposer un renouvellement au bon moment ;
• participer au digital : répondre aux messages et aux avis, mettre à jour une fiche produit, aider à une petite campagne ou à une animation en ligne.

En entreprise, tu as un maître d’apprentissage qui te confie les missions et te corrige. Au centre, les formateurs s’appuient sur ce que tu vis pour te faire progresser. Apporte tes cas réels en cours : un appel raté vaut souvent mieux qu’un exercice.

Le rythme est celui d’un salarié : tu n’as plus les vacances scolaires, tu poses des congés payés et tu dois être à l’heure des deux côtés. C’est dense, surtout les semaines où les devoirs s’ajoutent aux objectifs de l’entreprise. En échange, tu arrives à l’examen avec deux ans d’expérience et des exemples vécus à raconter.

Le BTS NDRC tourne autour de la relation client, sous toutes ses formes. Tu vas chercher des clients, tu défends une offre, tu gardes le contact après la vente. En face-à-face, au téléphone, en visio, par mail ou sur les réseaux et boutiques en ligne.

• Prospection
• Négociation face-à-face
• Relation à distance
• Animation de réseau
• E-commerce

En négociation, tu ne récites pas un catalogue. Tu poses des questions ouvertes, tu reformules le besoin, tu proposes une solution adaptée. Tu traites les objections prix ou délai sans t’énerver, puis tu conclus proprement avec un devis et un calendrier.

• découvrir : comprendre le besoin, le budget, qui décide, ce qui bloque aujourd’hui ;
• argumenter : relier chaque caractéristique du produit à un bénéfice concret pour ce client-là ;
• répondre aux objections : écouter, reformuler, proposer une preuve ou une alternative plutôt que baisser le prix tout de suite ;
• conclure et suivre : verrouiller l’accord, confirmer par écrit, planifier la livraison et le prochain contact.

À distance, le travail est tout aussi concret. Tu qualifies des contacts, tu relances au téléphone et en visio et tu suis un portefeuille sur CRM. Tu prépares aussi des séquences de mails, tu réponds aux messages d’une boutique en ligne. Tu apprends à écrire court et clair, à relancer sans être lourd, à garder une trace de chaque échange.

Le troisième versant, c’est l’animation. Tu peux aider à animer un réseau de clients ou de revendeurs : proposer une opération, préparer un argumentaire commun, suivre les ventes de chaque partenaire. Le digital aide le terrain, et le terrain nourrit le digital.

Au centre, une bonne partie du travail se fait en ateliers de professionnalisation. Tu as des cours, et surtout tu passes à l’action devant les autres : tu es évalué sur ce que tu fais, puis tu recommences en corrigeant. C’est parfois inconfortable, mais toujours très formateur.

• tu joues un rôle : vendeur face à un acheteur exigeant, conseiller face à un client pressé, prospecteur face à un barrage au téléphone ;
• on t’observe avec une grille : accueil, questions, écoute, argumentaire, traitement des objections, conclusion, tenue et langage ;
• tu es débriefé : ce qui a marché, ce qui a fait décrocher le client, la phrase à changer la prochaine fois ;
• tu rejoues : même situation, avec les corrections, jusqu’à ce que ce soit fluide et crédible.

Tu travailles sur les outils des commerciaux : fiche client, tableau de suivi, devis, CRM, tableau de bord des ventes. Tu apprends à préparer un rendez-vous en dix minutes, à noter l’essentiel après un appel, à relancer à la bonne date au lieu d’oublier.

La culture économique, juridique et managériale, et les langues, te servent directement. Tu comprends les marges et les remises que tu peux accorder, les règles d’un contrat ou d’un devis, et tu sais tenir un échange simple en anglais avec un client ou un fournisseur. Tout part de tes missions.

Ce BTS va aux profils commerçants dans l’âme plus qu’aux seuls bons dossiers scolaires. Il accueille des bacs pro commerce et vente, des bacs technos à l’aise avec les chiffres et l’oral, des bacs généraux qui veulent du concret, et des jeunes en réorientation qui préfèrent apprendre en entreprise.

• tu aimes parler aux gens, même inconnus, et tu ne te décourages pas après un non ;
• tu es organisé : sans suivi, un prospect est perdu, et le jury comme l’entreprise le voient vite ;
• la pression du résultat ne te fait pas peur : objectifs, relances, chiffres à tenir, semaine chargée entre cours et entreprise ;
• tu es à l’aise avec les outils : téléphone, visio, tableur, CRM, messagerie, réseaux sociaux d’entreprise.
• En revanche, si l’idée d’appeler des inconnus ou de défendre un prix te bloque vraiment, prévois de te tester avant de t’engager.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de FASUP’ Tarbes et tu soignes ton projet : expériences de vente, jobs, stages, aisance orale.
2. Ensuite, tu échanges avec le centre et tu cherches une entreprise : candidatures, entretiens, relances, comme une vraie recherche d’emploi.
3. Le contrat d’apprentissage déclenche ton entrée définitive en formation : commence tes démarches tôt.

FASUP’, c’est un petit centre privé qui ne fait que de l’alternance dans le supérieur. Tu y croises d’autres apprentis du commerce et de la gestion, avec des formateurs habitués aux contraintes d’entreprise. Les promos restent à taille humaine, on te connaît par ton prénom et par ton portefeuille clients.

Pose des questions simples avant de signer : quelles missions l’entreprise te confie la première année, qui sera ton tuteur, comment le centre t’aide si le contrat tarde à venir. Et demande à voir un atelier de négociation : c’est là que tu sauras si la formation te plaît.