BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IEC AFSA, Pau

Ici, la vente s'apprend surtout en entreprise. Tu as un employeur, des clients ou des prospects, des objectifs et un tuteur. Ce que tu travailles au centre, tu l'essaies en entreprise la semaine suivante.

Très vite, on te confie des morceaux de la relation client : préparer les contacts, échanger, suivre ce qui a été promis. Ton tuteur vérifie, recadre, puis te laisse prendre plus d'autonomie.

• tu prospectes : tu repères des contacts, tu prépares un appel ou une visite, tu relances ;
• tu négocies : tu écoutes le besoin, tu proposes une offre, tu réponds aux objections, tu conclus ;
• tu suis tes clients : tu notes tout dans l'outil de suivi, tu préviens en cas de retard, tu fidélises ;
• tu travailles le côté en ligne : messages, avis, pages produits, prise de rendez-vous, devis envoyés par mail ;
• tu travailles avec des partenaires : distributeurs, apporteurs d'affaires, commerçants que tu aides à vendre.

La digitalisation fait partie du quotidien. Prise de contact, devis, signature, service après-vente : une grande partie de la relation passe par écran. Tu apprends à rester clair et pro même quand tu ne vois pas la personne.

• Prospection et prise de contact
• Rendez-vous de vente
• Suivi et fidélisation
• Vente et service en ligne
• Animation de partenaires

Au centre, tu apprends à négocier en pratiquant. L'un vend, l'autre achète, les autres observent avec une grille. Puis vous rejouez en corrigeant ce qui a coincé.

Ces exercices reviennent souvent sous plusieurs formes, et c'est normal : tu progresses par la répétition et les retours précis du formateur.

• des appels simulés : accroche, découverte du besoin, proposition, conclusion, avec un tableau de suivi à remplir ;
• des négociations en face à face : tu présentes une offre avec un document, tu traites les objections sur le prix et les délais ;
• des cas d'entreprise : tu analyses des ventes ratées ou réussies, tu proposes ce que tu aurais fait ;
• des entraînements en ligne : tu rédiges un mail de relance, tu prépares une visio, tu gères un avis client mécontent.

Tu travailles aussi tes outils quotidiens, sans logiciel exotique : suivi des clients, devis, tableaux de bord, messages pro. L'objectif est simple : être opérationnel quand ton tuteur te confie un portefeuille.

• Fiche de découverte client
• Argumentaire et devis
• Tableau de suivi
• Compte rendu de visite
• Messages et relances pro

Tu es évalué sur ta pratique : comment tu écoutes, si ton entretien est bien structuré, ce que tu fais pour suivre un client après la vente. C'est ça qui distingue un bon dossier scolaire d'un vendeur efficace.

En apprentissage, tu as deux statuts : étudiant au centre, salarié en entreprise. Tu as des cours et des examens, mais aussi des horaires, des congés de salarié et des missions à rendre. Les deux comptent pour décrocher le diplôme.

Le parcours se déroule en général comme suit :

1. tu formules ton vœu et tu commences ta recherche d'employeur sans attendre, avec CV et entretiens ;
2. tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche vraiment ton entrée en formation ;
3. tu alternes centre et entreprise pendant deux ans, avec des missions de plus en plus larges ;
4. tu construis ton dossier professionnel à partir de tes ventes réelles, qui sert pour l'examen ;
5. tu passes les épreuves, dont une grande part repose sur ce que tu as fait en entreprise.

En première année, on te demande surtout d'être rigoureux : préparer, noter, relancer, rendre compte. En deuxième année, on attend plus d'initiative : proposer une action pour garder des clients, organiser une animation, suivre un indicateur de ventes.

Ce rythme demande de l'organisation. Tu changes de lieu et d'exigences d'une semaine à l'autre. Ceux qui s'en sortent notent tout, anticipent, et demandent de l'aide à leur tuteur quand une vente coince.

• un agenda tenu entre cours, rendez-vous et relances ;
• des comptes rendus courts après chaque action importante ;
• des questions précises à ton tuteur quand tu bloques ;
• une tenue et un langage adaptés aux clients dès le premier mois.

Ce BTS plaît si tu aimes le contact et l'action. Tu parles facilement, tu écoutes vraiment et tu ne lâches pas après un premier non. Tu acceptes aussi d'être jugé sur des résultats : rendez-vous obtenus, offres signées, clients gardés.

• tu es à l'aise à l'oral, même avec des inconnus, et tu écris des messages clairs ;
• tu aimes convaincre sans forcer, en comprenant ce que veut la personne en face ;
• tu supportes la pression des objectifs, y compris quand une semaine est mauvaise ;
• tu es curieux des outils en ligne, car une partie de la vente s'y joue.

Réfléchis bien si tu détestes téléphoner, si le refus te bloque ou si tu veux un poste sans bouger. Ici, tu prospectes, tu relances et tu te déplaces : ce n'est pas un métier sédentaire.

Ton parcours scolaire compte moins que ta motivation commerciale. Des bacheliers généraux, technologiques et professionnels réussissent, à condition d'avoir un bon niveau d'expression et de la régularité dans le travail. L'entreprise qui te recrute regardera surtout ta présentation et ton envie d'apprendre.

À Pau, tu suis ce BTS dans un centre privé tourné vers l'alternance dans les métiers de bureau et de commerce. Tu y côtoies d'autres apprentis du tertiaire, avec un encadrement resserré autour du contrat, des missions et de l'examen. Pense à comparer avec les autres BTS en apprentissage de l'agglomération avant de choisir.

• Prépare un CV orienté vente : jobs, stages, accueil, caisse, bénévolat ;
• Entraîne-toi à te présenter en deux minutes : parcours, goût du contact, projet ;
• Liste des entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros autour de Pau ;
• Prévois un plan B d'employeur si ta première piste ne signe pas.