BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Alternance Pau

Le NDRC, c'est la négociation et la digitalisation de la relation client. Tu apprends à prospecter, à mener un entretien de vente, à fidéliser un portefeuille, et à gérer la relation à distance : mails, chat, visioconférence, avis clients, boutique en ligne.

Le site du Groupe Alternance résume le diplôme en quatre blocs de compétences, qui correspondent à quatre situations de travail :

• Animer la relation client digitale : CRM, qualification de la data, contenus et réseaux sociaux ;
• Développer la relation en e-commerce : parcours d'achat en ligne, animation d'un site marchand ;
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, en rayon ou en point de vente ;
• Développer et animer un réseau de partenaires et d'apporteurs d'affaires.

Concrètement, tu passes d'un rôle à l'autre. En entreprise, tu peux suivre un portefeuille clients, préparer une opération commerciale et faire du reporting. Au centre de formation, tu rejoues ces situations en simulation : appel de vente au casque, négociation face à un camarade qui joue l'acheteur exigeant.

Ici, pas de statut étudiant classique : tu es apprenti salarié. Les semaines en entreprise alternent avec les semaines au campus de Pau. Tu appliques tout de suite ce que tu vois en cours, et tu reviens en cours avec de vrais cas clients à décortiquer.

• 1998création de la première école du groupe
• 70campus du groupe en France
• 10 000entreprises partenaires dans le réseau

Le campus de Pau a ouvert en 2021 et propose des formations de bac à bac+5, uniquement en alternance. L'équipe revendique un esprit familial : petite équipe, échanges directs entre alternants, formateurs et chargés de suivi. Le campus est certifié Qualiopi, la certification qualité exigée pour l'apprentissage.

Côté argent, le principe est simple : pas de frais d'inscription, la formation est financée par les OPCO et tu touches un salaire d'apprenti pendant deux ans. En échange, c'est à toi de convaincre une entreprise de te recruter.

1. Tu candidates auprès du campus, avec ton parcours et ta motivation pour la vente.
2. Le campus t'aide à chercher : CV, entretiens blancs, mises en relation avec les entreprises partenaires.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage avec un employeur : c'est ce contrat qui valide ton entrée en formation.
4. Ensuite tu alternes entre entreprise et campus pendant deux ans, avec un suivi des deux côtés.

Stéphanie Rodrigues, ancienne BTS NDRC à Pau, le dit simplement : les débuts intimidants en entreprise sont normaux à 18 ou 20 ans. C'est en prenant des missions, en apprivoisant les collègues et les clients, que la confiance vient.

Le BTS reste un diplôme d'État, avec 120 crédits ECTS à valider. Le Groupe Alternance détaille les volumes et les épreuves : tu vois où mettre ton énergie.

• Relation client et négociation-vente, 216 heures, coefficient 5, oral de 40 minutes : portefeuille client, accompagnement, opérations commerciales, reporting ;
• Culture économique, juridique et managériale, 252 heures, coefficient 3, écrit de 4 heures : économie, droit des contrats, management et stratégie ;
• Culture générale et expression, 128 heures, coefficient 3, écrit de 3 heures : synthèse, argumentation, communication écrite et orale ;
• Anglais commercial, 148 heures, coefficient 3, oral de 30 minutes : comprendre et te faire comprendre avec un client ou un fournisseur.

• coeff 5l'épreuve de négo-vente, celle qui compte le plus
• 216 hde négociation-vente sur deux ans
• 252 hd'économie-droit-management

Retiens la hiérarchie : la vente fait la différence à l'examen, l'économie-droit sécurise la moyenne et l'anglais se joue à l'oral. Les ateliers de professionnalisation relient les trois, à partir de tes missions en entreprise.

• Prospection
• Négociation
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Anglais commercial

Ce BTS plaît si tu aimes le contact client, si parler à des inconnus ne te paralyse pas, et si les outils numériques ne te font pas peur. L'alternance ajoute une exigence : régularité, ponctualité, tenue des objectifs que te fixe ton tuteur en entreprise.

• Tu aimes convaincre, encaisser un non, rebondir et recommencer ;
• Écrire et téléphoner ne te pose pas de problème, en français comme en anglais simple ;
• Être évalué sur tes résultats ne te gêne pas, ni en cours ni en entreprise ;
• Tu veux une formation courte et pro, pas deux ans de théorie pure.

Si tu détestes la prospection, si tu refuses les objectifs chiffrés ou si tu veux rester derrière un écran sans jamais appeler, ce n'est pas le bon BTS. Le MCO, plus axé point de vente et management d'équipe, ou un BTS plus gestion, conviendrait mieux.

Après les deux ans, deux voies. Tu peux entrer en vie active comme commercial, sédentaire ou terrain, en BtoB ou en BtoC. Tu peux aussi poursuivre une troisième année en alternance : le même campus propose un bachelor Responsable d'activité commerciale et marketing et un titre pro Responsable d'établissement marchand, dans la continuité du NDRC.