BTS · Lorient (56)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Faculté des métiers CCI 56, Lorient
FACULTE DES METIERS - Campus de Lorient - CCI 56 · privé · en apprentissage · 2 ans
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Présentation
Le BTS NDRC de Lorient : deux ans en entreprise pour apprendre à vendre
Tu veux vendre, négocier et gérer des clients sans attendre la fin de tes études ? À Lorient, la Faculté des Métiers prépare au BTS NDRC en apprentissage : tu travailles déjà comme commercial dans une entreprise tout en suivant tes cours au campus. On t'aide à trouver ton contrat, puis on te suit pendant deux ans.
- BTS NDRC en 2 ans, en apprentissage
- salaire d'apprenti, formation prise en charge
- coaching pour décrocher ton contrat
- mobilité Erasmus+ possible
- CFA du réseau des CCI
Vendre en face à face et à distanceprospection, négociation, fidélisation et outils digitaux
NDRC, ça veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En pratique, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en boutique, chez le client et derrière un écran.
- Repérer des cibles, préparer tes appels et tes visites, décrocher des rendez-vous ;
- Mener un entretien de vente en face à face, traiter les objections, conclure ;
- Vendre à distance par téléphone, en visio, par chat et par mail, avec casque et écran au quotidien ;
- Suivre un portefeuille, relancer, gérer les réclamations, faire revenir ;
- Mettre en avant une offre, suivre tes résultats sur tableau de bord.
Le digital est partout dans ce BTS. Tu passes d'un canal à l'autre sans perdre le fil du client. Tu travailles avec des outils de gestion client, des tableaux de suivi, une boutique en ligne et des messages pros.
- Téléphone
- Visio
- Chat
- Réseaux sociaux
En entreprise, tu appliques tout de suite. Tu prépares tes argumentaires au campus, puis tu les testes en vraie vente. C'est cet aller-retour qui te fait progresser vite.
Un contrat à décrocher, avec de l'aidel'entreprise décide, le CFA t'aide à la convaincre
En apprentissage, c'est le contrat qui fait l'admission. Tu peux être retenu par le CFA, il te faut encore signer avec une entreprise qui t'emploie comme apprenti commercial pendant deux ans.
- Candidater sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage ;
- Chercher une entreprise avec l'aide du CFA : ateliers CV, préparation aux entretiens, offres du réseau ;
- Signer ton contrat et devenir salarié, avec un maître d'apprentissage en entreprise ;
- Alterner entre l'entreprise et le campus de Lorient pendant deux ans, avec un suivi des deux côtés.
La Faculté des Métiers promet un accompagnement personnalisé dès la candidature. Ça veut dire de l'aide pour trouver l'entreprise, du coaching pour les entretiens et un suivi pendant le parcours.
- Des offres et un réseau d'entreprises, via les CCI d'Ille-et-Vilaine et du Morbihan ;
- Du coaching : CV, lettre, simulations d'entretien pour convaincre un employeur ;
- Un suivi individuel et collectif par l'équipe pédagogique, plus un référent handicap si besoin.
- 2 300+apprentis accueillis chaque année sur les 4 campus
- 90 %de diplômés en emploi dans les 6 mois, selon la Faculté des Métiers
Garde un réflexe : cherche ton employeur tôt. C'est lui qui choisit. Vise des missions où tu vends vraiment, en face à face et à distance, pas seulement de l'accueil.
Un CFA commerce adossé à la CCI4 campus en Bretagne, des formateurs venus du terrain
La Faculté des Métiers est le centre d'apprentis des CCI d'Ille-et-Vilaine et du Morbihan. Elle forme en alternance du CAP au master, sur quatre campus : Rennes, Saint-Malo, Javené et Lorient, quai des Indes.
Les formateurs ont une expérience en entreprise, d'après la Faculté. Les cours partent de cas réels : appels simulés, jeux de négociation, gestion d'un portefeuille, animation d'une offre en ligne.
- Simulations d'appels, jeux de rôle avec grilles d'évaluation ;
- Gestion client, tableaux de bord, boutique en ligne, visio ;
- Vie de campus où tu croises d'autres apprentis du commerce, de la gestion et du tourisme.
Si l'international te tente, la Faculté propose des mobilités Erasmus+, avec une aide pour trouver une entreprise et un logement. En apprentissage, ça se prépare avec ton employeur, alors parles-en tôt à ton conseiller.
Est-ce pour toi ?goût du contact, du challenge et du digital
Ce BTS est fait pour toi si tu aimes le contact, le challenge et les outils numériques. Tu passes tes journées au téléphone ou sur le terrain, tu prends des non et tu recommences.
- À l'aise à l'oral, même avec des inconnus, avec une vraie écoute ;
- Organisé : relances, agenda, tableau de suivi, sans oublier personne ;
- À l'aise avec le digital : messages, réseaux, visio et suivi client ;
- Prêt pour le rythme salarié : horaires, objectifs et travail en équipe.
Ce qui te pèsera si tu ne l'aimes pas : la prospection au quotidien, les refus, la pression des objectifs et l'exigence de l'alternance. Tu as les congés d'un salarié, pas les vacances scolaires.
- Quelles entreprises recrutent des apprentis NDRC autour de Lorient, et pour quelles missions ;
- Comment se passe le suivi entre le campus, le maître d'apprentissage et toi ;
- Sur quels outils tu travailleras : gestion client, visio, boutique en ligne ;
- Comment préparer une mobilité à l'étranger sans casser ton contrat.
Ton dossierSES + HGGSP chez 18 % des candidats
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Et après24 métiers cités
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Lorientstudio autour de 310 € par mois
Vivre à Lorient
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Lorient.
- LANVEUR · 2,1 km
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
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