BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA ESCAM, Lorient

Le NDRC, c'est la négociation et la digitalisation de la relation client : trouver des clients, les convaincre, les garder. En apprentissage, tu fais ça pour de vrai, avec des objectifs, un agenda et un manager.

• Prospecter
• Négocier en face à face
• Fidéliser
• Vendre à distance
• Animer un réseau
• Gérer le digital

Au CFA, tu t'entraînes comme en entreprise, avec des jeux de rôle, des simulations de vente et des appels débriefés. Le formateur corrige ton argumentaire, ta posture, ta réponse aux objections.

• en entreprise, tu prospectes, tu prends des rendez-vous, tu accompagnes un commercial, puis tu portes tes propres affaires ;
• au CFA, tu prépares ces situations : découverte du besoin, proposition, traitement des objections, suivi ;
• entre les deux, tu nourris un dossier à partir de tes ventes réelles : c'est lui qui te sert le jour de l'examen.

L'autre moitié du métier est digitale. Tu suis tes clients dans un logiciel de gestion, tu relances par mail et par téléphone, tu animes une page ou une boutique en ligne. Le téléphone et l'écran comptent autant que le terrain.

Ici, pas de classement de dossiers : c'est la signature d'un contrat avec un employeur qui te fait entrer. Ton vœu Parcoursup ouvre la porte, c'est l'entreprise qui décide.

1. tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares un CV simple, orienté vente et contact client ;
2. tu démarches les entreprises autour de Lorient : commerces, agences, concessionnaires, entreprises de services, e-commerçants ;
3. tu passes des entretiens comme pour un vrai emploi, parfois plusieurs avant d'avoir un oui ;
4. tu signes ton contrat d'apprentissage, et le CFA valide ton entrée en formation.

Commence tôt, dès le printemps. Les entreprises qui recrutent un apprenti en commerce veulent quelqu'un d'opérationnel vite : disponible, ponctuel, à l'aise au téléphone et en rendez-vous.

• ta capacité à l'oral : on te teste en entretien, pas seulement sur tes notes ;
• ton comportement : ponctualité, assiduité, tenue, façon de parler aux clients ;
• ta connaissance du métier : ce que vend un NDRC, la prospection, la relance, le suivi ;
• ton engagement : jobs d'été, bénévolat, sport d'équipe, tout ce qui montre le goût de l'effort.

Un conseil concret : vise une entreprise où tu vas vraiment vendre, pas juste ranger ou accueillir. En entretien, demande qui te formera, combien de rendez-vous tu feras, si tu suivras un portefeuille de clients.

En apprentissage, tu as deux métiers : vendeur en entreprise, étudiant au CFA. Tu reviens de mission avec des cas réels, tu repars en cours avec des techniques à tester dès la semaine suivante.

• les semaines en entreprise, tu es dans l'équipe de vente : prospection, rendez-vous, devis, relances, service après-vente ;
• les semaines au CFA, tu travailles en petit groupe : négociation, relation à distance, culture commerciale, anglais, expression ;
• tout au long de l'année, tu es suivi par le CFA et ton maître d'apprentissage, avec des points réguliers.

Attends-toi à un rythme intense : journées chargées, objectifs à tenir, cours à ne pas lâcher. En échange, tu sors avec deux ans d'expérience, des références et un réseau local d'employeurs.

Tu es salarié : tu touches un salaire d'apprenti et ta formation est prise en charge par l'entreprise via son opérateur de compétences. Tu n'avances pas de frais de scolarité comme en école privée classique.