BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Enseignement Supérieur Beauséjour, Narbonne

En NDRC, tu apprends un métier simple à résumer et exigeant à faire : trouver des clients et les garder. Tu prospectes, tu décroches des rendez-vous, tu comprends le besoin, puis tu proposes et tu négocies. Après la vente, tu suis le client.

• repérer des prospects : fichiers, appels, visites, réseaux sociaux et recommandations ;
• préparer tes rendez-vous : comprendre l'entreprise cliente, chiffrer, anticiper les objections ;
• négocier en face à face : argumenter, ajuster prix et délais sans brader ;
• fidéliser après la vente : rappels, messages, réclamations traitées vite et bien.

La digitalisation fait la moitié du métier. Tu travailles sur un logiciel de suivi client pour qualifier des contacts, relancer par mail ou en visio, et aider à animer un site ou une page. Au centre, tu t'entraînes en jeux de rôle avant de passer au réel en entreprise.

Tes entreprises d'accueil sont variées. La fiche officielle cite la banque, l'assurance, les télécoms, les concessionnaires auto, la distribution et le commerce en ligne. Concrètement, tu peux vendre des abonnements, des véhicules, des produits en boutique ou des services aux entreprises, selon ton employeur.

• Prospection
• Argumentaire
• Devis
• Suivi client
• Réseaux sociaux
• Fidélisation

Ici, tu es apprenti salarié. Tes semaines se partagent entre le campus de Narbonne et l'entreprise qui te forme. Ce que tu vois en cours le matin, tu l'essaies chez ton employeur avec ton tuteur.

1. Candidate sur Parcoursup et cherche une entreprise en parallèle, sans attendre : c'est le contrat qui valide l'entrée.
2. Signe un contrat d'apprentissage avec un employeur du commerce, des services ou de la distribution.
3. Alterne entre le campus et l'entreprise pendant toute la formation.
4. Prends des missions qui grandissent : d'abord observer et prospecter, puis gérer tes propres clients.

En entreprise, on te confie vite du terrain : appels, accueil, rendez-vous accompagnés, tournées, opérations commerciales. On juge ton assiduité et ta tenue, pas seulement tes notes. Si tu aimes apprendre en faisant, ce rythme te porte.

• Tu aimes avoir un cadre : horaires, objectifs, compte rendu au tuteur ;
• Tu acceptes les refus : en prospection, beaucoup de non pour quelques oui ;
• Tu sais demander de l'aide quand un client te pose une question piège.

Le campus suit ton contrat. Tu as un interlocuteur alternance pour le rythme, les papiers et les difficultés en entreprise. Garde son numéro dès la rentrée et préviens tôt si une mission coince.

Pas besoin d'être premier en maths ou en philo. Il faut aimer le contact et supporter la pression du résultat. Si parler à des inconnus te bloque au point de ne pas décrocher ton téléphone, tu vas souffrir.

• aller vers les autres : saluer, questionner, écouter sans couper ;
• t'exprimer clair à l'oral comme par écrit, sans fautes qui fâchent un client ;
• tenir tes chiffres : relancer, noter, classer, ne rien oublier ;
• encaisser un non et rappeler le lendemain sans te décourager.

Deux points à tester avant de postuler. La prospection au téléphone et en visio prend une vraie place, avec casque, script et objections. Et le numérique demande de la rigueur : un fichier client mal tenu fait perdre des ventes. Si tu es à l'aise avec un téléphone et un tableur, tu pars avec une avance.

• Écoute
• Ténacité
• Organisation
• Aisance orale
• Orthographe