BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Louise Michel, Narbonne

Ce BTS passe par l'apprentissage. Concrètement, ton vœu Parcoursup ne suffit pas : il te faut un employeur prêt à te prendre deux ans en contrat d'apprentissage dans la vente ou la relation client.

Tant que tu n'as pas signé, tu restes en recherche de contrat. C'est le cas le plus fréquent dans cette formule. Ne le vis pas comme un refus : c'est le fonctionnement normal du recrutement.

1. Formule ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Prépare un CV et une lettre courte centrée sur la vente : stages, jobs, baby-sitting, aide en boutique, tout contact client compte.
3. Démarche les entreprises autour de Narbonne : commerces, agences, concessions, banques, assurances, entreprises de services.
4. Passe des entretiens comme pour un vrai poste.
5. Signe le contrat, ton inscription au lycée est validée.

Commence tôt, dès le printemps de terminale. Les petites structures embauchent vite, et les places partent au fil des signatures.

• Vise large : commerces, agences immobilières, concessionnaires, opérateurs télécoms, banques et assurances recrutent des NDRC.
• Prépare un pitch de deux minutes : qui tu es, pourquoi la vente, ce que tu sais déjà faire avec des clients.
• Relance par téléphone puis sur place : en vente, on embauche ceux qui osent prospecter.
• Demande au lycée la liste d'entreprises partenaires des années précédentes.

Le BTS NDRC forme des vendeurs-négociateurs. Tu apprends à trouver des clients, à comprendre leur besoin, à proposer la bonne offre et à garder le contact après la vente.

• Prospection
• Négociation
• Vente à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Fidélisation
• Suivi d'activité

La digitalisation fait partie du métier : une partie de la relation se joue par téléphone, par mail, sur les réseaux et sur les boutiques en ligne. Tu apprends à gérer un fichier clients, à suivre tes ventes et à animer à distance.

Au lycée comme en entreprise, tu travailles sur des cas réels :

• préparer un rendez-vous : qui est le client, que lui apporter, à quel prix
• mener l'entretien : écouter, reformuler, répondre aux objections, conclure
• suivre après : devis, relance, livraison, satisfaction, avis client
• animer à distance : appels, messages, réseaux, boutique en ligne

En apprentissage, tu as deux statuts. Au lycée, tu es étudiant : cours, travaux de groupe, jeux de vente, oraux. En entreprise, tu es salarié : horaires, objectifs, hiérarchie, vacances à poser comme tout salarié.

Tu alternes entre le centre de formation et l'entreprise pendant deux ans. Les semaines au lycée t'aident à comprendre ce que tu vis en entreprise, et en entreprise tu appliques ce que tu as vu en cours.

• Tu es rémunéré chaque mois pendant les deux ans.
• Un maître d'apprentissage te forme et t'évalue.
• On attend de toi la ponctualité, la tenue et le langage d'un commercial.
• Tes absences se voient des deux côtés : au lycée et au travail.

C'est intense, mais à la sortie tu as deux ans d'expérience de vente à raconter en entretien.

Ce BTS est fait pour toi si le contact client te motive : accueillir, convaincre, garder ton calme quand ça discute prix, aimer les objectifs et le terrain.

Les bacs qui y vont le plus souvent viennent de la gestion-commerce : STMG, bacs pro métiers de la vente et du commerce, puis bacs généraux à dominante éco et langues. Mais c'est ta posture qui fera la différence, pas ta filière.

• Tu es à l'aise pour parler : oral, téléphone, accueil.
• Tu acceptes le refus : un client qui dit non, tu relances autrement.
• Tu restes régulier : relances, suivi, tableau de bord, sans qu'on te pousse.
• Côté numérique, tu es à l'aise : messages, réseaux, outils de vente en ligne.

Pour ton dossier et tes entretiens, montre du concret :

1. Soigne tes bulletins : résultats corrects, assiduité, comportement sans faute.
2. Prépare un CV propre avec chaque expérience de contact client.
3. Écris une lettre courte et précise : pourquoi la vente, pourquoi en apprentissage, pourquoi maintenant.
4. Entraîne ton oral : présentation claire, regard, écoute, réponses aux objections.